本书总结以往运营管理的理论与实践，响应数字化时代运营管理的新要求，系统地介绍了运营管理的理论和方法，共15章，分为四个部分：通过运营管理赢得竞争优势、运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制、运营系统的更新与改善。这四个部分相互联系，构成“运营视图”。  本书不仅涵盖了运营管理的经典内容，如新产品开发、能力规划、选址与设施布置、工作研究、质量管理、费用控制、进度安排、供应链管理和项目管理，而且探讨了当今运营管理的一些热点问题并融入了运营管理的新成果，如工业互联网及其对运营管理的重构，智能制造及其应用场景，集成产品开发，区域链、VR、MR、AR、元宇宙等数字化技术给运营管理带来的影响，新版项目管理标准与项目管理知识体系指南，高效供应链的设计与运行，推拉结合的供应链协调解决方案，精益医疗，互联网运营等。

目录

第一篇 通过运营管理赢得竞争优势

第1章 运营管理概论

引例 快捷宝

1．1 运营管理及其实质

1．1．1 运营系统

1．1．2 运营管理及其重要性

1．1．3 运营管理的目标和实质

1．2 运营管理的主要内容

1．2．1 通过运营管理赢得竞争优势

1．2．2 运营系统的规划与设计

1．2．3 运营系统的运行与控制

1．2．4 运营系统的更新与改善

1．3 运营管理的发展历程

1．3．1 工业革命（18世纪60年代-19世纪初）

1．3．2 科学管理（1910-1920年）

1．3．3 管理科学与行为科学对运营管理的影响（1920-1970年）

1．3．4 大规模定制的理论与实践

1．4 运营管理的新发展

1．4．1 企业社会责任归位

1．4．2 运营战略正在并越来越受到重视

1．4．3 工业互联网及其对运营管理的重构

1．4．4 智能制造

习题

案例分析 北水公司（原北京水泥厂）的低碳运营模式

第2章 运营战略与竞争力

引例 快捷宝的商业模式及其与运营战略的匹配性

2．1 运营战略

2．1．1 使命、价值观与愿景

2．1．2 发展战略与运营战略

2．1．3 策略与方案

2．1．4 战略金字塔

2．1．5 运营战略的制定

2．1．6 平衡记分卡

2．2 运营战略与商业模式的匹配

2．2．1 商业模式概述

2．2．2 商业模式画布及其绘制步骤

2．2．3 从经营模式到收入模式

2．2．4 运营战略与商业模式的联系

2．3 竞争力

2．3．1 企业竞争力

2．3．2 订单资格要素与订单赢得要素

2．3．3 卡诺模型

2．4 生产率

2．4．1 生产率的概念

2．4．2 生产率的计算

2．4．3 影响生产率的因素

2．4．4 提高生产率的步骤

2．4．5 设备综合效率及其带来的启示

习题

案例分析 北汽新能源的运营管理：从战略到行动

第二篇 运营系统的规划与设计

第3章 产品开发与流程管理

引例 快捷宝的产品设计方案

3．1 概述

3．1．1 新产品的概念、分类与发展方向

3．1．2 产品开发与服务设计的必要性

3．1．3 新产品/服务开发的动力模式

3．1．4 产品开发或服务设计的路线图

3．1．5 DfX

3．2 质量功能展开

3．2．1 起源与发展

3．2．2 质量功能展开的内涵

3．2．3 质量屋

3．3 集成产品开发

3．3．1 库珀提出的门径管理系统

3．3．2 PRTM创立的PACE

3．3．3 IBM的IPD

3．3．4 华为的IPD

3．4 流程管理

3．4．1 流程及其类型

3．4．2 P-P矩阵用于流程选择

3．4．3 流程设计与优化

3．4．4 业务流程再造

3．5 技术与运营管理

3．5．1 自动化技术及其给运营管理带来的影响

3．5．2 信息技术及其给运营管理带来的影响

3．5．3 网络技术及其给运营管理带来的影响

3．6 服务设计

3．6．1 服务设计概述

3．6．2 服务设计的一般方法

3．6．3 服务场景设计

3．6．4 服务流程设计

