商品详情
书名: 沟通的方法+把思考作为习惯（套装2册）
定价: 158.9
ISBN: 978751334470803T
作者: 脱不花,韩焱
出版社: 天津科学技术出版社
装帧: 精装
开本: 32
《沟通的方法》
全方面覆盖职场沟通场景，给你切实可行的解决方案
作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？怎样通过求助增强自己的关系网？
作为业务骨干，怎样让别人愿意支持你？怎样通过提意见改变自己说了不算的事？怎样在竞聘中脱颖而出，笑到最后？
作为部门主管，怎样成为鼓舞人心的高手？ 怎样辅导下属更好地做事？怎样让你的批评也能得到正反馈？
……
这样典型而高频的职场沟通场景，本书中有18个——从向上沟通到管理沟通，再到客户沟通，可以说基本涵盖了你能遇到的所有职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。在你发起上述任何一个沟通之前，请翻开这本书。
是CEO的沟通心法，更是助你一臂之力的职场说明书
本书有脱不花早年作为管理咨询顾问，跟大企业家提案的经验；有她在得到App日常管理中，和同事、老师、客户积极协调的事例；更有她牵头的教研团队收集的来自一线的大量真实沟通需求和实践。
真学实练，助力你在沟通的无限游戏中一往无前。
《把思考作为习惯》
l 湛庐创始人韩焱重磅新作，20年对话全球前沿思想的系统凝练。从资深的商业图书出版人到前沿阅读品牌湛庐的缔造者，韩焱一直被誉为全球前沿思想的“天才捕手” 。今天，通过《把思考作为习惯》一书，韩焱真诚地揭示出她和湛庐成功的秘密，揭示出她是如何把思考作为习惯，成为全球前沿思想的连接者的。
l 你的思维能力，决定你的人生高度。只有从“把思考作为方法”“把思考作为答案”，真正转变为“把思考作为习惯”，才能助你成为自己人生的积极掌控者，获得美好而丰盛的人生。在不断对话全球前沿思想的过程中，韩焱发现我们不仅要具备强大的思考力，还要把思考变为习惯。在这本书中，她创新性地为我们构建起了一个关于“把思考变为习惯”的实践框架，可以帮助我们一步步打破自己的固有思维，不断抓住进阶的机会，完善自己的能力拼图，以从容应对复杂问题。
l 从跨界思维到跨域思维，助你智慧升级，为复杂问题解决能力奠定扎实、全面的基座。《把思考作为习惯》这本书囊括的28种思维工具横跨了心理学、行为科学、哲学、经济学等领域，能够帮你快速建立准确认知，从中发现可以运用的工具及工具组合，适用于各种不同的人生场景，从职场、家庭到社群，从商业、教育到社交，无所不包。
《沟通的方法》
会沟通等于会说话吗？那么，如果做不到八面玲珑、滔滔不绝，是不是无法成为沟通高手呢？脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，无须多言，就能赢得沟通对象的尊重与合作。
作为一名职业的沟通者，脱不花在书中捧出了自己的沟通心法，倾力传授和示范，如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。
读完这本书，回到现实中后，你会发现自己突然听懂了别人的弦外之音，也能把别人看似复杂的诉求一一化解；你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题，都有了解决答案；你会由衷地感慨：“幸好我看过这本书！”
本书脱胎自得到App明星产品《沟通训练营》，系统介绍沟通的3大通用原则，覆盖18个典型职场沟通场景，是超过30000名同学“亲测，好用”的沟通指南。
《把思考作为习惯》
l 在这个复杂性丛生的时代，什么才是让人脱颖而出的重要能力? 什么才是让我们应对今日巨变的本质法理？什么才能让我们在不确定的世界中寻找到确定性？答案可以从湛庐创始人韩焱的这本个人新书《把思考作为习惯》中寻找到。在她看来，只有从“把思考作为方法”“把思考作为答案”真正转变为“把思考作为习惯”，才能更好地探究问题的本质，真正在困境中做到反脆弱。
