书名：服务设计（“互联网+”新形态立体化教学资源特色教材）  
定价：58.0  
ISBN：9787518459490  
作者：刘顺利，席翠玉，刘镇川  
版次：1  
出版时间：2026-04  

内容提要：  
本教材以服务设计的概念、用语、方法、案例与鉴赏为主线，系统梳理了服务设计的基本理论与实践方法。全书共五章：第一章“概念”，阐述服务设计的内涵、发展脉络及其与产品设计的关系；第二章“用语”，解释用户、利益相关者、价值主张、接触点等核心术语；第三章“方法”，介绍服务设计流程与常用工具，包括用户观察、用户访谈、用户旅程图、服务蓝图等；第四章“案例”，结合具体项目演示完整的实践流程；第五章“鉴赏”，通过作品直观呈现设计成果。本教材作为一本校企合作编写的教材，兼顾理论阐述与方法应用，辅以丰富的案例实践，力求实现系统性与可操作性的有机结合，既可以作为课堂参考，也可以为设计从业者提供实用指南。  



作者简介：  
刘顺利，博士，副教授，硕士生导师，任教于北华航天工业学院艺术设计学院，研究方向为产品服务系统设计、创意品牌设计、设计研究方法论。近年来，主持“河北省高层次人才资助项目”等多项科研顶目，发表SSCI、EI检索学术论文多篇，出版学术专著《用户画像与博物馆用户体验》及多本教材，授权发明专利2项。获河北省教师教育教学信息化交流活动三等奖、“东方创意之星”教师教学创新大赛国赛金奖、学校青年教师基本功比赛三等奖，指导学生荣获全国设计竞赛国赛一等奖4项。 席翠玉，博士，任教于北华航天工业学院艺术设计学院，研究方向为服务设计、工业产品造型设计。已发表SSCI、EI检索学术论文多篇，出版著作2部，主持完成“河北省高等学校人文社会科学研究项目”等多项横/纵向科研项目。荣获河北省深化高校创新教育改革论文征集活动三等奖，所指导的学生作品在全国设计竞赛中荣获多个奖顷。 刘镇川，博士，副教授，高级工程师，北京无象空间建筑装饰工程有限公司创意总监、天津传媒学院教师，研究领域为服务设计、设计与商业，主理设计有多个概念创新项目。  

目录：  
目录  
第?章 概念  
一、基本概念  
1．从“设计工具”到“设计师”  
2．设计师的挑战与机遇  
3．设计师的感受力修炼  
4．服务设计与服务经济  
5．从物质设计到非物质设计  
二、产品服务系统的特征  
1．非物质化  
2．体验至上  
3．共享主张  
4．共创思维  
5．服务可见  
6．服务全局  
三、产品服务系统的分类  
1．产品导向  
2．使用导向  
3．结果导向  
四、服务设计对产品设计的影响  
五、服务与产品设计的演变模式  
1．独立的两方逐渐相关联  
2．基于产品开展服务设计  
3．基于服务推动产品设计  
4．产品与服务的整合设计  
思考与实践  

第二章 用语  
一、基本用语  
1．用户  
2．利益相关者  
3．价值主张  
二、进阶用语  
1．接触点  
2．服务旅程  
3．服务前端/后端  
4．用户体验  
思考与实践  

第三章 方法  
一、常规设计流程  
1．第一阶段：发现（发散）  
2．第二阶段：定义（收拢）  
3．第三阶段：构思（发散）  
4．第四阶段：交付（收拢）  
二、简明服务设计流程与工具导引  
三、阶段一：问题洞察工具箱  
1．利益相关者关系图  
2．用户观察  
3．用户访谈  
4．用户画像  
四、阶段二：方案设计工具箱  
1．用户旅程图  
2．服务系统图  
五、阶段三：优化交付工具箱  
1．服务情景  
2．原型测试  
3．服务蓝图  
4．软硬件支持产品  
思考与实践  

第四章 案例  
一、概述：旧衣回收与时尚再造服务系统设计  
二、第一阶段：问题洞察  
1．利益相关者关系图  
2．用户观察与访谈  
3．用户画像  
三、第二阶段：方案设计  
1．用户旅程图  
2．服务系统图  
3．支持产品的初步构想  
四、第三阶段：优化交付  
1．服务情景  
2．原型测试  
3．服务蓝图  
4．软硬件支持产品  
思考与实践  

第五章 鉴赏  
一、社区即时送达服务设计  
1．项目简介  
2．作品展示  
二、唤醒之墟——元宇宙博物馆服务设计  
1．项目简介  
2．作品展示  
思考与实践  

参考文献  

后记  

在线试读：  
服务设计是一种聚焦用户体验与服务系统优化的综合性设计方法，被广泛应用于产品设计、零售、 医疗、教育、旅游等领域。它就像是服务的“指挥家”，通过梳理服务全局，协调每个“乐章”的节奏， 从而让整个体验更加流畅，让隐形的细节变得可感，让复杂的系统变得易用。从这个角度来看，它不仅 是一种设计方法，更是一种关注用户与服务之间关系的设计思维方式。现在，让我们一起走进服务设计 的世界，探索如何通过设计让服务既高效又令人愉悦。 一、基本概念 1．从“设计工具”到“设计师” 在设计师的世界中常常面临一个选择：是成 为一个技术娴熟的“设计工具”，还是一名充满 生命力的“设计师”？具体来说，是成为一台只 会执行指令的“设计工具”，还是成为一名懂得发 现、思考和创造价值的“设计师”？前者擅长打磨 局部，能设计出漂亮的产品、炫酷的界面，像是 用力擦亮了一块瓷?，但却忽略了整个地板的脏 乱；后者则懂得从全局出发，关注用户体验的每 一个细节，努力让每一次服务接触都充满温暖和 智慧。这背后的思维差异，正是服务设计的精髓 所在。