目录

●总序一（杨斌）
总序二（张海濛）
致谢
前言
第1章界定问题1
麦肯锡解决问题流程的第一步，是利用系统化框架，提出初始假设。它可以帮助你和团队在最短的时间内选定分析内容，明确研究领域。这样，才有可能沿着正确的方向得出结论。
结构3
假设21
结论39
第2章设计分析内容41
有效的分析设计有助于顺利起步。你和你的团队会知道必须做什么，在何处获得相关信息，在何时完工。分析计划也能有效检验初始假设是否恰当。
结论63
第3章数据收集65
要学会“聪明地收集数据”，本章会介绍麦肯锡内外公认的很好实践，包括研究策略、数据收集工具、知识管理。
研究策略和工具68
访谈82
知识管理100
结论112
第4章解释结果113
数据本身不会说话。你需要从分析中得出结论，再将结论转变为对解决问题有用的建议。
理解数据116
形成最终成果128
结论139
第5章汇报141
这是解决问题的最后阶段，所有的假设、规划、研究、分析最终都汇集于此。一套有效的汇报与沟通技巧，可以帮助你优选限度地影响你的汇报对象。
结构143
认可159
结论171
第6章团队管理173
本章讨论团队管理的四要素：选择成员、内部沟通、联络感情和个人发展。麦肯锡的经验会指导你什么该做，什么不该做。
选择成员176
内部沟通187
联络感情195
个人发展205
结论215
第7章客户管理217
与客户打交道是一种非常奇妙的经历，也可以是一种真正的双赢。麦肯锡的经验会帮助你让更多的客户更加满意。
赢得客户219
维护客户226
巩固客户230
结论235
第8章自我管理237
在自我管理方面，并没有什么“很好实践”，我们的经验也许有助于你的事业更上一层楼，有助于你平衡工作与家庭。生活本身是丰富多彩的，在工作之余拥有丰富的生活，将会让你受益匪浅。
职业生活239
个人生活245
结论254
附录A数据收集来源257
附录B《麦肯锡方法》中的经验279
附录C实施经验285