l 作为一个世界前沿思想的连接者以及助推者，湛庐创始人韩焱在长达20年的职业生涯中，引进了各个领域理论奠基人的重要作品，其中不乏像丹尼尔·卡尼曼这样的诺贝尔奖得主以及库兹韦尔、戴曼迪斯这样的全球知名趋势专家，还包括众多知名认知科学家、心理学家、生物学家等。 在这个过程中，她将这些前沿思想消化、吸收，并内化成了一个系统的、经过实践检验的思维工具箱，也就是——把思考作为习惯。这个思考框架可以帮助我们打破自己的“元无知”状态，锻造自己的“学习力、规划力、决策力、创新力、习惯力”，不断连接他人，掌握多元的思考工具，学会像交响乐团指挥家一样应对复杂系统。只有这样，我们才能在自己的人生之路上不断进阶，成长为一个深度思考者与强大的问题解决者，持续点燃生命之火，实现对自我人生的积极掌控。
l 时代的复杂性和不确定性尤如悬崖与沼泽，时常拦住我们前进的脚步。把思考作为习惯，是每个人的“英雄之旅”。
《沟通的方法》
推荐序
脱不花“使用说明书”
第一部分：
从倾听开始，全力以赴地沟通
01 先听再说：画好三个框，沟通不用慌
02 听话听音：你能听懂别人没说出来的意思吗
03 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗
第二部分：
掌握沟通三大原则，不犯低级错误
04 开放性：学会说“我们”，你就能团结任何人
05 目标感：你更有目标感，你就掌握主动权
06 建设性：从“我要”到“我来”是你的一次质变
第三部分：
这样沟通，你能让人“如沐春风”
07 破冰：怎样让人对你印象深刻
08 赞美：怎样提升你的人际友好度
09 激励：怎样成为鼓舞人心的高手
10 说服：怎样让别人愿意支持你
11 辅导：怎样教会别人更好地做事
12 安慰：怎样得体地表达你的善意
第四部分：
这样沟通，你能让人按照你的期待去做
13 批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈
14 提意见：怎样改变自己说了不算的事
15 绩效面谈：怎样事半功倍地发挥你的领导力
16 主持会议：怎样降低你的存在感、提高你的控场力
第五部分：
这样沟通，你能变被动为主动
17 道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会
18 调解：怎样持续优化你的社会网络
19 求助：怎样用示弱来增强你的关系网
20 拒绝：怎样让你在说“不”时依然受欢迎
第六部分：
这样沟通，你能让自己发光
21 即兴发言：怎样让你彻底告别张口结舌
22 闲谈：为什么谁都会觉得和你聊得来
23 汇报：怎样才能让你的方案被人重视
24 竞聘：怎样才能让你在竞争中笑到最后
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后记
《把思考作为习惯》
脱不花
19岁创业，没上过大学，现在是一家终身教育公司的CEO，推出了罗辑思维、得到App、时间的朋友等知识服务品牌。
商业顾问刘润说，罗胖不知在什么地方、有什么样的福气，才找到脱不花这样的合伙人。
投资人徐小平说，每次有创业者找他融资时，都会问对方：你的“脱不花”在哪里？
作家方希说，脱不花非常善于做一个翻译者，以最快的速度把别人的需求翻译成一个方案。
脱不花自己却说，“我只是一名职业的沟通者”。
韩焱
l 湛庐文化创始人、董事长
l 中国知名出版人，出版品牌湛庐文化创始人。创办湛庐之前，曾任职于国际大型出版公司西蒙&舒斯特，以及担任机械工业出版社/华章公司副总经理。2005年创立湛庐文化，带领湛庐在出版界和读者心目中树立了独特的品牌形象，5次夺得国家z高图书奖“文津图书奖”，并成功引领湛庐从出版机构成功转型为阅读服务商，被《中国出版传媒商报》、《出版人》杂志、中国出版协会民营工作委员会、中国书刊发行业协会民营书业工作委员会等多家机构评选为“年度出版人”。
