书名：创造价值的根因分析与问题解决之道：成为根因分析与问题解决高手  
定价：68.0  
ISBN：9787111695110  
作者：郭彬  
内容提要：  

本书总结了作者二十余年在工作中实践过、学习过、思考过的关于根因分析与问题解决的思路、方法、工具、流程、文化、沟通协作和经验教训等，并分享了大量案例以便读者切实理解。

本书共八章：*一章介绍根因分析与批判性思维；*二章说明What型和Why型根因分析；第三章阐述根因分析之文理科方法；第四章分析根因分析之因果关系；第五章讨论刨根问底之5Why法；第六章探讨Why之一二三四五；第七章研究问题解决之倒漏斗法；第八章论述建立问题解决管理体系之后，还给出了附录。

本书适合生产制造企业的工程师、流程设计人员、各级管理人员，以及从事质量管理工作的相关人员阅读。

目录：  

推荐序

前言

*一章根因分析与批判性思维

*一节根因分析是什么

*二节根因分析有什么用

一、根因分析用于问题分析

二、根因分析用于决策分析

三、根因分析用于提高应变能力

四、根因分析用于训练批判性思维

五、根因分析用于提高思维层次

*二章What型和Why型根因分析

*一节定期报告的分析方法

一、定期报告的常见问题诊断

二、What型和Why型原因

三、根因分析的“假设”方法

四、定期报告的分析流程

五、真正用好20/80定律

六、锁定问题关键的方法

*二节“非马后炮”的根因分析

第三节根因分析的逻辑思路

第四节必须进行根因分析吗

第三章根因分析之文理科方法

*一节文理科问题的根因分析

*二节根因分析的五个方法

一、正向演绎逻辑方法

二、头脑风暴法

三、逆向归纳总结方法

四、假设验证法

五、三现法

六、RCA五星法

第三节克服根因分析的两种困难

第四章根因分析之因果关系

*一节根因分析的概念

一、客观原因及主观原因

二、阿波罗行为原因和条件原因

三、普通原因和特殊原因

*二节因果关系的特点

一、因果关系与相关性

二、因果关系与条件关系

三、因果关系的协变和机制属性

第三节因果关系的进一步探讨

一、原因的原因是原因吗

二、人的短板是不成功的原因吗

第五章刨根问底之5Why法

*一节5Why法的基本概念

一、丰田精益之5Why法

二、小工具的大作用

三、为什么要问为什么

*二节5Why法的应用

一、5Why法应用中的七个问题

二、5Why法应用中的七种失误（坑）

第三节对5Why法的两个补充

一、0.5Why法的奥秘

二、5Why法与FTA法的区别和联系

第六章Why之一二三四五

*一节3×5Why法

一、3×5Why法与5Why法

二、为什么做3×5Why分析

三、如何分析3×5Why

四、结构化八类原因

五、3×5Why法的实质是4×5Why法

六、3×5Why法的模板和应用

七、3×5Why法之3×5Why分析

*二节深入认识3×5Why法

一、3×5Why法递减效应

二、3×5Why法与企业文化

第三节Why之一二三四五八万

第七章问题解决之倒漏斗法

*一节漏斗法

*二节倒漏斗法

一、纠正行动、纠正措施和预防措施

二、培养“扁鹊”和“扁鹊哥哥”

三、问题解决的三个层次

第三节问题解决的创新性方法

第八章建立问题解决管理体系

*一节问题解决的常见问题

一、错误的问题解决方式

二、问题解决“失能”

三、问题解决“失明”

四、问题解决“缺魂”

*二节抓问题解决的基本要素

一、问题解决的方法论

二、问题解决的工具

三、问题解决的流程

四、问题解决的文化

五、问题解决的能力

第三节建立1125持续改进管理体系

附录

附录A复杂问题的故障树定性分析与定量分析

附录B一起司法案件的根因分析

附录C软件Bug的根因分析

附录D缩略语

后记