商品详情
书名:客房服务员(高级)
定价:26.0
ISBN:9787516741412
作者:人力资源社会保障部教材办公室
版次:1
出版时间:2021-07
内容提要:
作者简介:
目录:
定价:26.0
ISBN:9787516741412
作者:人力资源社会保障部教材办公室
版次:1
出版时间:2021-07
内容提要:
为大力推行职业技能等级制度,实施职业技能提升行动,大规模开展职业技能培训,人力资源社会保障部教材办公室组织有关专家编写了国家职业技能等级认定培训系列教材。本书作为职业技能等级认定推荐教材,根据《客房服务员国家职业技能标准》要求编写,适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。
本书介绍了高级客房服务员需要掌握的理论知识和操作技能,涉及贵宾房布置、长包房布置、特色客房布置、特殊客人服务、疑难问题处理、客房检查督导、客用品管理、员工培训等内容。
作者简介:
人力资源和社会保障部教材办公室,是部职业培训教材工作委员会的日常办事机构,主要职责协助部行政部门拟定职业培训教材建设规划;协助组织制定和修订教学计划和教学大纲;开展职业培训教材建设的基础理论研究等。
目录:
职业模块1 客房布置
培训课程1 贵宾房布置
培训课程2 长包房布置
培训课程3 特色客房布置
职业模块2 客房对客服务
培训课程1 特殊客人服务
培训课程2 疑难问题处理
职业模块3 客房楼面管理
培训课程1 客房检查督导
培训课程2 客用品管理
培训课程3 员工培训
- 中国人力资源和社会保障出版集团 (微信公众号认证)
- 中国人力资源和社会保障出版集团官方微店
- 扫描二维码,访问我们的微信店铺
- 随时随地的购物、客服咨询、查询订单和物流...