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原价：45元
出版社： 人民邮电出版社
作者：王生平;宿佳佳
印刷时间：2013年04月01日
内容简介
本书通过全方位细化物业公司各方面的工作事项，从物业经理的视角详细介绍了物业管理中应掌握的各项技能，内容涉及物业接管验收管理、物业安全管理、客户服务管理、消防安全管理、物业收费管理、业主入伙及装修管理、人力资源管理、突发事件处理、房屋设施设备管理、保洁和绿化外包管理、物业经营管理、物业风险管理、社区文化管理、创优达标管理、物业投标管理等多个方面，可以有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力，打造业主认可的物业服务团队。
目 录
总序
前言
本书阅读指南
第一部分 岗位职责
第一章 物业公司的职能
第二章 物业经理岗位须知
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能
第四章 自我管理技能
第三部分 专业技能
第五章 物业接管验收管理
第六章 物业安全管理
第七章 客户服务管理
第八章 消防安全管理
第九章 物业收费管理
第十章 业主入伙及装修管理
第十一章 人力资源管理
第十二章 突发事件处理
第十三章 房屋及设施设备管理
第十四章 保洁、绿化及外包管理
第十五章 物业经营管理
第十六章 物业管理风险防范
第十七章 社区文化管理
第十八章 创优达标管理
第十九章 物业投标管理
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