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超级用户:低成本、持续获客手段与盈利战略

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商品详情

抓住10的死忠用户,实现70的飞速增长。

苹果、迪士尼、卡夫食品、百威淡啤、美国女孩、丽思卡尔顿酒店打造爆款的秘密。

知名市场调研公司尼尔森高管首部作品,帮助客户实现了超过10亿美元的年利润增长

书名:超级用户:低成本、持续获客手段与盈利战略
定价:49.00元
作者:艾迪尹
出版社:中信出版集团
出版日期:2017-09
页码:216
开本:32开
ISBN:9787508678474

《超级用户》是一本可以让你和你的公司实现超常规增长的神奇的书。

多数人只有一个订书机,但有一天,知名市场调研公司尼尔森的高管艾迪•尹在和办公用品供应商的合作中发现,订书机的“死忠粉”们,平均每人有8个订书机。令人意想不到的是,相比那些需要更换订书机或遗失订书机的“普通”用户,他们的需求更强,购买第九个订书机的可能性更大。

有些人无肉不欢,有些人爱做手工,有些人痴迷于美国女孩玩偶。这些“死忠粉”虽然各有所好,但他们有一个共同点——都对某一品牌、某种产品或者某个产品类别十分着迷。他们狂热地追求自己热爱的产品,对这些产品如数家珍。他们不是一般的用户,而是用户。

尽管人数不多,但“用户”能对公司的盈亏产生举足轻重的影响。客户总数中,“用户”仅占10,但他们能够将销量拉升30~70,和普通用户相比,用户愿意在产品上花的钱要多得多。正是由于他们如此投入,对产品如此热爱,才能为经理们提供宝贵意见,用以提升产品用户体验、改变经营模式、吸引新用户。
在《用户》一书中,发展战略专家艾迪•尹提供了一个简单但极其有效的框架。这个框架能帮助不同类型、不同规模的公司实现可持续性更强的发展:他不但会告诉你如何寻找、倾听、接触你忠实且能给你带来盈利的客户,还会为你制定方案,从而满足“客户”的所需所想。在阅读本书的过程中,他将会带领你进入各类“顾客”的内心世界,探寻他们热爱产品的原因,以及他们为何会比其他客户更愿意花钱。

《用户》一书中引用了尼尔森的大量权威数据,并且以苹果、迪士尼、卡夫食品、百威淡啤、美国女孩、丽思卡尔顿酒店等实施“用户”战略并大获成功的企业作为案例进行研究分析。对于任何想要让自己的“用户”为企业贡献更多的人而言,这本书既有趣,又实用,还能激发无限的灵感。

第一部分
用户带来增长
章 让用户更上一层楼
用户的五大特质 // 010
普通用户转变为“死忠用户”的关键因素 // 023
区分信号与噪声 // 029
第二部分
低成本获客手段
第二章 简单、快捷的获客战略
让核心用户通过演示来分享其热爱之情 // 041
从用户的角度看产品和品牌 // 044
每个产品都有自己的用户 // 051
第三章 打破常规的获客之道
将自有品牌产品打造成高端产品 // 061
在 10 秒钟内抓住消费者的眼球 // 063
让用户参与打破常规 // 069
第四章 利用用户创造新的产品类别
用户“雇用”多个品牌去完成多项工作 // 080
让消费者的情感战胜理智 // 081
用户吸引更多用户 // 084
需求和群落创造新产品类别 // 090
牛奶和甜味零食是绝配 // 099
第三部分
打造用户的核心步骤
第五章 建立关系
建立关系的“FUEL”框架 // 108
找到用户的三种方式 // 113
了解用户的四个角度 // 119
吸引用户的两个原则 // 128
依靠用户的策略 // 129
第六章 影响其他用户
减少产品中让人厌烦的因素 // 144
鼓励和吸引潜在用户 // 147
提升习惯性客户的体验 // 151
利用产品创新改变低涉入客户 // 153
第七章 寻找机会,把握方向
利用大数据建立早期预警系统 // 162
让每个人都参与其中 // 171
与企业内成员分享你的想法 // 175
第八章 建立用户文化
激发内部用户的热情和精力 // 186
与用户建立共鸣 // 189
利用用户激发组织创造力 // 191
注 释 // 199
致 谢 // 205

艾迪•尹(Eddie Yoon)
全球知名市场调研公司尼尔森旗下剑桥集团高管。艾迪在剑桥集团工作了近20年,其间,他为客户实现了超过10亿美元的年利润增收。作为《哈佛商业评论》的定期撰稿人,艾迪创造了“用户”和商品类别创造等概念。他与妻子克里斯汀和三个孩子住在芝加哥的西郊,假期他会带着家人回到故乡夏威夷。

译者简介:
王喆
中国翻译协会会员,澳大利亚麦考瑞大学翻译和口译硕士。澳大利亚翻译资格认可局(NAATI)职业翻译,现于南京高校任教,曾翻译《战略的本质》等。

余宁
南京理工大学翻译专业硕士,江苏省科技翻译工作者协会会员。


我从印度推销方便面开始,直到如今在好莱坞推广电影,用户给予我的帮助贯穿了我的整个职业生涯。在索尼影业家庭娱乐公司,你随便去打听一下用户的事,不论你询问的人来公司多久、什么职位,他们都能准确地理解你所说的话。我们已经将“用户”概念深深地植入企业文化。
索尼影业家庭娱乐公司总裁  曼•吉特•辛格


我十分荣幸能与一些规模极大、久负盛名的企业共同打造大品牌并为积极进取的企业家提供助力。每一次,用户都是我成功的“秘密武器”。在我的职业生涯中,无论做市场营销、CEO,还是做私有股权投资人,用户都是我工作中不可或缺的一部分。
日出战略合伙人公司创始人兼CEO  史蒂夫•休斯


几年前我和艾迪碰面时,“用户”这一概念激起了我的兴趣,但我当时还在疑惑用户是否真的是种全球现象。然而,在与墨西哥城、马尼拉、米兰的用户接触期间,我们发现他们对产品的见解十分独到,并且极其相似。与用户共事可以让全球品牌的发展变得更为简单、更为。
高露洁CMO  穆库尔•迪欧拉斯


每次同艾迪聊天,他总会和我分享一些有关用户的奇闻逸事,不仅有趣,而且富有启发性。他每次讲故事都能一针见血、直击问题要害,令人叹为观止。后来,我发现用户是他智慧的源泉。这本书不仅能够让你豁然开朗,还能帮助你发现属于自己的用户,从而和我一样从中获益。
iRobot公司副总裁  德怀特•布朗

艾迪•尹找到了打造爆款的秘诀,即每个大品牌都会从一个层次更深、更有力的源头获取力量,这个源头就是用户的情感和活力。这些富有深刻洞察力、影响力的客户会花更多的钱,进行更深的探索,也愿意为产品做更多的推广。这本书能帮助你认识顾客,颠覆你对行业的看法,从而让你的业务得到大幅度的提升。
克里格公司前总裁  米歇尔•斯泰西

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