为全面建设高质量技能人才队伍，大力推行职业技能等级制度，规范职业技能培训，中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心组织有关专家编写了职业技能等级认定培训教程。本书作为职业技能等级认定推荐教程，根据《物业管理师国家职业标准（2023年版）》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。

       本书介绍了二级物业管理师应掌握的理论知识和操作技能，涉及物业管理项目投标、行政综合管理、物业运维管理服务、环境管理服务、客户服务与公共关系维护、物业资产管理、供应商管理、质量管理、风险管理等内容。

       中国就业培训技术指导中心是人力资源和社会保障部的直属事业单位，负责全国就业、职业培训的技术指导以及职业技能鉴定的技术指导和组织实施工作。

培训模块一? 物业管理项目投标

培训项目 1 招标文件解读与现场踏勘

培训单元 1 项目现场踏勘

培训单元 2 招标文件解读

培训项目 2 投标文件编制

培训单元 1 投标文件中的服务需求响应

培训单元 2 物业服务方案的编制

培训单元 3 物业服务费收费标准的测算

培训项目 3 述标与合同谈判 

培训单元 1 物业管理项目述标与答辩

培训单元 2 物业管理项目合同谈判

培训模块二? 行政综合管理

培训项目 1 人力资源管理 

培训单元 1 员工培训 

培训单元 2 组织架构设置 

培训单元 3 团队建设 

培训单元 4 员工绩效考核 

培训项目 2 财务管理

培训单元 1 物业管理项目收支管理 

培训单元 2 住宅专项维修资金的续筹

培训模块三? 物业运维管理服务

培训项目 1 早期介入

培训单元 1 早期介入单项工作计划的编制 

培训单元 2 早期介入工作计划的执行、落实

培训单元 3 早期介入期间发现问题的归纳、整理、报告

培训项目 2 物业承接查验 

培训单元 1 承接查验工作方案的编写与组织实施 

培训单元 2 承接查验发现问题的协商处理 

培训单元 3 承接查验报告的出具 

培训项目 3 装饰装修管理 

培训单元 1 装饰装修管理制度的制定与监督落实 

培训单元 2 装饰装修管理服务协议的签订 

培训单元 3 装饰装修违规问题的预防

培训单元 4 装饰装修工程的验收

培训项目 4 房屋与设施设备运维管理 

培训单元 1 房屋与设施设备运维管理制度、标准、计划

培训单元 2 房屋完损等级的评定

培训单元 3 房屋与设施设备维修工程管理 

培训单元 4 外包维修养护工作的监督与验收

培训单元 5 房屋与设施设备维修、改造及绿色运行方案

培训单元 6 节能减排的技术手段与标准

培训模块四? 环境管理服务

培训项目 1 公共秩序维护服务

培训单元 1 安全管理制度、标准的组织编制 

培训单元 2 公共秩序维护服务工作的组织安排或外包监管

培训单元 3 公共秩序维护服务工作的持续改进

培训项目 2 保洁管理服务

培训单元 1 保洁管理服务制度与标准的组织编制 

培训单元 2 保洁管理服务的组织安排或外包监管

培训单元 3 物业管理项目环境状况评判 

培训项目 3 绿化管理服务 

培训单元 1 绿化管理服务制度与标准的组织编制 

培训单元 2 绿化管理服务的组织安排或外包监管

培训单元 3 物业管理项目环境绿化美化的效果评价

培训项目 4 有害生物防治管理服务 

培训单元 1 有害生物防治管理服务的外包监管 

培训单元 2 有害生物防治管理服务的评价

培训模块五? 客户服务与公共关系维护

培训项目 1 客户服务 

培训单元 1 客户关系建立、维护与改进 

培训单元 2 客户服务体系

培训项目 2 社区生活服务与文化建设 

培训单元 1 社区生活服务方案的编制与组织实施 

培训单元 2 社区文化建设活动方案的编制与组织实施 

培训项目 3 公共关系管理 

培训单元 1 公共关系的建立与维护 

培训单元 2 物业服务企业公共关系涉及的主体及处理方法 

培训模块六? 物业资产管理

培训项目 1 租赁管理 

培训单元 1 房屋租赁合同的订立 

培训单元 2 房屋托管合同的订立 

培训单元 3 租户关系管理 

培训项目 2 资源开发与经营 

培训单元 1 物业经营项目的设计与策划 

培训单元 2 物业经营项目的组织实施 

培训模块七? 供应商管理

培训项目 1 供应商选择 

培训单元 1 供应商开发与选择 

培训单元 2 供应商评估 

培训项目 2 供应商管理 

培训单元 1 供应商管理与服务计划的审核

培训单元 2 供应商服务过程的监督管理 

培训单元 3 供应商服务评价 

培训模块八? 质量管理

培训项目 1 物业服务作业规程编制与执行 

培训单元 1 物业服务作业规程编制 

培训单元 2 物业服务作业规程实施过程监督 

培训单元 3 物业服务作业规程改进建议的评估 

培训项目 2 服务质量测评 

培训单元 1 物业服务质量引导与监控 

培训单元 2 物业服务质量综合测评 

培训单元 3 物业服务质量改进方案制定与实施 

培训模块九? 风险管理

培训项目 1 风险识别与评估 

培训单元 1 物业管理项目风险识别 

培训单元 2 物业管理项目风险评估 

培训项目 2 风险防范与应对

培训单元 1 物业管理项目风险防范

培训单元 2 物业管理项目突发事件应急预案编制

培训单元 3 保险理赔处理

参考文献