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▍资料目录

第一章  组织架构图6

第二章  岗位编制架构图7

第三章  岗位说明8

一、总经理岗位职责8

二、副总经理岗位职责9

三、商业管理部经理岗位职责10

四、运营主管岗位职责10

五、策划主管岗位职责10

六、招商主管岗位职责11

七、招商专员岗位职责11

八、策划员岗位职责12

九、商务助理岗位职责12

十、物业管理部经理岗位职责12

十一、工程部主管岗位职责13

十二、工程部(高级)技工岗位职责13

十三、工程部技工岗位职责14

十四、客服主管岗位职责15

十五、客服助理岗位职责15

十六、安全主管岗位职责16

十七、安全领班岗位职责17

十八、安全员岗位职责17

十九、环境领班岗位职责18

二十、财务部经理岗位职责18

二十一、会计员岗位职责19

二十二、出纳员岗位职责19

二十三、行政人事部经理岗位职责20

二十四、行政主管岗位职责21

二十五、人事主管岗位职责21

二十六、行政助理工作岗位职责22

二十七、人事助理岗位职责23

第四章  公共管理制度24

第一节  员工守则24

第二节  管理人员守则25

第三节  道德规范25

第四节  人事管理制度26

一、人员招聘制度26

二、人员录用制度27

三、人员培训制度29

四、人员转正、提升制度30

五、人员升、降级制度30

六、优秀员工的评选制度32

七、人员离辞职制度32

八、人员考勤管理制度33

九、 员工考核制度35

第五节  办公区域的管理制度43

一、办公区域环境卫生的管理制度43

二、使用电话管理制度44

三、会议室的管理制度46

四、员工佩挂工作牌的管理制度46

第六节  公司保密制度47

一、保密制度47

二、保密的文件资料范围47

三、保密的具体规定48

第七节  仓库的管理制度48

一、仓库的管理规定48

二、部门使用仓库须知49

第五章  商城公共管理制度50

一、管理公约50

二、道德行为公约52

三、经营和办公秩序的管理规定53

四、消防管理规定54

五、安全用电管理规定55

六、电梯管理规定56

七、环境卫生管理规定57

八、装修管理规定57

九、广告宣传管理规定60

第六章  XXX商业经营公司作业规范62

第一节  商（住）户服务工作规范62

一、公司基本CI要求62

二、商（住）户接待作业规范62

三、商（住）户投诉处理作业规范63

四、服务质量满意调查作业规范65

五、收费管理作业规范66

六、档案管理作业规范69

七、商户退租作业规范72

第二节  安全服务工作规范75

一、基本要求75

二、门岗服务75

三、巡逻岗服务76

四、监控岗服务76

五、对讲机使用管理规定77

六、事务助理交接班制度77

七、培训制度78

八、安全重大事故报告制度79

九、事务助理奖罚制度80

十、事务助理员工宿舍管理规定82

十一、消防管理规定84

十二、事务助理道德规范86

十三、保安服务过程的检验86

十四、应事务助理处理问题的原则和方法87

十五、急处理程序88

第三节  清洁服务工作规范93

一、基本要求93

二、地面清洁操作规程94

三、标准层清洁操作规程94

四、通道地面砖清洁程序及标准94

五、大堂大理石地面的保养及标准95

六、电梯清洁流程及标准96

七、公共洗手间的清洁及标准97

八、地面的清洁保养98

九、商城清洁操作规程98

十、对清洁卫生服务公司的工作质量的控制99

十一、消杀、清运的服务评价100

十二、清洁服务过程的检验100

十三、清洁的应急计划101

第四节  绿化服务工作规范102

一、绿地花木养护管理制度102

二、花卉植物摆设102

三、花草植物的浇水管理方式103

四、草坪的施工与保养104

五、植物的修剪方式104

六、花卉植物虫害防治105

七、植物病害防治106

八、农药的使用107

九、除草的操作方式108

十、植物保洁108

十一、植物施肥方式109

第五节  设施设备保养服务工作规范110

一、配电房管理制度110

二、水泵房管理制度110

三、电气维修规定111

四、临时用电管理规定112

五、用水、供水管理规定112

六、电梯管理规定113

七、设备管理规程113

八、供配电设备设施安全操作规程124

九、供配电设备设施运行管理规程125

十、供配电设备设施维修保养规程128

十一、给排水设备设施操作规程130

十二、给排水设备设施运行管理规程130

十三、给排水设备设施维修保养规程133

十四、二次供水管理规程136

十五、电梯运行管理规程138

十六、电梯日常维修保养规程140

十七、电梯故障维修规程145

十八、电梯困人救援规程147

十九、正压风机维修保养规程148

第七章  招商策划工作规范151

一、推广策划流程151

二、广告位管理流程152

三、招商工作流程153

四、培训管理制度154

五、合同管理制度154

六、客户跟进责任及佣金分配问题155

七、成交后的工作156