书名：中外公关案例宝典(第三版)  
ISBN：9787308086288  
作者：何春晖  


内容提要：  
本书精选了不同类型的国内外精典公关案例,采用了活泼.启发.引申的方式对案例进行剖析,使教与学互动,易教易学,本书为笫三版,前两版共十二次印刷,琛受教师及学生喜爱,事隔五年,本次改版更能适应社会发展及教学的新要求,案例选取及剖析的观念与时俱进,版式体例也重设计.  



作者简介：  
浙大档案馆馆长.副教授.担任公关课教学10余年.出版相关著作多部.  

目录：  

diyi章 内部公关——铸就铜墙铁壁

您遭遇下列问题了吗？

·内部公众体系不明确

·内部人际关系紧张

·内部关系总是危机四伏

·领导没有威信，员工缺乏向心力

·谁也不愿承担责任

·你受重视吗？你重视别人吗？

·喜欢传播于组织不利的言论

·如何造就全员公共关系的氛围？

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它山之石

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案例一：从“参与”中寻找财富——不谋而合的内部公关方法

案例二：家和万事兴——宾馆员工的向心力是怎样产生的

案例三：公司不是兵营——美国惠普公司的用人之道

案例四：从可粘贴便条纸说起——3M公司给员工一个广阔空间

案例五：人力资源管理（Human ResourceManagement）的魅力——人才重干一切，人才就是资本

案例六：企业管理的“团队精神”——团队精神的魅力

案例七：卖服装就像Facebook，核心是对人性的理解——凡客诚品的公关之道

第二章 顾客公关——我眼中只有你

您遭遇下列问题了吗？

·你的顾客是谁？他们在哪里？

·你通常用什么办法保持与顾客的联系？

·顾客需求是什么？有什么行为特征？

·如何维持顾客忠诚？

·你应该与哪些顾客建立并保持关系？

·您知道顾客满意度吗？

·你对顾客的重要程度有排序了吗？

·如何实施顾客满意度的调查？

·你欢迎有问题的顾客吗？冲突了怎么办？

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案倒一：诚信：企业形象之基——一部电梯两种态度

案例二：方便上帝就是方便自己——从麦当劳代售公交月票说起

案例三：色香味美的九百碗老汤面——九百碗老汤面顾客公关

案例四：深入心灵的花——百消丹母亲节免费送鲜花活动

案例五：三菱败走中国——忽视生命权利的下场

案例六：养生堂与她的最美——把最美的我奉献给你

案例七：北京“现代城”“氧气事件”——物业管理应有的公众意识

案例八：快乐中国chao级女声——“零距离”的媒体公关

案例九：十年感动，我们一起回忆——腾讯公关

案例十：全国青年文明号列车2008北京奥运文化之旅——成功的奥运公关

第三章 媒介公关——永远之痒

您遭遇下列问题了吗？

·为什么媒介总是不配合？

·媒介进人你的组织有障碍吗？

·为什么好事却会变成坏事？

·如何与媒介保持经常性沟通？

·为什么一点风吹草动就变得满城风雨？

·媒介需要设防吗？

·如何利用舆论？

·对媒介是告知还是让他自己获知？

·一年中有几次新闻发布会？

·媒介需要关系营销吗？

·新闻记者能成为朋友吗？

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案例一：摘掉总统的乌纱帽——水门事件的媒介关系

案例二：世界上最好的工作——大堡礁公关事件的媒体策略

案例三：奥巴马啤酒门事件——总统的媒介公关

案例四：拨云二度终见日——看红太阳集团如何与媒介沟通

案例五：刘翔退赛——考验赞助商危机公关的智慧

案例六：泰格伍兹“虎落平阳”——看公众人物的形象管理

案例七：“抵制门”事件——看家乐福的双重应对

案例八：让你猜猜我是谁——《我悄悄蒙上你的眼睛》公关策划探视

案例九：农夫山泉叫板全国纯净水——对媒介策划的审视

案例十：寻他千“百度”，危机巧处理——“百度竟价排名事件”的媒体应对

第四章 政府公关——背靠大树好乘凉

您遭遇下列问题了吗？

·政府的政策不对路怎么办？

·如何维护政府quanwei？如何获得安全空间？

·经常搞不清应该与政府的什么部门打交道？

·政府与法律等同吗？

·政府公众到底有哪些？

·政府职能无限吗？

·如何维护、保持与政府关系的顺畅？

·政府的支持到底有多大？

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案例一：柯达给富士的两记闷棍——柯达的政府公关

案例二：时势造英雄——“9·11”事件后布什政府公关策略

案例三：发现他，发现这个国家——温家宝首次访美的政府公关

案例四：重塑大国形象——从印度洋海啸看中国

案例五：济南七商场长虹彩电拒售风波——长虹彩电的政府公关

案例六：浙江“小家伙”风波内幕——政府公关大有作为

案例七：巧借东风张声势——支持北京申奥，洋品牌大搞公关

案例八：神舟飞天 振奋神州——国际公关与政府公关水乳交融

第五章 社区公关——美丽的口碑

您遭遇下列问题了吗？

·自己的社区公众在哪里？

·社区最需要的是什么？

·不知道自己的社区关系到底如何。

  ·如何赢得社区公众的厚爱？

·社区公众总是说三道四？

·社区的口碑传播很重要吗？

·认为向社区投钱是白搭吗？

·准自家人是什么概念？

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