书名:沟通力提升实战训练

定价：39.8元

作者:邓兮

出版社：中国纺织出版社

出版日期：2019-01-01

ISBN：9787518054114

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版次：

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：

  《沟通力提升实战训练》将情商和说话相结合，让读者从自我提升着手，在 提高说话水平的同时亦能提升情商水平，让你能够说出激励 人心、温暖贴心的话，让与你交流的人感到舒适安心，让你的人生被积极和美好所围绕。

    现代社会，受人欢迎的总是那些说话让人舒服、能够为他人着想和懂得把握分寸的人，这样的人口才好、情商高， 说话从不得罪人，总能游刃有余地交际处世。 

     《沟通力提升实战训练》将情商和说话相结合，让读者从自我提升着手，在提高说话水平的同时亦能提升情商水平，让你能够说出激励人心、温暖贴心的话，让与你交流的人感到舒适安心，让你的人生被积极和美好所围绕。

第01章 靠“颜值”更拼“言值”，让你说话处处受欢迎 001 

最合适的说话方式才最好 002 
让语言如涓涓细流沁入人心 005 
点到为止，避免尴尬 007 
礼多人不怪 009 
禁止触碰他人的软肋 012 

第02章 品行谦逊，言辞中肯，给他人留下深刻印象 017 
谦逊更易受赏识 018 
要事先找好沟通切入点 021 
文质彬彬，然后君子 024 
落落大方，让你更受欢迎  
027 适度保持安全距离 029 
通过技巧让内向变健谈 033 

第03章 分清场合，因人而异，塑造灵活的言谈魅力 037 
先看清楚交际对象再开口 038 
交流方式要符合身份 041 
分清场合，才能近人情贴人心 044 
管住嘴巴，不要脱口而出 046 
把握好时机，增强说话效果 048 
切忌玩笑开过头 051 

第04章 活用幽默，调节气氛，营造愉悦的交谈环境 055 
幽默驶得万年船 056 
掌握幽默的尺度与火候 057 
巧用孩童式幽默 059 
善用幽默获得他人好感 062 
幽默也可化解尴尬与困难 063 
用幽默缓解工作压力 065 

第05章 学会赞美，有的放矢，让夸赞为自己赢得信誉 069 
从对方的最得意之处入手 070 
拒绝“掉价”的赞美 072 
赞美要恰到好处 074 
将赞美之词说得与众不同 076 
真情流露，坦诚相对 078 
以面代点的赞美，让人如沐春风 081 

第06章 言辞有方，拒绝有道，顾他人脸面，给自己留后路 083 
委婉拒绝好相见 084 
学会用第三人之口拒方 087 
含糊其词，避免针锋相对 090 
以和为贵，保全双方面子 092 
在谈笑间拒绝别人 094 
别因拒绝而自断后路 095 

第07章 因势利导，明确话题，保持操守底线不灭权威 099 
巧借东风，让说服更轻松 100 
良言总比挖苦好 102 
委婉的劝服往往更奏效 106 
以闲谈切入正题 109 
循循善诱，让对方紧跟节奏 112 
欢声笑语的说服妙趣横生 114 

第08章 言传身教，以身作则，素质引导为孩子树立榜样 117 
家庭教育和家庭氛围很关键 118 
多给孩子一些鼓励 120 
过分说教助长孩子逆反心理 124 
学习一些教育常用语 126 
恐吓只会让孩子更恐惧 130 
平等对话，让孩子自由表达 133 

第09章 高调做事，低调做人，巧避锋芒让领导看在心里 137 
用礼貌用语向领导展现自身能力 138 
掌握说话句型，让沟通更顺畅 141 
张弛有度，实力更重要 144 
说话随意，招致领导不满 146 
给领导找台阶下 149 
给领导添彩，主动把功劳让给领导 152 

第10章 将心比心，以礼待人，让顾客舒心放心满载而归 155 
真诚待人，热情服务 156 
设身处地，多为客户着想 158 
漫不经心，也能感动客户 162 
投其所好，畅聊无阻 165 
尊重客户体验，促使顾客购买 168 
关心顾客所思所想 170 

第11章 淡定从容，勇于试错，提升能力让自信猛增 173 
敢做敢说，让说话更有气场 174 
即兴发言也能尽显风采 176 
言辞恳切，感染力十足 178 
保持谦逊，让他人舒服 179 
忠言顺耳，感激涕零 181 

