书名：供电服务指挥中心运营管理
书号：978-7-5239-0081-9
定价：58元
作者：国网河南省电力公司新乡供电公司
出版时间：2025-07-23
出版社：中国电力出版社
页码： 196    字数(千字)：230
开本：特16开    版次：1    印次：1

品牌介绍

中国电力出版社成立于 1951 年，作为中国成立最早的中央科技出版社之一，曾隶属于水利电力部、能源部、电力工业部、国家电力公司，现为国家电网公司所属的科技出版社，在电气技术专业出版领域享有极高的声誉。该社作为以图书出版为主体，音像、电子出版物、期刊、网络出版共同发展的大型出版企业，以强大的出版资源和高素质的专业队伍，致力于向读者提供包括电力工程、电气工程、建筑工程、电子技术、信息技术、外语、大中专教材、家教等学科门类齐全的权威出版物，也竭力为广大师生提供精品教材，是教育部和北京市教委规划教材的出版基地之一。

产品特色

对供电服务指挥中心业务广泛开展问题和业务调研，系统梳理服务指挥、配网调控、配自运维等专业业务流程、工作要点和技术难点，深度挖掘业务突破点、数字结合点，有助于各地市公司加快实现配网运营精益化管控、业务协同系统化联动、电网设备智能化升级和班组管理数字化转型，助力公司高质量发展，具有很强的针对性、实用性、借鉴性和推广性。

内容介绍

本书旨在通过梳理供电服务指挥中心职责界面、业务流程、发展方向，为供电服务指挥中心的日常运营提供全面系统的借鉴参考，进一步提高供电可靠能力和客户服务水平，助力公司高质量发展。主要内容包括：编写目的、适用范围、术语定义；组织架构与配网调控班职责、系统运维班职责、服务指挥班职责、质量管控班职责；配网调控业务规范、系统运维业务规范、服务指挥业务规范、质量管控业务规范；应急响应（事前准备、事中应对、事后总结）；数字化转型、数字化服务指挥、配电网智慧感知、配电全业务工单体系建设方案
本书适用于本书适合从事配网调控、系统运维、质量管控等岗位的技术人员阅读

前言

前言 为进一步推动公司“一体四翼”高质量发展，打通国家电网有限公司（以下简称为国家电网公司）“强前端、大后台”现代服务体系关键环节，促进营配调资源整合与数据贯通，提高配电网运营质量效率，提升供电可靠性和服务管控能力，根据《国家电网有限公司关于全面推进供电服务指挥中心（配网调控中心）建设工作的通知》（国家电网办〔2018〕493号），国网河南省电力公司于2018年完成全省供电服务指挥中心（配网调控中心）（以下简称为供电服务指挥中心）的建设推广。2023年，国家电网公司下发《关于因地制宜推进县级供电企业生产管理模式优化的指导意见》（国家电网设备〔2023〕34号），提出要加快推进“两级”供电服务指挥体系建设，优化供电服务指挥模式，稳步推进供电服务指挥业务下沉。 为指导市县供电公司供电服务指挥中心深化运营，本书编者整合了国网河南省电力公司洛阳、新乡、鹤壁供电公司五年建设运营经验，结合了国网河南省电力公司郑州、焦作供电公司的审核意见，联合国网河南省电力公司电力科学研究院、国网河南省电力公司营销服务中心（计量中心）、河南九域腾龙公司系统梳理了配网调控班、系统运维班、服务指挥班、质量管控班四大班组业务流程和供电服务指挥中心未来发展方向，在编写过程中得到了国网河南省电力公司设备管理部、市场营销部、电力调度控制中心等部门的大力支持与专业指导。通过多方努力，共同完成了本书，为供电服务指挥中心从业管理和技术人员提供了借鉴参考。由于各单位建设模式、职责分工可能略有差异，本书主要按国家电网公司和国网河南省电力公司建设方案的相关要求进行编制。 本书共五章，主要介绍了编写背景和适用范围；供电服务指挥中心四大班组职责；配电网调控、配电自动化运维、服务指挥、质量管控业务规范流程；应急响应事前、事中、事后的工作环节要素；供电服务指挥数字化转型方向相关内容。 由于编者水平有限，时间仓促，书中如有不当之处敬请各位专家和读者批评指正。

目录

目录
前言
第一章概述111供电服务指挥中心发展历程1
12供电服务指挥中心现状4
13适用范围5
第二章组织架构与职责621组织架构6
22部门职责6
23配网调控班职责12
24系统运维班职责12
25服务指挥班职责13
26质量管控班职责13
第三章运营业务规范1431配电网调控业务规范14
32系统运维业务规范29
33服务指挥业务规范38
34质量管控业务规范68
第四章供电服务指挥中心应急响应7941相关分级标准79
42事前准备85
43事中应对91
44事后总结103
45应急案例106
第五章供电服务指挥数字化转型11051数字化转型战略解读110
52数字化转型系统平台111
53数字化转型配电网基础113
54数字化转型重点方向123
55配电全业务工单体系建设129
56人工智能新技术展望140
附录143附录A县级生产管理模式优化143
附录B客户诉求渠道服务质量管理147
附录C工单驱动业务管控新模式150
附录D电力保供个案处置155
附录E停送电信息发布159
附录F供电质量问题治理160
附录G数字化转型163
附录H名词解释185