目录

●第一章人际沟通与社交礼仪的基本概念
第一节人际沟通概述
第二节人际沟通与人际关系
第三节社交礼仪与人际关系的构建
第二章语言沟通的社交礼仪
第一节语言沟通的形式
第二节语言沟通中的称呼
第三节语言沟通的规范
第四节语言沟通的表达原则与技巧
第三章非语言沟通的社交礼仪
第一节非语言沟通的特点与类型
第二节正确解读非语言沟通
第三节改善肢体语言的技巧
第四章人际沟通与管理
第一节管理沟通的含义及作用
第二节管理沟通的内容及常用方法
第三节管理沟通的策略
第四节突发事件管理与沟通
第五章人际沟通中的餐饮礼仪
第一节餐饮形式与宴请组织
第二节中餐礼仪
第三节西餐礼仪
第四节饮茶礼仪
第六章人际沟通中的着装礼仪
第一节服装的功能与着装原则
第二节女士职业套装礼仪与着装技巧
第三节男士西装礼仪与着装技巧
第七章人际沟通中的聚会礼仪
第一节拜访礼仪
第二节待客礼仪
第三节舞会礼仪
第八章人际沟通中的公共礼仪
第一节行路礼仪
第二节乘车礼仪
第三节集会及赛事礼仪
第九章人际沟通中的通联礼仪
第一节电话礼仪
第二节网络礼仪
第三节馈赠礼仪
第十章跨文化沟通与涉外礼仪
第一节文化差异对跨文化沟通的影响
第二节涉外礼仪的基本原则
第三节跨文化沟通的策略与能力培养
参考文献