第12章 冷静处事，积极主动，巧妙化解交往危机 185 
耐住性子，才能更好地对待 186 
学会认同，获得他人尊重 188 
主动道歉，融洽双方关系 191 
巧妙补救，挽回损失 192 
突破僵局，有效沟通 194 
参考文献 197

   最合适的说话方式才最好 

       同样的一句话，让不同的人去说，往往会产生不同的结果。这是因 为，每个人说话的心态和表达的方式都是不同的。要想让说话起到事半 功倍的效果，我们首先应该学会最佳的说话方式。从本质上来说，人与 人的交往其实全凭印象。如果我们能够以最恰当的表达方式给他人留下 好印象，则很多难题都会迎刃而解。相反，如果我们总是不能恰到好处 地表达自己，而且给别人带来困扰，那么别人一定会因此而抱怨我们， 甚至对我们印象恶劣。可想而知，如此之后，我们必然无法与他人愉快地交往。 
       曾经，很多人都觉得只要埋头苦干，就能战胜困难，就能在职场 上出人头地；只要待人真心诚意，就能与他人交好，赢得他人的真心。 随着时代的发展，人们对于情商的要求越来越高，对于能否把事干得漂 亮，能够在工作之余搞好人际关系，也都提出了更加严苛的要求。在这 种情况下，我们必须学会说话，掌握最佳的说话方式，让说话成为帮助 我们成功的辅助力量。很多事情都可以靠着说话解决，例如诸葛亮舌战 群儒，谈笑间强弩灰飞烟灭，岂不是语言在发挥强大的作用吗？一句话，由不同的人说出来往往产生不同的效果。即使由同一个人说出来， 也会因为方式的不同，而导致效果大相径庭。当然，至于哪种说话方式 最好，实际上是没有明确规定的。我们应该根据交谈对象的不同、当时 情境的不同以及表达目的的不同等，选择最适合的说话方式。只有适合 各方面情况的说话方式，才是最佳的选择。

前言/序言

       生活中，你或许有这样的体验：同期进入公司的同事短短两三个月 就升职加薪，自己却原地踏步，偶尔还要被领导训斥一顿；一样是跟客 户打交道，身边的人不用费什么劲儿就可以签单签到手软，自己口水都 快说干了却被客户拒之门外；一样是谈恋爱，别人看起来相貌平平，却 总能找到优秀的另一半，虽然自己各方面条件并不差，却总是找不到心 仪的对象。 
       人生为什么总是有那么多困扰呢？实际上，人生的困扰，大部分 都出在人际关系；而人际关系的困扰，大部分都是由于沟通出了问题。 那些所谓的困扰，大多是源于自己不会说话，因为不会说话让别人感到 不舒服，在不知不觉间得罪了别人也不知道，莫名其妙吃了亏，升职受 挫、恋爱不顺、生活总是一团糟。相反，那些会说话的人，总可以巧妙 的表达自己的想法，又让对方心情愉快，在交际圈子中受到欢迎，生活 也自然会有好运气。 
       情商高的人具备优秀的沟通能力，说话让人舒服。高情商说话， 总可以让事情达到自己的预期。生活中，有时候一件事情成功与否，往 往只是一句话之差。情商高的人为人低调，在沟通过程中观点独到、想 法有趣，让人感到很舒服，与他交流，会让人感到有成就感而不是沮丧感，会令人更自信而不是自卑。无论对方在说什么，他都可以听得非常专注、饶有兴趣，并通过提问及回馈让说话者更好地发挥自己。与情商 高的人交流，会让人觉得自己很优秀，这种感觉是非常舒服的。 情商高的人说话让人舒服，因为他们一直坚持好好说话。许多人 并不清楚好好说话的重要性，误以为直爽就是心直口快，幽默就是刻薄 尖酸，随意就是没有修养，耿直就是轻重不分。情商高的人懂得好好说 话，他们总以平和温婉的语气，让人听后如沐春风，把尴尬化解于无形 之中，时刻维护对方的自尊心，给予对方尊重，不提及对方的伤心处，不驳对方的面子，永远心怀善意。所以，相应地，他们也更能得到他人的喜欢和欣赏。 
       编著者 
       2018年2月