书名：物业管理沟通理论与实务  
ISBN：9787308258548  
作者：徐优丽  
 

内容提要：  
本书全面介绍了物业管理沟通的理论和实务，包括沟通的基本概念、过程和类型，以及物业管理沟通的基本概念和分类，并在此基础上详细介绍了沟通的基本原理。沟通的客体策略、主体策略、策略选择和信息组织传达策略，以及倾听和笔头沟通等方面的内容。本书从理论原理出发，并落地于物业管理沟通应用实际，以精确简明的语言描述沟通原理在物业管理的沟通实际中的应用，如分析物业公司面临的不通沟通对象，提高物业公司的可信度，投诉的处理，运用公告通知类文书与业主沟通等，有较多的案例和实际应用场景，对于物业管理人员和相关从业者具有一定的参考价值。  



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