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1. 总体方案

1.1. 项目需求及重难点分析

1.2. 项目承建优势

1.3. 服务管理理念与目标

1.4. 项目人员配备及管理制度

2. 供水设备运维方案

3. 排水设备运维方案

4. 供电设备管维方案

4.1. 公共照明和电气设备维修养护方案

4.2. 配电系统维护管理方案

4.3. 安全作业保障措施

5. 中央空调操作方案

5.1. 空调系统维护管理方案

5.2. 提高建筑节能的具体措施

6. 保洁服务方案

6.1. 保洁服务的分类及标准

6.2. 保洁工作流程、作业规范

6.3. 保洁服务培训管理制度

6.4. 保洁设施设备保养及操作规范

6.5. 保洁员服务质量保障措施

7. 秩序维护服务方案

7.1. 车辆管理服务方案

7.2. 来访人员登记及证件核查

7.3. 公共秩序管理服务的要求

7.4. 日常巡查及夜间巡查工作流程

7.5. 各岗位制度要求

7.6. 消防设备管理及控制室

7.7. 秩序维护服务人员选聘制度

7.8. 秩序维护服务人员入职培训制度

7.9. 秩序维护服务人员礼仪管理制度

7.10. 秩序维护服务人员操作规范管理制度

7.11. 秩序维护服务人员24小时值班制度

7.12. 奖惩机制

8. 应急方案

8.1. 应急事件处理整体方案

8.2. 应急事件处理制度

8.3. 各类应急事件处理预案

9. 服务承诺

10. 沟通与协调机制

11. 创新与改进