书名：供电营业厅窗口业务规范化服务手册
书号：9787519858940
定价：48元
作者：国网盐城供电公司
出版时间：2021-11-04
出版社：中国电力出版社
页码： 216    字数(千字)：223.000
开本：大32开    版次：1    印次：1

品牌介绍

中国电力出版社成立于 1951 年，作为中国成立最早的中央科技出版社之一，曾隶属于水利电力部、能源部、电力工业部、国家电力公司，现为国家电网公司所属的科技出版社，在电气技术专业出版领域享有极高的声誉。该社作为以图书出版为主体，音像、电子出版物、期刊、网络出版共同发展的大型出版企业，以强大的出版资源和高素质的专业队伍，致力于向读者提供包括电力工程、电气工程、建筑工程、电子技术、信息技术、外语、大中专教材、家教等学科门类齐全的权威出版物，也竭力为广大师生提供精品教材，是教育部和北京市教委规划教材的出版基地之一。

产品特色

1.内容涵盖全面，涉及业扩新装、用电变更、电费电价、新业务推广等。 2.适应当前新能源装机迅速提高的情况，增加了相应内容，比如分布式能源业务、充电桩业务、煤改电业务等。 3.实用性强，设计若干典型场景并配有照片，可供营销人员直接引用。

作者介绍

国网盐城供电公司于1991年在盐城市工商行政管理局登记成立。经营范围包括火力电力供应、管理，承装（修、试）电力设施等。​

内容介绍

为进一步加强公司供电营业厅规范化管理，国网盐城供电公司营销部全力响应公司“优质服务登高工程”，以“开辟盐电品牌价值新格局”为定位，在总结多年来供电营业厅工作实践和经验的基础上，钻研上级公司各项优质服务、营业厅管理规定，组织编写了《营业厅窗口服务实务操作手册》。该书以营业厅各项业务知识为重点，以七步九曲服务步骤，采用一问一答的标准话术为特色，以彰显服务形象、提高服务效率和注重服务质量为着力点，营造营业厅管理规范化、服务专业化的工作局面，打造盐城特色营业厅服务模式。
本书适用于本书适用于营销（农电）管理人员、供电营业窗口人员，作为进一步提升营业厅规范化管理、优质服务水平的辅助用书。