文件说明：

▍文件格式：word

▍页数：440页17万字

▍目录

第一章 物业管理服务整体设想及策划

第一节 项目背景

第二节 项目需求分析

第三节 物业管理服务分析

第四节 物业管理的指导思想与总体目标

第五节 车站物业管理服务整体模式

第二章 项目管理组织架构及人员配备

第一节 项目管理组织架构

第二节 人员培训

第三节 人员的管理

第三章 拟采取的管理方式、工作计划与物资装备情况

第一节 管理方式

第二节 工作计划

第三节 物资装备

第四章 项目服务承诺及实施措施

第一节 项目服务承诺

第二节 项目人员承诺

第三节 项目服务保障措施

第四节 各项管理实施措施

第五章 物业管理规章制度

第一节 行政管理制度

第二节 财务管理制度

第三节 档案管理制度

第四节 保洁管理制度

第五节 车辆停放管理制度

第六节 公共设备管理制度

第六章 车站物业各岗位考核办法

第一节 经理岗位考核办法

第二节 主管岗位考核办法

第三节 工程、市政管养岗位考核办法

第四节 绿化、保洁岗位考核办法

第五节 安保岗位考核办法

第六节 厨房工作考核制度

第七章 物业服务档案的建立与管理

第一节 物业服务档案的建立

第二节 档案资料管理的要点

第八章 保洁服务管理方案

第一节 保洁服务总体要求

第二节 保洁工作要求与标准

第三节 保洁工作计划

第四节 保洁工作程序

第五节 虫害消杀服务

第六节 卫生检查方法与标准

第九章 绿化服务管理方案

第一节 绿化管养规范

第二节 绿化服务工作内容

第三节 各项绿化服务要求与标准

第四节 绿化服务工作重点和措施

第五节 绿植养护管理

第六节 绿化养护机械管理

第七节 绿化养护规章制度

第八节 绿化养护处罚细则

第十章 智能化管理服务方案

第一节 视频监控系统

第二节 防盗报警系统

第三节 电子巡更系统

第四节 门禁管理系统

第五节 停车管理系统

第六节 综合布线系统

第七节 背景音乐及广播系统

第八节 无线对讲系统

第九节 楼宇控制系统

第十一章 市政设施养护方案

第一节 市政设施管养内容

第二节 道路管养

第三节 排水设施管养

第四节 路灯管养

第五节 下水道养护

第十二章 车站设施维护管理方案

第一节 维修服务承诺与规范

第二节 设备设施维修服务要求

第三节 主要设施设备维修管理

第四节 设备设施维修服务标准

第十三章 安全保障服务方案

第一节 安全管理总目标

第二节 安全保障管理工作内容

第十四章 食堂服务方案

第一节 总则

第二节 食堂员工培训管理服务

第三节 食品质量控制

第四节 服务质量控制

第五节 食堂卫生管理控制

第六节 餐厅环境管理

第七节 食堂卫生投诉处理

第八节 食堂消防安全规程

第十五章 停车管理服务方案

第一节 停车管理服务要求

第二节 停车场管理思路及落实

第三节 管理人员及具体措施

第十六章 疫情防控方案

第一节 疫情防控要求

第二节 疫情防控的具体措施

第十七章 投诉处理服务方案

第一节 投诉产生原因分析

第二节 投诉处理基本原则

第三节 投诉处理规范

第四节 投诉处理流程

第十八章 应急保障及紧急服务方案

第一节 冬季除雪应急预案

第二节 火警处理应急预案

第三节 水浸/跑水应急预案

第四节 突发停电应急处理预案

第五节 停水应急预案

第六节 电梯困人应急预案

第七节 地震应急处理预案

第八节 防疫应急处理预案

第九节 防汛（暴雨）防强风应急处理预案

第十节 食物中毒应急处理预案

第十一节 停车收费系统故障应急处理预案

第十二节 门禁道闸系统使用异常应急处理预案

第十三节 交通意外应急处理预案

第十四节 发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案

第十五节 发生盗窃、抢劫事件应急处理预案

第十六节 发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案

第十七节 爆炸恐吓应急处理预案

第十八节 发生恐怖袭击事件应急处理预案