安全是民航业的生命线，是全球所有航空公司的指导思想和生存法则。在民航领域，空勤人员坚守安全底线，是对生命的敬畏。随着我国民航业的快速发展，民航乘务员不仅要保障高质量的客舱服务工作，还须承担客舱安全的责任，并肩负保卫航空安全的重任。客舱安全管理与应急处置是民航乘务员必须具备的职业技能。在遇到突发状况时，只有正确、果断地采取措施，才能把损失降到最低程度，为航空安全保驾护航。

本书由三部分十一章内容组成。第一部分是民用航空安全概述，包含民用航空安全管理体系、民用航空机组资源管理、民用航空飞行安全管理、民用航空客舱安全管理、民用航空乘客安全管理、民用航空危险品运输安全管理共六个章节；第二部分是民航客舱应急处置概述，由客舱应急情况概述和应急撤离处置概述两个章节组成；第三部分是航空安全保卫概述，包含航空安全保卫管理体系、航空安全保卫法律法规和非法干扰行为三个章节。

三部分内容相辅相成，相互呼应。全书结构完整，脉络清晰，内容充实，深浅相宜，适合作为教材或者参考用书。在使用本书的过程中，既可以将全部章节作为必修内容，也可以根据实际需求将部分章节作为扩展学习之用。

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由于编写时间和作者能力有限，书中难免有不足之处，恳请各位专家、老师和同学批评指正。

编者

高等院校民航服务专业系列教材的作者均为从事民航领域服务工作30多年，并获得中国航协、国际航协IATA教员资质的民航教学领域资深培训教官，极具丰富的民航服务教学经验和实训教学经验。周为民，毕业于四川大学外文系，原国航客舱部主任乘务长，检查员，国航乘务训练中心培训教员，国家职业检定员。

随着民用航空运输业的高速发展和国际安全形势的复杂演变，民航安全必须更新传统理念，采取一致的行动，构建更加完善、有效的体系，并采用更加严格、有力的科学手段，确保其健康发展，顺利前行，造福人民。《民用航空安全与管理（微课版）》以民用航空安全、民航客舱应急处置和航空安全保卫三个部分为支撑，围绕民航乘务员需要掌握的知识点，分别从安全管理、安全职责、安全因素、安全操作和安全保卫的角度出发，共编写十一章内容。具体为：民用航空安全管理体系、民用航空机组资源管理、民用航空飞行安全管理、民用航空客舱安全管理、民用航空乘客安全管理、民用航空危险品运输安全管理、客舱应急情况概述、应急撤离处置概述、航空安全保卫管理体系、航空安全保卫法律法规和非法干扰行为。书中列举了大量真实案例，透过案例理解理论，使读者明白航空安全规章都是建立在血泪教训之上的，从而让读者更加深刻地认识到遵守规章制度的重要性。全书内容翔实、结构合理、知识点完整、通俗易懂，既可作为高等院校空中乘务及相关专业的教材，也可作为民航从业人员的参考用书。

高等院校民航服务专业系列教材的作者均为从事民航领域服务工作30多年，并获得中国航协、国际航协IATA教员资质的民航教学领域资深培训教官，极具丰富的民航服务教学经验和实训教学经验。周为民，毕业于四川大学外文系，原国航客舱部主任乘务长，检查员，国航乘务训练中心培训教员，国家职业检定员。

