物业公司精品ISO9001全套手册

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A 物业公司ISO9001手册之程序文件

  A-1 文件和资料控制程序

  A-2 质量记录控制程序

  A-3 管理评审程序

  A-4 品质管理及检验程序

  A-5 服务质量评价控制程序

  A-6 客户满意度调查程序

  A-7 不合格控制程序

  A-8 数据分析及处理程序

  A-9 纠正预防措施控制程序

  A-10 内部质量审核控制程序

  A-11 职员满意度调查程序

  A-12 内部沟通程序

  A-13 人员聘用程序

  A-14 职员辞职（退）程序

  A-15 培训管理程序

  A-16 供方控制程序

  A-17 采购控制程序

  A-18 职务说明书

  A-19 日常与客户沟通程序

  A-20 客户投诉处理程序

  A-21 合同评审程序

  A-22 客户资产控制程序

  A-23 客户服务控制程序

  A-24 测量器具和仪表控制程序

  A-25 保修期房屋缺陷管理程序

  A-26 建筑物管理程序

  A-27 设施设备管理程序

  A-28 突发事件响应程序

  A-29 消防管理程序

  A-30 车辆交通管理程序

  A-31 标识系统管理程序

  A-32 物业项目承接程序

  A-33 物业项目前期介入程序

  A-34 物业项目策划与筹备程序

  A-35 物业项目接管验收程序

  A-36 物业项目撤离管理程序

B 物业公司ISO9001手册之财务部工作文件

  B-1 收款项目管理

  B-2 货币资金管理

  B-3 会计管理

  B-4 会计档案管理

C 物业公司ISO9001手册之工程部工作手册

  C-1 维修安全工作制度

  C-2 维修服务标准

  C-3 维修过程的检验

  C-4 工程部日常运作程序

  C-5 维修工作流程

  C-6 维修指导书

  C-7 户内维修服务管理规程

D 物业公司ISO9001手册之保安部工作文件

  D-1 保安部组织架构图

  D-2 保安值班管理

  D-3 物品出入管理办法

  D-4 捡拾物品处理办法

  D-5 保安员工作守则

  D-6 大门岗作业指导书

  D-7 大堂岗作业指导书

  D-8 监控岗作业指导书

  D-9 车库岗作业指导书

  D-10 巡逻岗作业指导书

  D-11 宿舍岗作业指导书

  D-12 保安员宿舍内务管理规定

  D-13 保安器械管理作业指导书

  D-14 交通指挥作业指导书

  D-15 保安员交接班工作细则

  D-16 保安员处理问题的具体步骤及注意事项

  D-17 常见公共秩序问题处理指导书

  D-18 紧急集合作业指导书

  D-19 保安员着装管理规定

  D-20 保安员仪容仪表礼节礼貌管理规定

  D-21 巡逻车辆使用维修及保养规定

  D-22 保安员学习与训练制度

  D-23 监控中心设备操作管理规定

  D-24 保安服务过程检验作业指导书

  D-25 红外对射系统作业指导书

  D-26 背景音乐播放作业指导书作业指导书

  D-27 外来人员及车辆出入小区管理规定

E 物业公司ISO9001手册之环境部工作文件

  E-1 清洁工作周期及标准

  E-2 环境部岗位定编与工作范围

  E-3 环境部工作纪律

  E-4 环境部工作的分类

  E-5 标准层清洁作业规程

  E-6 地下室清洁作业规程

  E-7 楼宇地面砖的清洁

  E-8 楼宇墙面砖的清洁

  E-9 玻璃门、窗、幕墙的清洁

  E-10 木地板、大理石/云石的清洁

  E-11 地毯的清洁

  E-12 人工湖清洁作业规程

  E-13 行政办公区域的清洁

  E-14 垃圾桶、车、池、周转站的清洁

  E-15 洗手间的清洁和保养

  E-16 不锈钢的清洁和保养

  E-17 化粪池的清理

  E-18 喷泉.假山保养作业

  E-19 水池清洁规程

  E-20 雨天清洁

  E-21 清洁工作应急措施

  E-22 防疫、消杀作业

  E-23 草坪养护作业指导书

  E-24 乔灌木养护作业指导书

  E-25 花卉养护作业指导书

  E-26 浇水施肥作业指导书

  E-27 病虫害防治作业指导书

  E-28 修剪作业指导书

  E-29 花木整形作业指导书

  E-30 防寒防风作业指导书

  E-31 盆景保管规定

  E-32 常用清洁剂的使用

  E-33 绿化药品使用和保管作业指导书

  E-34 园艺肥料使用作业指导书

  E-35 绿化补缺作业指导书

  E-36 清洁设备操作保养规程

  E-37 手动喷雾器使用作业指导书

  E-38 园艺机具作业指导书

  E-39 环境部工作检验方法

  E-40 清洁岗位考核

  E-41 园林作业检验标准

  E-42 绿化工程验收标准

F 物业公司ISO9001手册之客户部工作手册

  F-1 接管验收工作细则

  F-2 管理处入驻工作细则

  F-3 客户入(退)伙管理程序

  F-4 客户资料管理

  F-5 装修管理程序

  F-6 解答客户咨询技巧

  F-7 客户投诉受理规程

  F-8 客户回访作业指导书

  F-9 租赁管理程序

  F-10 钥匙管理规定

  F-11 物业管理费用收取规程

  F-12 车辆出入IC卡办理规程

  F-13 住户智能卡办理规程

  F-14 智能卡挂失/报损/补办规程

  F-15 客户搬入搬出管理规程

  F-16 停水停电管理作业指导书

  F-17 商业网点﹑广告招牌管理规程

  F-18 有偿服务项目收费标准

  F-19 前台接待作业指导书

  F-20 社区文化活动管理规程

  F-21 客户维修作业指导书

  F-22 建筑物巡查管理要点

  F-23 装修管理规定

G 物业公司ISO9001手册之品质部工作手册

  G-1 质量目标管理规程

  G-2 员工日常工作考核细则

  G-3 品质巡查管理规程

  G-4 统计技术使用说明