目录

●项目一 寻找物流客户
任务一 认识物流客户与物流产品
任务二 物流客户市场调研
任务三 锁定目标客户
项目二 接近物流客户
任务一 接近物流客户准备
任务二 约见物流客户的主要方式
任务三 接近物流客户的方法
项目三 物流客户洽谈
任务一 向物流客户销售利益
任务二 物流客户洽谈技巧
项目四 物流项目招投标与管理
任务一 物流项目招投标认知
任务二 物流项目招投标准备
任务三 物流运输项目招投标实施
项目五 物流客户成交
任务一 识别成交信号
任务二 引导物流客户成交方法
任务三 订立物流合同
项目六 处理物流客户异议与投诉
任务一 物流客户开发过程中异议的成因及处理
任务二 物流客户投诉的处理
项目七 物流客户管理
任务一 物流客户信息管理
任务二 物流客户满意度管理
任务三 物流客户忠诚度管理
项目八 物流客户关系管理系统
任务一 物流客户管理
任务二 服务项目管理
任务三 市场管理与销售管理
任务四 物流客户呼叫中心服务
项目九 塑造物流客户开发与管理人员职业形象
任务一 培养良好的职业素质
任务二 塑造标准的礼仪形态