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企事业单位物业管理实用手册

(10万字，含重点表单)

目 录

第一章  物业管理服务合同

第一节  办公区物业管理服务合同

第二节  住宅区物业管理服务合同

第二章  物业管理服务方案

第一节  办公区物业管理服务方案

第二节  住宅区物业管理服务方案

第三章  客户服务

第一节  主要制度

一、客户服务岗位主要工作事项与目标

二、客户服务收费工作流程

三、物业报修服务工作流程

四、业户投诉处理工作流程

第二节  常用表格

一、重要事项告知登记簿

二、接待解答记录

三、投诉处理记录

四、客服夜间值班记录表

五、接待解答、投诉处理记录

六、维修收费单

第四章  质量检查

第一节  常用表格

一、物业中心检查着装和戴牌情况表

二、物业中心检查着装和戴牌情况汇总表

三、办公区工程部经理巡检记录表

四、办公区秩序管理部经理巡检记录表

五、办公区保洁部经理巡检记录表

六、办公区绿化部经理巡检记录表

七、住宅区物业部经理巡检记录表

八、物业中心经理每月巡检情况记录表

第二节  征询意见常用表格74

一、办公区年度物业服务征求意见表(对本单位职工)

二、年度物业服务征询意见表(对办公区租房户)

三、年度业主意见调查表(有电梯详表)

四、年度业主意见调查表(无电梯详表)

五、年度业主意见调查表(有电梯简表)

六、年度业主意见调查表(无电梯简表)

七、年度集体宿舍征询意见表

八、职工(客户)就餐满意度调查表

第七章  房屋及设施设备维修养护

第一节  房屋完好情况常用表格

一、房屋维修巡检记录表

二、房屋完好程度档案记录表

三、房屋完好情况分类档案记录表

四、房屋完好情况汇总表

第二节  房屋出租情况常用表格

一、办公区房屋(厂房)出租情况统计表

二、住宅区房屋出租情况登记表

第三节  日常维修常用表格

一、报修登记簿

二、维修服务单

三、维修回访记录

四、《维修服务单》月（季、年）报表

五、房屋、院落公共部位日常维修巡查记录

六、房屋、院落公共部位年度日常维修保养结算表

第四节  专项维修工程常用表格

一、专项维修工程施工申请单

二、专项维修工程验收结算单

第六节  设备设施综合管理

一、基本制度

(一)设备管理工作流程

(三)机电设备统计表

(四)设备设施台账

二、常用表格

(一)设备保养计划表

(二)外委设备故障问题转呈单

(三)设备事故报告单

(四)设备外委维修申请表

(五)设备停用(封存、报废)审批表

(六)设备间放置粘鼠胶记录、检查表

(七)办公区工程(维修)部部门经理检查记录表

(八)科研基地房屋院落公共部位日常维修巡查记录

(九)住宅区工程(维修)部部门经理检查记录表

(十)工程(维修)部部门经理辖区检查记录表

(十一)      科研基地上水、消防、暖气、雨水、污水

管、井、池检查、作业记录(表7-6-15)

第七节  变配电管理

常用表格

(一)高压配电设备运行记录表

(二)低压配电设备运行记录表

(三)低压配电设备巡检记录表

(四)低压配电设备维修保养记录表

第八节  燃气供暖锅炉管理

常用表格

(一)锅炉安全运行、交接班记录表

(二)锅炉水质化验记录

(三)锅炉水质设备检修保养记录

(四)锅炉设备检修保养记录

(五)锅炉事故处理记录

(六)单位主管领导和锅炉房管理人员检查记录表

第九节  排水系统管理

一、雨水、污水管井、池检查、清掏记录

二、屋面、沟槽、雨水口、雨水立管、雨搭检查、清理记录

三、污水泵运行巡检记录表

第十节  电梯服务

一、基本制度及外委合同

电梯维修保养合同

常用表格

(一)电梯维保单位每日巡检记录表

(二)维保单位电梯日常维护保养记录表

(三)维保单位电梯检修作业记录表

(四)电梯运行监督每周巡检记录表

(五)电梯运行监督每月(每季度)检查记录表

第十一节  消防服务

二、常用表格

(一)高层、多层楼宇消防设施常规检验和维护记录

(二)多层楼宇消防设施常规检验和维护记录

(三)院落消防设施常规检验和维护记录

(四)消防设施巡视、检查记录

(五)违规占用消防通道通知单

(六)高层楼宇消防泵站设备运行巡检记录表(无喷淋系统)

(七)高层楼宇消防泵站设备运行巡检记录表(有喷淋系统)

