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第一节 物业的前期管理
1 竣工验收与接管验收
2 接管验收的作用
3 物业接管验收的程序及条件
4 物业接管验收的标准
5. 物业移交
第二节 客户二次装修管理
1. 接收申请
2. 施工单位报批进场过程
3. 缴费及进场手续
4. 施工管理
5. 竣工审核
6. 退费：
7. 工程结束
第三节 日常运行管理
1. 值班及交接班制度
2. 机房管理制度
（含多份附录）
第四节 维修保养管理
1. 维修分类及定义
2. 报修及投诉处理
3. 紧急应变措施
4. 设备保养制度的组织实施
5. 设备保养计划的编制
6. 影响正常营业的施工及设备保养工作的进行
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