商品详情
文件说明：
▍文件类型：word文档
▍页数：148页
▍资料目录
第一章 物业服务策划
一、管理及服务需求分析
二、物业服务定位及愿景
三、物业服务内容设计
第二章 人力资源管理
一、组织架构
二、职位管理
三、培训管理
四、绩效管理
第三章 内部运作流程
一、秩序维护
二、工程管理
三、保洁管理
四、园艺管理
五、品质管理
第四章 顾客服务
一.关键顾客的识别
二.顾客的关系维护
三、社区互动活动
第五章 财务管理
▍资料截图
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