(八)消防水泵定期试泵记录表

(九)动火作业申请表

(十)动火作业许可证

(十一)消防演习记录

(十二)消防物资台账

第十二节  二次供水管

二、常用表格

(一)供水(消防、污水)设备维修保养记录表

(二)供水(消防)设备运行、巡检记录表

(三)高层楼宇无负压给水运行巡检记录表

第八章  公共秩序维护

第一节  安全服务

一、基本制度

(一)安全管理工作流程

二、常用表格

(一)门岗值班记录

(二)流动岗值班记录

(三)门岗、巡逻岗值班记录

(四)访客登记表

(五)会客及进出车辆登记表

(六)监控室值班记录

(七)监控设备检查记录表

(八)外人进入监控室及调看、查阅、复制物业监控信息登记表

(九)住宅区楼宇对讲门检查、保养、维修记录

(十)保安器械台账

(十一)保安器械领用登记表

(十二)对讲机借用登记表

(十三)保安队自检记录表

(十四)秩序管理部部门经理检查记录表

(十五)办公区出租房屋安全检查记录

(十六)租房单位存在安全隐患限期整改通知书

第二节  停车服务

一、基本制度

(一)机动车辆管理工作流程

(九)机动车停车管理服务协议(办公区、住宅区通用)

二、常用表格

(一)固定车位统计汇总表(表8-2-4)

(二)非固定车位统计汇总表(表8-2-5)

(三)机动车辆进出登记表(办公区、住宅区通用)

(四)办公区机动车辆出入凭单

(五)住宅区机动车辆出入凭单

(六)机动车停放情况巡查记录表(办公区、住宅区通用)

第九章  保洁服务

第一节  基本制度

一、保洁管理工作流程

六、办公区保洁部位明细及质量标准

七、办公区保洁时间表

八、办公区环境清洁任务分配表

九、住宅区保洁部位明细及质量标准

十、住宅区保洁时间表

十一、住宅区环境清洁任务分配表

第二节  常用表格

一、消杀工作检查记录表

二、清洁设备领用登记表

三、保洁员互查保洁质量记录

四、办公区保洁部部门经理检查记录表

五、办公区保洁服务质量中心经理检查记录表

六、住宅区保洁服务质量(部门、中心)经理检查记录表(有电梯)

七、住宅区保洁服务质量(部门、中心)经理检查记录表(无电梯)

第十章  绿化管理

第一节  基本制度

一、绿化管理工作流程

三、绿地养护质量标准

第二节  常用表格

一、绿地养护工作记录

二、绿地植物病虫害防治档案记录

三、病、弱乔木、灌木重点养护复壮档案记录

四、苗木增减记录

五、苗木档案登记表

六、各种侵占绿地行为及处理结果记录表

七、冬季搭设风障苗木登记表

八、绿地养护质量(部门、中心)经理检查记录表

第十一章  装饰装修管理服务

第一节  办公区装饰装修管理服务

一、基本制度

(一)办公区室内装饰装修管理流程

(四)办公区装饰装修管理服务与安全防火协议

(五)办公区装饰装修施工人员10条文明守则

二、常用表格

(一)办公区装饰装修施工申请审批表

(二)办公区租房户油漆作业施工申请书

(三)办公区租房单位房屋装饰装修备案登记表

(四)办公区装饰装修施工人员、车辆登记表

(五)办公区装饰装修收费明细表

(六)办公区装饰装修施工人员临时出入证

(七)办公区装饰装修施工车辆临时出入证

(八)办公区装饰装修进场开工许可证

(九)办公区装饰装修拉出设备、材料出门证

(十)办公区装饰装修施工现场巡查记录表

(十一)办公区装饰装修施工违规情况记录表

(十二)违反装饰装修规定整改通知书

(十三)办公区装饰装修施工违规扣款单

(十四)办公区装饰装修施工项目更改批准通知书

(十五)装饰装修验收整改通知书

(十六)办公区装饰装修竣工检查验收表

(十七)办公区装饰装修押金退还凭单

(十八)办公区房屋装饰装修档案

第二节  住宅区装饰装修管理服务

一、基本制度

(一)住宅室内装饰装修管理流程(表11-2-1)

(四)住宅室内装饰装修管理服务及安全防火协议书

(五)住宅区装修施工人员应遵守的10条文明守则

二、常用表格 248

(一)住宅室内装饰装修施工申请审批表

(二)住宅室内装饰装修施工人员、车辆登记表

(三)住宅室内装饰装修收费明细表

(四)住宅室内装饰装修施工人员临时出入证

(五)住宅室内装饰装修施工车辆临时出入证

(六)住宅室内装饰装修进场开工许可证

(七)住宅室内装饰装修拉出设备、材料出门证

(八)住宅室内装饰装修施工现场巡查记录表

(九)住宅室内违反装饰装修规定整改通知书

(十)住宅室内装饰装修施工违规扣款单

(十一)住宅室内装饰装修施工项目更改批准通知书

(十二)住宅装饰装修验收整改通知书

(十三)住宅室内装饰装修竣工检查验收表

(十四)住宅室内装饰装修押金退还凭单

(十五)住宅室内装饰装修档案