l 不断对话z伟大的头脑，与z聪明的人共同进化，影响中国精英人士决策思考方式20年。作为终身学习者，她主理的 “韩焱精选”“精英思维训练营”“对话z伟大的头脑”等系列专栏课程，声音作品累计超过 300小时，播放量突破500万。作为演讲人和“阅读”的倡导者，她先后在TEDx、湛庐阅读、喜马拉雅、得到、樊登读书会等国内一线知识服务平台推出付费节目、直播或演讲。
l 作为新时代知识与力量的女性企业家代表，韩焱还是一位颇为专业的马拉松跑者，是世界马拉松大满贯六星跑者之一，这样的殊荣在中国仅有340个人获得。
《沟通的方法》
结构化倾听
结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。
情绪是我们内心感受的外在表现。高兴、悲伤、恐惧、焦虑、愤怒……都是情绪。但对方通常不会直接表示“我很生气，我很焦虑”而是把情绪隐藏在话语里面。这就需要我们在倾听时把对方语言里隐藏的情绪识别出来，分清何为事实，何为情绪。
比如，“领导总是让我加班”，这句话是事实还是情绪？
是情绪。“总是”这个词，表达的只是一种主观感受，而不是事实。当我们这样表达时，或多或少都有夸张的成分。
很多情侣经常为这种词吵架。一方说，你为什么总是忘记我们的纪念日?另一方就会很生气地驳斥，哪有总是，我不就是去年忘记了一次吗？你看，这么沟通，吵架就要升级了，最终很可能以“你不爱我了”和“你无聊不无聊”而告终。其实，对方要表达的只是“我觉得你忽略了我，我没有安全感，所以很难过”，但身在亲密关系中的他/她并没有将此识别出来，当然也就不可能说出什么对症下药的话。
需要提醒的是，一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词，你就可以立即告诉自己，对方是在宣泄情绪。我把这样的词叫作“情绪路标词”。
“情绪路标词”一出现，你就要意识到，对方没有在陈述事实， 而是在发泄情绪。这时候你要做的，不是跟他辩论事实真相，而是安抚他的情绪。只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。
第二个框：事实
什么是事实？对方不带情绪陈述的信息都是事实吗？不见得。和情绪刚好相反，我们只有在表达那些不受主观判断影响，可考证、可追溯的内容时，才会说它是一个事实。
当然，从对方丢给你的一堆信息里判断哪些才是事实，是最考验侦探能力的，需要你调用自己的经验和对事件本身的了解。
我们可以借用新闻记者核查事实的方法，在对方的描述中考证以下几个要素：who（人物）、when（时间）、where（地点)、what（事件）。如果能用4个W还原实际场景，那么对方所言大概率是事实。相反，如果对这些要素语焉不详，而仅仅从诸如“我觉得”“我判断”“我认为”的主观推论出发，那我们听到的陈述很有可能不是事实。
第三个框:期待
什么是期待？就是找出对方内心真正想要得到的东西。
了解了情绪和事实，我们需要结合二者来判断对方的期待。
举个简单的例子。假如我是客服，接到一个用户的电话投诉，说收到的商品有破损，很生气。我该怎么反馈？是不断跟客户道歉，说“你别生气，你别着急”吗？显然不是。如果被对方暴跳如雷的情绪带着走，就没法听懂他真正的意思。越跟他说别生气，就越是在火上浇油，把一起针对公司的投诉变成了私人恩怨。
实际上，我应该在头脑里画出三个框，分别放入事实、情绪和期待：
事实：对方收到了一件破损的商品。
情绪：他很生气，也很着急。
期待：赶紧换货，还能补偿他的损失。
所以，不要跟他在情绪上纠缠。首先承认他不应该有这样的遭遇，然后承认错误，道歉，紧接着跟上一句：“我马上给您补发新的商品，并且同步发您一个小礼品，希望能弥补一点点您的损失。”
发现对方真实的期待以后，我们就可以做出正确的反应。
《把思考作为习惯》
你的思维能力，决定你的人生高度
打开一瓶红酒，工具是开瓶器。组装一件家具，工具是一把扳手。
