CHAPTER1 启发篇

　　金融产品安全性设计策略..................................................2

　　金融产品的可用性，更注重情景. ..........................................12

　　基于冲动型消费场景的金融产品设计........................................21

　　“细节”设计方法，每个方案都有理有据....................................32

　　交易详情页中的精益安全设计.............................................38

　　通用高转化体验设计策略.................................................45

　　金融产品 H5设计的 13条设计原则. .......................................50

　　跨平台金融产品体验定位策略.............................................59

　　场景化设计引导用户理财决策.............................................66

　　共情式设计重塑产品印象.................................................71

　　爆品冲刺设计方法.......................................................76

　　CHAPTER2 决策篇

　　借力场景，平衡个性化设计诉求. ..........................................86

　　品牌字体快速设计方法...................................................92

　　运营类标题设计详解. ...................................................99

　　数字设计塑造产品调性...................................................109

　　支撑设计的数据从何敏捷获得.............................................113

　　拒绝自嗨文案，力促用户操作决策.........................................121

　　大产品，快品牌，Logo快速设计方法.......................................129

　　伴随式品牌识别迭代设计.................................................134

　　打好文案三张牌，促进运营转化. .........................................144

　　CHAPTER3 落地篇

　　剧本场景化思维，设计师还是导演..........................................156

　　服务设计，到现场找答案.................................................162

前.言

《价值再定义 —腾讯金融产品体验设计之道》是由腾讯 FiT Design联合腾讯金融学院出品，收纳了腾讯近年推出的主流“消费金融及支付类产品”的体验设计相关策略方法或思考，可以定位为腾讯海量用户服务之道的金融篇阶段性回顾，同时，也希望成为中国互联网金融从业者的品牌营销、产品服务、体验设计的综合出品指南。2017年秋天，FiT Design及金融设计伙伴团队回顾了最近 5年的金融产品设计，整理了诸多设计经验并进行反思，从而在此以“沉思录”的形式献给读者。现在看来，虽然设计线索繁杂，产品种类众多，生命周期不一，但幸运的是，我们得到了腾讯金融各个业务和体验团队负责人的支持，也是由这些设计同学们在繁忙的工作中拨冗抬笔，或补充，或修正，或推倒重写，最终历时数月一起完成了这本书的基础内容的编写。在此感谢 VincentLin林文钦先生全程专业做顾问指导，腾讯金融科技市场部ThomasChen陈濮先生的鼎力支持及腾讯金融学院负责人 GraceLu鲁平女士的行业认可，也得到了腾讯 CDG总裁／金融学院发起人赖智明先生之特别推荐，在此基础上体验设计团队力出一孔，众智成金，最终做出这个被我们看做“小奇迹”的设计知识读本。一本书的阅读过程，本身就是一段连续的体验设计，从本书出品初心到实际落地过程中，我们本着给予互联网金融从业者及金融服务探索者一些参考的目的，依照从启发引导、场景分析、机会决策，直到体验落地的这条完整参考线索来组织方法内容，花了大量时间和精力来挑选产品及服务相关沉淀的精华，结合横向观察行业的现状和发展，“点读式”地呈现了核心策略及实际应用的案例，旨在让大家感觉到低门槛、社会化，营销结合创新的互联网金融产品体验设计并不困难，也不神秘，更希望避免一些了“围绕用户，营销导向”的这两个基本创新原则。在本书中，我们把用户熟知的产品案例，如“腾讯理财通，QQ红包，微粒贷，手机充值，微信信用卡还款”这些品牌关键词直接提取出来放在文章概要里，方便读者对应业务类型定位相关领域策略或方法，针对日常工作中经常出现的共性问题，还有一些突发问题，列出快速查询对照到相关案例和方法于书中。除此之外，值得强调的是，我们并没有特别区分不同设计角色的方法，比如交互设计、视觉设计、用户研究等岗位，我们更加倡导一种“体验设计关键人”角色制度的建立，这些关键人在实际工作中关注的体验设计更加偏向全流程关注，全角色转化，从而在流程进度和体验品质方面都能做到协同及把控，这些都反映在文章中，我们往往会看到，一名交互设计师

