目录

●第一章管理与管理者1
学习重点1
第一节牢记管理的内涵与职能1
案例导入1
知识点一：管理的内涵1
知识点二：管理的职能3
第二节了解管理者扮演的角色4
案例导入4
知识点一：管理者及其类型5
知识点二：管理者的角色6
第三节了解管理者推荐的素质与技能8
案例导入8
知识点一：管理者推荐的素质8
知识点二：管理者推荐的技能11
第四节为什么要学习管理学13
小结14
练习题14

第二章管理思想的演进16
学习重点16
第一节熟练掌握科学管理理论16
案例导入16
知识点一：泰勒的科学管理理论17
知识点二：法约尔的一般管理理论21
知识点三：韦伯的古典组织理论26
第二节理解行为科学理论27
案例导入27
知识点一：梅奥的人际关系学说28
知识点二：麦格雷戈的“X-Y”理论30
知识点三：超Y理论31
第三节了解现代管理理论31
案例导入31
知识点一：系统管理理论32
知识点二：权变管理理论32
知识点三：决策理论33
知识点四：数理理论33
知识点五：管理过程理论33
第四节了解21世纪的管理新思想33
案例导入33
知识点一：危机管理34
知识点二：知识管理35
知识点三：人本管理37
第五节企业伦理管理38
案例导入38
知识点一：企业伦理管理的内涵38
知识点二：企业社会责任的内涵38
知识点三：企业社会责任的表现形式39
小结41
练习题42

第三章计划工作概述45
学习重点45
第一节理解计划工作的内涵45
案例导入45
知识点一：计划的概念和内容46
知识点二：计划的特点46
知识点三：为什么要制订计划47
知识点四：计划的类型48
第二节掌握计划工作的程序50
案例导入50
知识点一：计划工作的程序51
知识点二：计划的编制方法52
第三节掌握目标管理的内涵与基本步骤54
案例导入54
知识点一：目标的作用55
知识点二：目标管理的基本内涵56
知识点三：目标管理的基本步骤56
小结57
练习题58

第四章环境分析与决策60
学习重点60
第一节掌握SWOT分析法60
案例导入60
知识点一：组织外部环境分析60
知识点二：组织内部条件分析63
知识点三：企业内外部环境的综合分析法——SWOT分析法64
第二节了解市场调查与预测66
案例导入66
知识点一：市场调查66
知识点二：市场预测68
第三节理解决策的内涵与基本程序69
案例导入69
知识点一：决策的概念70
知识点二：决策的类型70
知识点三：决策的基本程序72
知识点四：定性决策方法73
知识点五：定量决策方法75
小结79
练习题79

第五章组织结构设计82
学习重点82
第一节掌握组织工作的内涵与基本程序82
案例导入82
知识点一：组织工作的定义和基本内容83
知识点二：组织工作的基本程序84
第二节理解组织结构设计的任务与基本原则85
案例导入85
知识点一：组织结构的含义和内容85
知识点二：组织结构设计的任务86
知识点三：组织结构设计的基本原则86
知识点四：集权与分权89
知识点五：分权与授权91
第三节了解组织结构的基本类型92
案例导入92
知识点一：直线制组织结构92
知识点二：职能制组织结构93
知识点三：直线职能制组织结构93
知识点四：事业部制组织结构94
知识点五：矩阵制组织结构95
知识点六：多维立体组织结构96
知识点七：网络型组织结构97
小结98
练习题98

第六章组织变革与组织文化100
学习重点100
第一节了解组织变革的基础知识100
案例导入100
知识点一：组织变革的内涵与动因100
知识点二：组织变革的内容101
知识点三：组织变革的阻力及克服策略102
知识点四：如何让变革得以成功103
知识点五：现代组织理论及组织结构新潮流103
第二节了解组织文化基础知识109
案例导入109
知识点一：组织文化的概念110
知识点二：组织文化的特征及构成110
知识点三：组织文化的功能112
知识点四：如何让员工学习组织文化113
第三节认识非正式组织114
案例导入114
知识点一：非正式组织的基本特征114
知识点二：非正式组织与正式组织的关系115
知识点三：非正式组织的作用115
知识点四：正确对待非正式组织116
小结117
练习题117

第七章领导者与领导120
学习重点120
第一节理解领导的作用及其影响力120
案例导入120
知识点一：领导工作和领导者的含义121
知识点二：领导者的作用122
知识点三：领导者的影响力122
知识点四：领导者的特质理论124
第二节了解领导行为理论126
案例导入126
知识点一：勒温的领导风格理论127
知识点二：领导者行为连续统一体理论128
知识点三：四分图理论128
知识点四：管理方格理论129
第三节掌握领导权变理论的基本思想130
案例导入130
知识点一：费德勒模型131
知识点二：领导生命周期理论132
知识点三：途径-目标理论134
小结135
练习题136

第八章激励138
学习重点138
第一节理解激励的基本内涵与步骤138
案例导入138
知识点一：什么是激励138
知识点二：如何进行激励139
第二节掌握六大经典激励理论及其启示140
案例导入140
知识点一：马斯洛的需要层次理论141
知识点二：赫茨伯格的双因素理论143
知识点三：麦克莱兰的三种需要理论145
知识点四：弗鲁姆的期望理论146
知识点五：亚当斯的公平理论148
知识点六：斯金纳的强化理论150
第三节了解一些激励实务性知识152
案例导入152
知识点一：激励的误区与对策153
知识点二：十种需要奖励的行为154
知识点三：十种奖励优良工作的方法157
小结159
练习题160

第九章沟通162
学习重点162
第一节理解沟通的基本过程162
案例导入162
知识点一：沟通的定义163
知识点二：沟通的作用163
知识点三：沟通的过程163
知识点四：常见的沟通方式及其特点165
第二节了解沟通的方向与网络166
案例导入166
知识点一：沟通的方向167
知识点二：正式沟通网络168
知识点三：非正式沟通网络169
第三节掌握克服沟通障碍的方法173
案例导入173
知识点一：有效沟通的障碍173
知识点二：有效沟通的7C原则176
知识点三：改善沟通的策略177
小结180
练习题180

第十章控制工作183
学习重点183
第一节理解控制的内涵与基本过程183
案例导入183
知识点一：控制的含义及重要性183
知识点二：控制的基本类型184
知识点三：控制的基本要求186
知识点四：控制的基本过程187
第二节了解控制的重点对象和方法191
案例导入191
知识点一：控制的重点对象191
知识点二：常见的控制技术与方法194
小结199
练习题200

附录203
自测试卷及答案203
更新勘误表和配套资料索取示意图203

主要参考文献204