书名：酒店管家服务  
ISBN：9787308217590  
作者：娄金霞  

内容提要：  
全书包括三个模块：模块一，酒店管家服务的基础知识，包括酒店管家服务起源与现状、酒店管家服务的实质、酒店管家服务的标准、 酒店管家服务的行为准则；模块二，酒店管家的气质塑造，包括形象塑造、有效沟通、性格养成；模块三，酒店管家的服务技能，包括礼宾服务技能、房间整理技能、衣物护理技能、康乐服务技能、名品鉴赏技能、宴会专项技能、私人管家服务、急救专项技能、投诉处理技能。  



作者简介：  
娄金霞，浙江旅游职业学院酒店管理专业副教授，具有多年教学经验，曾指导学生参加全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛高等院校组“中式铺床”一等奖；完成优质核心课程《客房服务与管理》。  

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