第一部分　民用航空安全概述

第一章　民用航空安全管理体系 ?????3

第一节　民航安全管理体系介绍 ???????4

一、相关概念 ??????????????4

二、引入背景 ??????????????6

第二节　民航安全管理体系理论 ??????10

一、安全管理体系定义 ????????11

二、安全管理体系理论基础 ?????11

三、安全管理体系基本内容 ?????12

四、安全管理体系四大支柱 ?????13

五、安全管理体系主要特征 ?????14

第三节　我国民航安全管理体系建设 ????15

一、我国引入安全管理体系的进程 ?15

二、我国民航安全管理体系现状 ??16

【思考题】 ??????????????????16

第二章　民用航空机组资源管理 ????17

第一节　机组资源管理演变 ?????????18

一、机组资源管理的产生 ??????18

二、机组资源管理的发展 ??????19

三、机组资源管理的含义 ??????20

四、机组资源管理中的资源 ?????20

第二节　人为差错与管理 ??????????21

一、人为差错定义 ??????????21

二、人为差错类型 ??????????22

三、人为差错模式 ??????????22

四、差错管理 ?????????????22

第三节　沟通交流与团队合作 ????????23

一、沟通交流 ?????????????23

二、团队协作 ?????????????24

第四节　机组资源管理相关模型 ??????26

一、SHELL 模型 ???????????26

二、HFACS 模型 ???????????27

三、墨菲定律 ?????????????29

四、海恩法则 ?????????????30

五、事故链理论 ????????????30

六、冰山理论 ?????????????31

【思考题】 ??????????????????31

第三章　民用航空飞行安全管理 ????33

第一节　飞行安全概述 ????????????34

一、飞行安全的含义 ?????????34

二、飞行安全的重要性 ????????34

三、民用航空飞行安全现状 ?????35

第二节　影响飞行安全的因素 ????????36

一、环境因素 ?????????????36

二、人为因素 ?????????????42

三、机场管理因素 ??????????48

【思考题】 ??????????????????50

第四章　民用航空客舱安全管理 ????51

第一节　机上人员自我安全管理 ??????52

一、飞行证件与装具 ?????????52

二、飞行值勤期限制 ?????????53

三、值勤时间限制 ??????????54

四、休息时间附加要求 ????????54

五、乘务员配备要求 ?????????55

六、乘务员训练要求 ?????????55

七、药物及酒精饮料规定 ??????56

八、健康管理 ?????????????56

九、机组饮食管理 ??????????57

十、驻外站管理 ????????????57

第二节　机上人员安全职责 ?????????58

一、机长安全职责 ??????????58

二、主任乘务长/ 乘务长安全职责 ?59

三、乘务员安全职责 ?????????59

四、安全员安全职责 ?????????60

五、机上指挥权的接替 ????????60

六、机组失能处置 ??????????60

第三节　客舱服务工作四阶段

安全管理 ??????????????62

一、航前准备阶段 ??????????62

二、直接准备阶段 ??????????64

三、飞行实施阶段 ??????????65

四、航后讲评阶段 ??????????73

第四节　客舱安全运行规范 ?????????73

一、飞机应急撤离的能力 ??????73

二、飞机加油 ?????????????73

三、储物间使用 ????????????74

四、客舱电源开关使用 ????????75

五、机上紧急事件报告 ????????75

【思考题】 ??????????????????77

第五章　民用航空乘客安全管理 ????79

第一节　乘客安全管理规则 ?????????80

一、拒绝运输的权利 ?????????80

二、旅客应遵守的规则 ????????81

三、对旅客提供含酒精饮料的

限制 ????????????????81

四、头等舱区域限制 ?????????81

五、机上失窃 ?????????????82

第二节　特殊乘客安全管理 ?????????82

一、一般特殊乘客 ??????????82

二、残疾乘客 ?????????????85

三、传染病乘客 ????????????90

四、特别乘客 ?????????????91

五、其他情况 ?????????????93

【思考题】 ??????????????????96

第六章　民用航空危险品运输安全管理 ????????????97

第一节　民航危险品运输概述 ????????98

一、认识危险品 ????????????98

二、危险品航空运输相关法律

依据 ????????????????98

三、危险品分类 ???????????103

四、危险品标签 ???????????104

五、民航客运危险品运输流程 ???105

六、客舱危险品处置 ????????106

七、机上爆炸物处置 ????????107

第二节　乘客携带物品乘机规定 ??????109

一、禁止随身携带及托运的物品 ??109

二、禁止随身携带但可作为行李

托运的物品 ???????????110

三、液态物品携带规定 ???????111

四、酒精饮料携带规定 ???????112

五、锂电池携带规定 ????????112