（也可能是视觉设计师），在处理体验问题时往往会面对内外两方面的协作问题，即业务诉求和团队协作，均要平衡考量，从而推动最佳的设计表达和最优的设计资源配置。无论在腾讯内部还是在当前互联网金融行业，针对不同用户群体的相关金融产品层出不穷，但无论从用户定位、用户拓展、场景还原，还是体验成本等诸多方面，这类产品都存在非常大的品质感、体验感和价值感差异，本书中我们尝试少谈成功，多谈失败，从各个问题场景切入去梳理和解决问题。我们希望借此书展示出腾讯设计团队在金融产品体验设计领域的核心策略和设计焦点，我们相信，设计力量在金融领域的责任与使命在“营销导向创新”的时代背景下显得尤为重要，与行业互动，与专业碰撞，从而能取金融之势，明产品之道，终而优设计之术。众所周知，腾讯体验设计的基因里，隐隐有一套策略来包装各种业务在社交平台上的呈现方式，也经常听到团队小伙伴开玩笑说“我们不生产财富，我们只是财富的搬运工”，而如何搬运一种好的体验

“口碑”，便是营销导向所要追求的，我们不仅仅在转化社交红利用户群，更希望看做通过创造优秀的体验动力，从而为产品和企业创造客户，把营销和传播完成在商品摆上货架前。说到这里，有很多人会带着一种疑问眼光来质疑本书，即“这是不是一本以腾讯视角来讲故事，并且带有广告性质的出版物”？先不急着回答这个问题，我们从大的方面来看，中国人在以极其迅速的方式从全世界通用生活方式中跳脱出来，以异常先进的

腾讯这样的公司和产品充分利用了线上社交场景，充分考虑和覆盖了如此众多的线下服务场景，才会有今天繁荣和富有持久活力的互联网金融生活。所以，虽然本书主要是腾讯金融产品体验设计的实际案例，但更是一份中国特色互联网金融产品的发展点滴记录。我们相信，分解腾讯系金融产品研发中的科学决策、落地推广等内容，阐述其对应的方法和策略是非常及时和必要的。针对这个问题，我们除了标注各个产品品牌，额外从收集的素材中提取出设计方法关键词来对应案例，邀请各个设计师或策划人员分点、分线、分面来呈现，我们称之为“点餐式的方案＋案例”阅读模式，目前来看，主要对应到金融产品的几个核心方面，如安全－理财通，基础支付，品牌－手机 QQ红包，财付通，感知反馈－通彩，证券，便捷－腾讯乘车码，等等。那么，谁不能错过本书呢？针对本书所倡导的“营销导向创新”策略，我们更希望关注商业目标、成功标准和利益相关者等产品要素的从业者来阅读本书。作为交付质量与决策参考，适用于以下角色： ●●转型与升级决策者 ●●产品经理 ●●产品与品牌运营经理 ●●风险与策略决策者作为业务分析与设计参考，适用于以下角色： ●●体验架构设计师 ●●产品交互设计师 ●●业务品牌设计师 ●●产品视觉设计师 ●●用户研究分析师 ●●运营活动策划人员有意思的是，当我在与业内金融从业者谈论起本书定位的时候，很多朋友会对腾讯的金融产品背后的体验设计团队或面孔感兴趣，到底是严谨学术用户至上，还是腾讯特色的不按套路出牌的创意团队？本书呈现腾讯金融在体验设计方面的独到思维和细节操作，借用《腾讯方法》的一句话，我们不想给读者谆谆教诲，只希望读者参与到本书中，感受以上所述之一二，我们更希望，沉思不是落幕，而是重新开始。

FiTDesign交互设计组负责人 张贝