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最全的物业公司管理文件汇编

（Word 10万字）

一、序言

二、综合管理

XX物业管理有限责任公司组织机构图  07

物业管理服务指南  08

物业管理质量标准  10

设备设施管理质量标准  12

治安、消防管理质量标准  13

服务质量标准  15

清洁卫生质量标准  17

窗口规范服务标准  18

规范、文明服务承诺  20

消防管理制度  21

钥匙管理制度  24

员工宿舍管理规定  26

服务质量监督检查管理办法  32

三、应急处置预案　

电梯困人应急处置预案  27

供配电设施故障应急处置预案  29

停电应急处置预案  30

断电故障应急处置预案  32

大油机发电时故障应急预案  33

给排水系统故障应急处置预案  35

爆管应急处置预案  36

火灾扑救应急处置预案  38

消防应急疏散预案  41

维护物业公共治安秩序应急预案  45

酗酒闹事应急处置预案  47

防盗、抢处置预案  48

刑事突发事件处置预案  50

附：1．安全保卫、消防安全应急处置联动总体操作程序   52

    2．电梯困人应急处理流程　　 53

    3．突发性水浸应急处理流程图   54

    4．消防报警（误报警）、消防泵动作紧急处理程序    55

    5．自然灾害预防及处理流程图     56

四、岗位职责、管理制度

行政管理   57

行政部组织机构图  57

总经理岗位职责  58

副总经理岗位职责  59

管理处主任岗位职责  60

行政部经理岗位职责  61

行政部副经理岗位职责　62

行政部行政主管岗位职责  63

行政部文秘兼内勤岗位职责  64

行政部出纳岗位职责  66

行政部档案管理员岗位职责  67

公文管理暂行办法  68

财务报销管理办法  70

工程部   72

工程部组织机构图  72

工程部工作职能  73

工程部运行组工作职能  75

工程部维修班组工作职能  76

工程部经理岗位职责  77

工程部副经理岗位职责  79

工程部运行主管岗位职责  81

工程部维修主管岗位职责  84

工程部内勤岗位职责  87

工程部变配电值班电工岗位职责  89

工程部维修电工岗位职责  91

工程部电梯维修工岗位职责  93

工程部空调（给排水）工岗位职责  95

工程部三行工岗位职责  97

工程部设备设施管理综合要求  98

工程部安全生产管理制度  103

工程部工具管理制度  104

工程部清洁卫生制度  105

工程部设备机房管理制度  106

工程部节能制度  107

工程部设备事故分析及处理制度  108

工程部交接班管理制度  109

工程部变配电室交接班制度  110

工程部变配电室值班制度  112

工程部变配电室巡视检查制度  114

工程部变配电室设备缺陷管理制度  116

工程部变配电室设备维护保养制度  117

工程部变配电室停电管理制度  118

工程部变配电室安全保卫制度  117

工程部发电机巡视检查制度  118

工程部发电机维护保养制度  119

工程部发电机房管理制度  121

工程部电梯巡视检查制度  122

工程部电梯维护保养制度  123

工程部电梯机房、井道管理制度  124

工程部擦窗机维护保养制度  126

工程部生活供水管理制度  127

工程部水泵房管理制度  128

工程部防火管理制度  129

工程部安全运行管理制度  130

工程部设备机房“动火”管理制度  132

工程部技术资料档案管理制度  133

工程部报修工作制度  134

工程部事故处理程序  136

工程部设备维护保养程序  137

工程部变配电室操作规程  139

工程部柴油发电机操作规程  143

工程部变配电倒闸操作规程  144

工程部电梯维护保养安全操作规程  147

工程部擦窗机安全操作规程  148

工程部生活水箱清洗操作规程  149

工程部生活水泵操作规程  151

工程部消防水泵例行检查操作规程  153

工程部中央空调热水锅炉运行、操作规程  154

工程部中央空调约克主机运行操作规程  155

工程部客户室内维修操作规程  159

工程部电梯日常维修巡检维护规程  162

工程部维修操作规程  164

工程部强电电气设备日常巡检维护规程  166

工程部弱电系统设备日常巡检维护规程  167

工程部空调系统设备日常巡检维护规程  168

工程部给排水设备日常巡检维护规程  170

工程部电工日常安全操作规程  171

服务清洁部  173

服务清洁部组织机构图  173

服务清洁部经理岗位职责  174

服务清洁部服务主管岗位职责  176

服务清洁部会务服务主管岗位职责  178

服务清洁部内勤兼仓库管理员岗位职责  180

服务清洁部总台接待文员岗位职责  181

服务清洁部商务中心文员岗位职责  183

服务清洁部会务、健身中心服务员岗位职责  185

服务清洁部日常保洁领班岗位职责  187

服务清洁部机动保洁领班岗位职责  188

服务清洁部保洁工岗位职责  189

服务清洁部机动保洁工岗位职责  190

服务清洁部客户入驻/退租服务规程   191

服务清洁部信报收发员作业规程  194

服务清洁部代办委托服务程序  196

服务清洁部客户投诉处理程序  197

服务清洁部商务中心服务程序  198

服务清洁部大堂清洁保养作业规程  202

服务清洁部地下室清洁保养作业规程  203

服务清洁部电梯轿箱清洁保养作业规程  204

服务清洁部卫生间清洁保养作业规程  205

服务清洁部公共走道清洁保养作业规程  206

服务清洁部室外广场、楼顶天台清洁保养作业规程  207

服务清洁部消防通道清洁保养作业规程  208

服务清洁部公共区域/非公共区域工作流程 209

服务清洁部（VIP）礼仪接待、会务服务操作程序 217

服务清洁部会务接待服务规程220

客户意见征徇表  221

服务清洁部机动月度工作计划表  222

服务清洁部办公房钥匙管理制度  223

服务清洁部客户服务工作制度  224

服务清洁部物资管理制度  226

服务清洁部商务中心工作管理制度  227

服务清洁部总台工作制度  228

服务清洁部总台、商务中心服务质量标准  231

服务清洁部清洁工作管理制度  232

服务清洁部保洁工安全条例  234

保安部  235

保安部组织机构图  235

保安部经理岗位职责  236

保安部治安、消防主管岗位职责  237

保安部领班岗位职责  238

保安部车库巡逻岗岗位职责  239

保安部消防监控室岗位职责  240

保安部东、西门岗岗位职责  241

保安部巡逻岗岗位职责  242

保安部非机动车协管员岗位职责  243

保安部机动车车库收费员岗位职责  244

保安部机动车库协管员岗位职责  245

保安部采购员岗位职责  246

保安部仓库保管岗位职责  248

保安部大堂岗岗位职责  249

物品采购、管理、领用暂行管理办法  251

保安部治安管理制度  253

保安部钥匙管理制度  254

保安部交接班制度  257

保安部工作抽查制度  258

保安部大件物品搬出管理制度  259

保安部车库岗管理操作规范  260

保安部大堂岗管理操作规范  261

保安部消、监控室管理操作规程  262

保安部东、西门岗管理操作规范  263

保安部防爆、防破坏性事件处理措施  264

保安部解除火警工作程序  265

保安部保安宿舍管理规定  267