好的思维工具能提高处理问题的效率，在面对复杂抽象的问题时，思维工具能让知识发挥出更大的效能，让你在工作和生活中事半功倍。
我在《把思考作为习惯》这本书里，为你搭建了一个训练思维的“专属场域”。在这个场域中，你不仅能学会如何用工具解决思考难题，更能灵活地在不同的思考方式之间自由切换，让这些思维“武器”帮你进一步提高应对未来复杂问题的能力。
两种心态，让你不被发展淘汰
你一定能感知到，自己在工作和生活中面对的复杂性正变得越来越高。人类可以称得上是一个正在“飞奔着进化的物种”：我们从农业革命到工业革命用了10000年的时间；从蒸汽时代到电气时代只用了100年；从点亮第一个电灯泡到实现登陆月球仅仅用了90年；从成功登月到万维网的出现只用了22年；从互联网出现到完成人类基因组测序才用了9年……
重大科学创新出现的速度不断加快，在这个复杂性大爆炸的时代，你能做出的努力就是通过科学的学习方法，不断提升自己的智慧等级，这样才能更深刻地理解世界、掌控人生。
这个时代，每个人都应该同时用两种心态要求自己和对待世界。第一，对自己可能进入的无知状态或不了解的领域保持一种警觉和好奇的心态；第二，对自己的学习能力和洞察能力保持一种乐观和自信的心态。只有成为“警觉的乐观主义者”，才能既不过分自大，又不过分自卑，既知道自己知道什么，也知道自己还不知道什么。如果你能灵活切换这两种视角，同时不断用科学的学习方法升级自己的思维，才能不被这个时代的快速发展所淘汰。
思考工具不在于“多”，而在于“对”
有这样一句话：“不要空着脑袋思考。”如今，能运用多种思维工具来审视和解释世界的能力，已经成了一个人的核心竞争力。很多人在面对难题时，遇到的第一个障碍是“思维工具不够多”，而这本书的核心思想就是：帮助你掌握一系列思维工具，依靠对它们的灵活运用和自由组合来提升你的思维水平。你会更擅长评估层出不穷的各类社会事件，从经济发展到科技进步，以及不断变化的社会环境。你还能更轻松地识别出自己和他人的认知缺陷，以及各种信息在不同层次上的丰富含义。不同的思维工具可以帮助你从不同的视角发现不同事物之间的相关性，当你把这些丰富的洞察交织在一起时，就能以更加丰富和细致入微的方式理解这个世界，更好地做出决策。
好的思维工具虽然是多多益善，但是你并不需要过分焦虑，做不到“多”的时候可以先争取做到“对”。很多伟大的思想家、科学家和实践者，比如哲学家丹尼尔·丹尼特（Daniel Dennett）、投资查理·芒格（Charlie Munger）都认为，一个人只要熟练地掌握和运用几十种思维工具，就能为自己的智慧升级构建一个很好的出发点。但是，这些思维工具必须具备一定的多样性，它们需要是跨界多元的。我在这本书里从心理学、行为科学、脑科学、哲学、经济学、生物学和物理学等领域中为你进行了广泛的遴选。这些思维工具是通用的，适用于不同的人生场景，从职场、家庭到社群，从商业、教育到社交。
我相信，只有从“把思考作为方法”“把思考作为答案”真正转变为“把思考作为习惯”，才能更好地探究问题的本质。
从跨界思维到跨域思维，促生超越日常的宏大想法
2005年，我创办了湛庐，我们的使命是“对话最伟大的头脑，与最聪明的人共同进化”。而在这近20年的出版和管理工作中，我的感触就是，想要解决复杂问题，想要先人一步看到未来，想要和伟大的思想共同进化，都要做到把思考作为习惯，成为思想界的关键物种。而湛庐能够成长为中国出版业的头部品牌，也并不像大家眼中的那么神秘，其实只是因为我们做到了把思考作为习惯，以及我们上上下下时刻都在践行这一点。当然，也因为“把思考作为习惯”的反哺，湛庐的使命才得到了实在的落地，内化成了我们每一件事情的原点，以及每一次选择的基因。
除了能让你更好地解决生活和工作中的问题，把思考作为习惯还能对整个人类文明的不断进步产生助力，因为思想进化和社会进步的交汇接近于一种耦合关系。
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