为有效提高铁路货运系统干部职工货运理论知识和实作技能水平，提升货运集中办理作业质效和客户服务水平，北京局集团公司组织编写了本书。本书遵循“实际、实用”原则，依托铁路95306综合智慧服务平台、货票系统3.0程序，以及正在试运行的网页版货票4.0程序，以国铁集团、集团公司等文件制度为指导依据，采用理论规章、案例说明、图表、数据分析、文字说明的方式全方位展示货运集中办理全过程。全书共分为八章，主要讲述了需求受理、计费制单、收入进款、内交付、增值税发票、货损理赔、客户服务、外勤作业以及常见系统问题解决方案等内容。本书既可以作为货运系统干部职工日常适应性培训教材，也可以作为货运集中办理生产作业指南。