六、打火机与火柴 ??????????112

【思考题】 ?????????????????113

第二部分　民航客舱应急处置概述

第七章　客舱应急情况概述 ??????117

第一节　客舱释压 ?????????????118

一、客舱压力的理解 ????????118

二、客舱释压的类型 ????????119

三、客舱释压时客舱状态 ??????119

四、客舱释压时人的表现 ??????120

五、客舱释压的处置 ????????121

第二节　客舱火灾与烟雾 ??????????123

一、认识火灾 ????????????123

二、火灾种类 ????????????124

三、客舱火灾与烟雾 ????????125

四、灭火程序 ????????????128

五、三人灭火小组 ??????????128

六、对旅客的保护 ??????????129

七、灭火要点 ????????????129

八、机上典型火灾处置 ???????129

第三节　客舱颠簸 ??????????????134

一、颠簸分类 ????????????134

二、颠簸时客舱的表现 ???????135

三、颠簸的防范 ???????????135

四、颠簸的处置 ???????????135

第四节　客舱急救 ??????????????136

一、客舱急救基本知识 ???????136

二、机载医疗设备 ??????????140

三、机上常见症状 ??????????144

四、机上意外创伤 ??????????145

五、突发公共卫生事件 ???????145

【思考题】 ??????????????????146

第八章　应急撤离处置概述 ??????149

第一节　应急撤离处置 ???????????150

一、应急撤离处置基本原则 ????150

二、应急撤离处置知识点 ??????150

三、应急撤离程序 ??????????163

四、应急撤离指挥口令 ???????168

第二节　求生技能 ??????????????169

一、求生基本原则 ??????????170

二、陆地求生 ????????????171

三、水上求生 ????????????175

四、极地/ 冬季求生 ?????????178

五、沙漠环境 ????????????181

六、森林环境 ????????????181

【思考题】 ??????????????????182

第三部分　 航空安全保卫概述

第九章　航空安全保卫管理体系 ????185

第一节　航空安全保卫 ???????????186

一、引入案例 ????????????186

二、航空安全保卫概念 ???????188

三、航空安保管理体系 ???????189

第二节　我国民航空防安全 ????????190

一、我国民航空防安全的

历史发展 ?????????????190

二、空防安全管理机构 ???????191

三、空防安全的目的与宗旨 ????191

四、空防安全工作内容 ???????192

五、空防安全任务 ??????????192

第三节　机上人员安全保卫职权 ??????192

一、机长职权 ????????????192

二、航空安全员职权 ????????193

三、乘务员职权 ???????????194

【思考题】 ??????????????????194

第十章　航空安全保卫法律法规 ????195

第一节　航空安全保卫的相关国际组织 ????????????????196

一、国际民用航空组织 ???????196

二、国际航空运输协会 ???????199

第二节　航空安全保卫的相关国际公约 ????????????????201

一、《国际民用航空公约》

附件17 ??????????????201

二、《东京公约》 ??????????202

三、《海牙公约》 ??????????203

四、《蒙特利尔公约》 ???????203

五、《蒙特利尔议定书》 ??????204

六、《北京公约》与《北京议定书》 ?????????204

七、《关于注标塑性炸药以便探测的公约》 ??????????????204

第三节　航空安全保卫的相关国内法规 ????????????????204

一、《中华人民共和国民用航空法》 ????????????205

二、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》 ????????205

三、《中国民用航空安全检查规则》 ??????????????205

四、《中华人民共和国刑法》 ???205

五、《中华人民共和国治安管理处罚法》 ?????????????205

【思考题】 ??????????????????206

第十一章　非法干扰行为 ???????207

第一节　非法干扰 ??????????????208

一、非法干扰的定义 ????????208

二、非法干扰处置原则 ???????208

三、非法干扰处置程序 ???????208

四、对典型非法干扰的处置 ????209

第二节　扰乱行为 ??????????????210

一、扰乱行为的定义 ????????210

二、扰乱行为分类 ??????????211

三、扰乱行为处置原则 ???????211

四、常见机上扰乱行为的处置 ???211

第三节　飞机遇劫 ??????????????214

一、劫持民用航空器的四个阶段 ??214

二、劫机分类 ????????????216

三、飞机遇劫处置原则 ???????217

四、飞机遇劫处置工作要点 ????217

五、机上人员反劫机处置操作 ???218

【思考题】 ??????????????????219

　　参考文献 ????????????????220