（1）丛书长销，典再版。“创造成功典系列”已被翻译成30多种文字，全球销量超150万册，多年来受读者热捧。整个系列涵盖主题多样，由世界畅销书作家团队与商业精英合力打造，汇集职场中不可少的商业技能，以独树一帜的特点、丰富实用的内容及催人奋进的引导为读者的职业发展进行多角度保驾护航。
（2）搞定职场里难以相处的人。人际关系是职场人士绕不开的话题，而职场中总有那么一些难以相处的人需要面对，有时你甚至要被迫长时间地与他们交往、相处和共事，他们或许是你的领导、同事、客户，但无外乎怒吼族、自大狂、两面派、挑剔抱怨者、懒骨头、优柔寡断者这七种类型。搞定这七种难以相处之人可称得上是一门艺术，对他们应付自如，可以让你的职场之路顺风顺水。
（3）新版全面升级。提供了一些实用的练习和技巧，帮助你有效应对不利局势，包括处理网络欺凌、处理冲突以及与难相处的板共事。新内容包括在家办公应遵守的规则，以及应对在线会议挑战的建议，以及如何在工作场所对任何人表示同理心。
本书可以帮助你很好地应对那些在工作中会把你逼疯的人——横行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜欢抱怨的人。灵活运用书中大量的对话示例、技巧，可以帮助你保持冷静，摆脱糟糕的处境。
通过理解难以相处的人的动机和行为，你可以学会避免冲突，减少尴尬，并保持自己的良好品行。第五版提供了一些实用的方法和技巧，能帮助你有效地应对不利局势，其中包括应对难搞的客户，对付网络上不好相处的人，收服办公室里横行霸道的同事，以及应付逼疯你的板。新内容包括在家办公应遵守的规则，应对在线会议挑战的建议，以及在工作场所向任何人表达同理心的方法。
罗伊·利利（Roy Lilley），一位在健康和社会问题上颇有建树的作家、播音员和评论家，曾多次在英国以及海外的讨论会和研讨会上发言。他定期参加《今日》、《晚间新闻》、《午夜时分》、英国广播公司24小时新闻和英国广播公司第5直播频道节目等，也为《卫报》《星期日泰晤士报》《每日电讯报》以及其他国家性报纸和管理学杂志撰稿。
一章 人际关系速成课
本书主要探讨如何与难以相处的人打交道，而不是如何摆脱困境或处理难题，大家明白吗？我们的关注点是人。诚然，难以相处的人会让你生活痛苦、处境困顿、问题缠身。然而，“人”才是有问题的中心。因此，了解人们的本性，知道他们的所思所想，思考其行事的原因，我们就可以避免上述不好的情况的发生。
如果我们播下了种子，种子却没有开花，那么指责花是毫无意义的。问题可能出在土地、肥料或浇水量上。谁知道呢？我们需要找出问题并解决问题。
同理，如果我们与家人、同事或朋友难以很好地相处，那么一味指责他们有何意义呢？我们需要找出原因，然后解决问题。
难以相处的人是谁？我吗？
是的，就是你！在想清楚如何与难以相处的人打交道之前，我们需要先审视一下自我。你是难以相处的人吗？你是不是那个不合群的人？你是那个有问题的人吗？做一做下面的练习，你觉得这些是难以相处的人常说的话吗？答案可能是否定的。这个练习可以帮你对自己进行评估，让你想清楚自己是不是那个有问题的人。
制作一个统计表，记录一下你在一周的时间里说这些话的次数：
我承认我犯了一个错误。
你做得很棒。
你的意见是什么？
你介意吗？
谢谢你。
思考一下这些话在你与他人的交往中起到了什么作用。
真正难以相处的人大都是自私自利、只关注自己的。他们丝毫不会在乎别人的感受。对他们来说，自己才是重要的。所以，不要因为这种人生气。与难以相处的人打交道的一准则就是：别往心里去！
那么遇到难以相处的人时，该怎么做呢？
放轻松！我们应该在碰到难以相处的人之前就做好准备。
这样做并不意味着你须让粗鲁无礼的人占尽上风，但确实意味着你不会赤手空拳上阵。下次有人对你无礼时，试试这样说：“我不太清楚你这么说是什么意思，能请你给我解释一下吗？”这么说通常会让他们冷静下来。为达到这一目的，不要忘记说“请”！
还有个坏消息要告诉你：好相处的人也并不是都和你一样！是的，是的，我知道如果每个人都像你一样，那么世界会变得更简单，可惜事与愿违。人们的身份背景不同，受教育程度不同，对事物的看法不同，树立的目标也不同。但即使他们做事的动机和想法不尽相同，也不妨碍他们成为很好相处的人。
好好想想吧！残酷的事实是：他们根本不在乎你。这可能会让你感到震惊，但其实世上真正关心你、在乎你的人并不多，其中可能有一直爱你的母亲及其他家人，还有伴侣和几个朋友。即使如此，当困难来临时，你也只能靠自己。
我们之间的相处方式在很大程度上取决于我们对彼此的感觉。大多数人一开始的态度是中立的，也有些人是完全对立的，但现实情况是绝大多数人根本不在乎你。
情况还会更糟糕！难以相处的人根本不在乎你，他们只关心自己，以自我为中心。这就是他们为什么难以相处。
对此你能做些什么呢？虽然听起来很残酷，但答案就是你无计可施！你很难改变他们，为什么要自寻烦恼呢？有一种更简单的方法可以解决这一问题。
记住：难以相处的人的行事方式都是可以预料的，避免与之争吵。如果可以的话，一定不要和他们争辩，而要找一个中立的更高威来帮助解决争端。比如找出规则手册、系统协议、服务指南或者公司政策等，这些材料都可以给出答案。切记不要进行人身攻击。
这个简单的方法可以让你的生活轻松许多。你是不是经常听到人们说，“哦，别理他，他是个讨厌鬼”或者“别问她，她看什么都不顺眼”。
你看，难以相处的人不止为难你。他们只顾自己，通常很难和任何人相处。如果一个人的行为是可以被预料的，那他就比较容易对付了。在与难以相处的人打交道前，你应该做好准备，制订相应的相处计划，也可以谋划一番，和其他人一起对付他。难以相处的人只会墨守成规，按自己的方式行事，你只需试着操控一切。
这并不意味着你要一味退让，或者轻易就被打败，而是意味着你要多用理智做出决定，而非感情用事。诀窍是你要提前确定好此次会面的目的，制订相应的计划并付诸行动。
该策略简单易行。难以相处的人不会因为自己难以相处而做出改变。他们不在乎你，他们只在乎自己。确定此次会面的目的，并做好准备操控全局、适当调整、做出让步、寻求改变，随便你怎么描述。这样你终会取得胜利，得到你想要的结果。
就这么简单！后你甚至会希望有的人都难以相处，因为难以相处的人容易掌控。