3．6．5 SERVQUAL

习题

案例分析 联想通过ThinkPad X300打造品牌形象

第4章 运营能力规划

引例 快捷宝的能力规划

4．1 概述

4．1．1 运营能力的定义与度量

4．1．2 规划运营能力的重要性

4．2 能力战略与实施

4．2．1 规划运营能力要考虑的因素

4．2．2 运营能力决策

4．2．3 能力柔性

4．2．4 规划运营能力的步骤

4．3 决策论及其在运营管理中的应用

4．3．1 决策论概述

4．3．2 决策论在运营能力规划中的应用

4．4 运营能力规划方案的盈亏平衡分析

4．4．1 盈亏平衡分析方法简介

4．4．2 盈亏平衡分析在运营能力规划中应用

4．5 排队论及其在服务运营能力规划中的应用

4．5．1 排队论概述

4．5．2 排队系统的主要数量指标及基本关系

4．5．3 基于排队系统经济分析的服务运营能力规划

4．6 学习效应

4．6．1 学习效应的发现与学习曲线

4．6．2 学习曲线的建立

4．6．3 学习率的估计

4．6．4 学习效应的应用

4．6．5 应用学习效应注意的事项

4．7 需求预测与管理

4．7．1 需求预测

4．7．2 需求管理

习题

案例分析 共享单车的能力规划与管理

第5章 选址与设施布置

引例 快捷宝的设施布置

5．1 选址概述

5．1．1 选址及其重要性

5．1．2 影响选址的因素

5．1．3 选址的一般程序

5．1．4 全球化选址

5．1．5 数字化时代的选址

5．2 选址方法

5．2．1 因素评分法

5．2．2 重心法

5．2．3 运输模型及其在选址中的应用

5．3 设施布置概述

5．3．1 设施布置及其重要性

5．3．2 设施布置的基本类型

5．3．3 成组技术

5．4 产品专业布置与工艺专业化布置

5．4．1 流水生产线的平衡与优化

5．4．1 工艺专业化布置

5．5 非制造设施布置

5．5．1 银行厅堂的空间布局与动线设计

5．5．2 零售店的布局

5．5．3 办公室布置

习题

案例分析 自然鲜（宝盛里店）的门店布置

第6章 工作系统研究

引例 快捷宝的工作研究

6．1 工作研究

6．1．1 工作研究概述

6．1．2 工作研究的步骤

6．2 方法研究

6．2．1 操作研究

6．2．2 动作研究

6．3 人类工程学

6．4 时间研究

6．4．1 时间研究的基本方法和步骤

6．4．2 工作抽样

6．4．3 时间研究的PTS法

6．4．4 模特法（MODAPTS）

习题

案例分析 发球落点控制专项训练的科学方法

第三篇 运营系统的运行与控制

第7章 质量管理

引例 从Hello Moto到Bye Moto，再到Back Moto

7．1 质量管理原理

7．1．1质量与质量管理

7．1．2从质量管理大师的思想理解质量管理基本原理

7．1．3质量管理新发展

7．2 质量管理方法与工具

7．2．1质量管理的几种常用方法

7．2．2质量管理工具

7．3 统计过程控制与过程能力分析

7．3．1质量检验

7．3．2统计质量控制

7．3．3过程能力分析与过程能力指数

7．4 ISO9000：2015族标准

7．4．1 ISO 9000：2015族标准概述

7．4．2 ISO 9000：2015族标准的核心标准

7．5 6σ管理

7．5．1 6σ管理的兴起及在世界级公司的实践

7．5．2 6σ管理理念

7．5．3 6σ质量水平的测算与度量

7．5．4 6σ质量项目的团队架构

7．5．5实施6σ管理的DMAIC模式

7．6 卓越绩效模式

7．6．1卓越绩效模式及框架

7．6．2三大著名质量奖

习题

案例分析 润通管件有限公司走上质量管理的快车道

第8章 库存管理

引例 科益精密机械加工有限公司的采购管理

8．1 库存及其作用

8．1．1库存问题的提出

8．1．2库存及其分类

8．1．3库存的作用

8．2 有效库存管理系统

8．2．1库存控制的目标

