知名物业公司品质监督全套标准及方法

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第一部分：公司品质监督架构。

1. 品质监督架构

2. 品质检查类别

3. 品质检查层级

第二部分：品质检查方法

1. 调查访问法

2. 问卷法

3. 询问法

4. 体验感受法

5. 质量记录检查法

6. 抽样调查法

7. 试验（测试）法

8. 内部质量审核法

第三部分：通用检查标准

1. 经营管理

2. 客户服务

3. 内部管理

4. 文档信息管理

5. 公共设备设施管理

6. 安全管理

7. 环境管理

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第一章  品质技术部管理组织架构 

第二章  工作职责 

第三章  物业管理质量检查程序 

第四章  纠正和预防措施

第五章  员工绩效考评控制程序

第六章  员工日常行为规范管理办法

第七章  物业管理质量自检规程