序曲
阿里巴巴的企业文化——阿里味儿
让阿里这台巨大的机器能够一直保持高效运转的,远不只是看得见的公司组织架构和各种 规章制度,而是看不见的阿里文化,是几万名员工多年来的同一种坚持,所浸润的同一种文化, 以至于我们在茫茫人海中总能敏锐地觉察到同类伙伴。我们称之为阿里味儿。
阿里味儿·价值观
价值观是公司的基石,是我们在商业上快速发展和创新的基础,它支配着阿里人的一切行 为,是公司 DNA 的重要组成部分。价值观也是阿里巴巴所有员工在这家公司里做人的底线。
——马云
阿里巴巴集团的六个价值观对于我们如何经营业务、招揽人才、考核员工和决定员工报酬 扮演着重要的角色,这六个价值观如下:
客户第一:客户是衣食父母 拥抱变化:迎接变化,勇于创新
团队合作:共享共担,平凡人做非凡事
诚信:诚实正直,言行坦荡
激情:乐观向上,永不言弃
敬业:专业执着,精益求精
阿里味儿·花名
从“西湖论剑”到金庸题字,从“聚义堂”到“武林大会”,阿里巴巴流传着许多武侠传说, 也孕育了一个个江湖之梦。阿里的武侠是一种侠义的精神体现,一种虽然只出现在武侠世界中,
却在现实社会中因为稀缺而显得弥足珍贵的价值观。阿里巴巴的客户来自五湖四海,侠之大者 的精神能够打造出一种最美好的秩序,行侠仗义、公平合理、互利互惠。而我们来自天南海北, 人在阿里,激情和创新与生俱来。胸怀大志,兼济天下,阿里侠士简单、纯粹。在这里,我们每 个人都有一个花名,它最早就来自于武侠世界的正面人物。花名不可轻取,它承载着我们的自 我期许,以及未来想在阿里追逐的梦想与快乐。花名不是虚名,它需要我们奋发图强、尽心尽 力,在一次次行侠仗义中“扬名立万”,实现其内在含义。
行如其道,人如其名!一个个花名,是阿里人用行为赋予的江湖地位。
阿里味儿·亲
亲,这一源自淘宝的称谓,如今已红遍大江南北。 淘宝体也随之走红,甚至出现在各种官方公告中。 一声亲,拉近了距离;一声亲,体现了尊重; 一声亲,包容了彼此。
亲,是阿里定义的人与人之间的关系。亲,是阿里人对这个世界的呼唤。
阿里味儿·阿里日
2003 年的非典,是阿里人刻骨铭心的记忆。疫情来袭,逃离危险是人的本能,但我们义无 反顾地奔向重灾区,因为我们向客户承诺过,带着他们参加广州春季交易会。一诺千金,给客 户带来了订单,让阿里赢得了客户的信任。但我们也付出了一名员工被感染的代价,然后是整 个阿里自动隔离。但阿里人没有垮!所有同事都在家办公,维护着日常运营。阿里亲友们给予 了充分的理解和支持。外界丝毫没有察觉这突如其来的变化,能感受到的是,阿里的业绩不仅 没有下滑,反而创造出“一天一百万”的骄人业绩,同时淘宝网也在非典闭关期间横空出世。
2005 年,阿里巴巴决定把以后每年的 5 月 10 日定为阿里日,每逢阿里日公司都会有庆祝活 动,如亲友见面会、阿里日嘉年华、离职校友返校活动等,从 2006 年开始还举办阿里新人集体 婚礼,让阿里人的亲属和朋友走进阿里巴巴、感受阿里精神,也为了纪念我们相信的相信!
阿里味儿·阿里巴巴客户日
我们深知,是客户的陪伴与支持,给予了阿里巴巴追逐梦想的勇气与力量。阿里的价值,始 终体现在我们对理想的追求和为客户所创造的价值。无论是过去的 17 年,还是未来的 85 年(阿 里巴巴的愿景之一是持续发展最少 102 年),“客户第一”的初心不改。因此,阿里巴巴集团管 理团队决定,从 2015 年起,9 月 10 日不仅仅是阿里的生日,同时也将成为阿里客户日,不断提 醒我们自己要贴近客户、倾听客户。
当然,“客户第一”不是一天一时的事情,我们要时时去了解客户的所思所想,特别是他们 对阿里提出的尖锐问题,有哪些方面我们可以做得更好;我们更要不断地挑战自己,用不同的 视角给客户创造更多新的价值。在这个需要奔跑着成长的时代,我们将始终秉持“客户第一”, 不断赋予“让天下没有难做的生意”新的时代内涵。
阿里味儿·五年陈
“一年香,三年醇,五年陈”,是我们用成长酝酿出来的阿里味。五年陈之于阿里人,是一 段成长的洗礼,是一个代表阿里人精神的支点。当我们成为这个支点时,也意味着更多的责任 与担当。当员工在阿里巴巴工作满五年时,公司会特别举行授戒仪式,由公司高管为其戴上象 征“五年陈”荣誉的戒指。阿里“五年陈”成为精神导师,帮助稚嫩同事度过浮躁期、彷徨期。 看到别人的成长,看到客户的成长,看到同事的成长,才是我们真正要的成长。这是一种承诺, 也是一种信念。