8．2．2有效库存控制的必要条件和基本思路

8．3 经济批量模型

8．3．1经济订货批量模型

8．3．2经济生产批量模型

8．3．3经济订货（生产）批量模型的应用

8．3．4数量折扣模型

8．4 随机库存问题的订货量和订货点

8．4．1随机库存问题描述

8．4．2服务水平与安全库存

8．4．3订货点的确定

8．5 单期库存管理模型

8．5．1单期库存管理问题描述

8．5．2单期最优订货量的确定

习题

案例分析 华北联合电力有限公司的库存管理

第9章 综合计划及其分解

引例 宁波欣依服装有限公司的插单生产

9．1 综合计划

9．1．1生产计划体系

9．1．2综合计划及其编制策略

9．2 编制综合计划的方法

9．2．1线性规划方法

9．2．2表上作业法

9．3 主生产计划

9．3．1从综合计划到主生产计划

9．3．2制定MPS的程序

9．3．3 MPS的输入、计算逻辑与输出

9．4 服务业的综合计划

9．5 收益管理

9．5．1 收益管理方法的提出和含义

9．5．2 实施收益管理的基本条件

9．5．3 实施收益管理的基本策略

习题

案例分析 中国城市地面公共交通优化管理

第10章 从MRP到ERP

引例 不上ERP等死，上ERP找死，ERP动了谁的奶酪

10．1 MRP概述

10．1．1独立需求与相关需求

10．1．2经济订货批量模型用于解决相关需求问题的局限性

10．1．3 MRP的产生及要解决的关键问题

10．2 MRP的处理逻辑

10．2．1 MRP的输入

10．2．2 MRP的运算逻辑

10．2．3 MRP的输出

10．3 能力需求计划

10．3．1工作中心及其能力

10．3．2编制能力需求计划所需的信息

10．3．3能力需求计划的编制

10．4 MRPⅡ

10．4．1从开环MRP到闭环MRP

10．4．2从闭环MRP到MRPⅡ

10．4．3从MRPⅡ到ERP

10．4．4从ROP到ERP的演化过程

10．5 ERP

10．5．1 ERP概述

10．5．2 ERP带来的管理创新

10．5．3 ERP的功能模块

10．5．4 ERP系统建设的基本步骤

10．5．5 ERP的新发展

习题

案例分析 豫达汽车配件有限公司的MRP

第11章 作业计划

引例 贝科数据的智能排课系统

11．1 作业计划要解决的问题及作业排序

11．1．1作业计划要解决的问题

11．1．2排序问题描述

11．1．3一般条件下的排序问题

11．2 单一作业中心的排序

11．2．1 FCFS准则

11．2．2 SPT准则

11．2．3 EDD准则

11．3 两个作业中心的排序

11．3．1 n项作业在两个作业中心的排序

11．3．2特殊条件下三个作业中心的排序问题

11．4 生产作业控制

11．4．1概述

11．4．2生产进度控制

11．4．3生产调度

11．5 服务业的作业计划

11．5．1影响服务业作业计划的因素

11．5．2制定服务作业计划的方法

11．5．3员工任务指派

习题

案例分析 驿站停车管理有限公司停车现场人员的排班计划

第四篇 运营系统的维护与更新

第12章 项目管理

引例 装修房子，这事有点复杂

12．1 概述

12．1．1项目与项目管理

12．1．2项目管理的产生与发展

12．2 项目管理标准与项目管理知识体系指南

12．2．1项目管理标准

12．2．2 PMBOK指南

12．3 项目管理的计划与控制

12．3．1项目计划

12．3．2项目控制

12．4 网络计划技术

12．4．1网络计划方法及其步骤

12．4．2网络图

12．4．3网络时间计算

12．4．4关键链

12．5 项目计划优化

12．5．1时间-成本优化

12．5．2时间-资源优化

习题

案例分析 项目管理——团队，团队

第13章 供应链管理

引例 南华网络有限公司业务外包的风险管理

13．1 概述

13．1．1供应链管理的概念