本书分为先进事迹篇和政策篇，主要内容包括全国城市公共交通行业先进企业、线路和个人的优秀事迹与经验 介绍，旨在弘扬城市公共交通行业先进的服务与管理理念，展示城市公共交通行业优秀的道德风尚，促进城市公共 交通行业整体服务水平的提升。 本书适合城市公共交通行业从业人员及相关管理人员参阅。

目录
先进事迹篇
全国城市公共交通十佳先进企业
打造一流服务品牌建设现代公交都市
——记全国城市公共交通十佳先进企业河北省石家庄市公交总公司
服务民生奋进不辍
——记全国城市公共交通十佳先进企业辽宁省大连市
公交客运集团有限公司
服务民生幸福员工
——记全国城市公共交通十佳先进企业吉林省长春公交集团
努力打造人民满意的现代化和谐公交
——记全国城市公共交通十佳先进企业江苏省常州市公共交通集团公司
文化兴企强品质科学发展谱新篇
——记全国城市公共交通十佳先进企业浙江省杭州市公共交通集团公司
以乘客满意为出发点全心全意当好百姓“专职司机”
——记全国城市公共交通十佳先进企业山东省济南市公共交通总公司
立道致远行公为民让公交成为百姓出行第一选择
——记全国城市公共交通十佳先进企业河南省郑州市公交总公司
创建国际一流企业 当好行业排头兵
——记全国城市公共交通十佳先进企业广东省深圳巴士集团股份有限公司
为了山城有坦途构建重庆轨道新生活
——记全国城市公共交通十佳先进企业重庆市轨道交通（集团）有限公司
百舸争流勇当先傲立潮头竞风流
——记全国城市公共交通十佳先进企业新疆乌鲁木齐市公交集团有限公司