章沟通节沟通概述.一、沟通的重要，二、沟通的特征三、沟通的过程，四、沟通的目标?五、沟通的基本内容节语言沟通一、语言沟通的特点，二、语言沟通的原则三、语言沟通的技巧三节非语言沟通一、非语言沟通的特点二、非语言沟通能三、非语言沟通的类型章倾听节倾听概述一、听的层次二、倾听的重要三、倾听的方式四、倾听的类型五、影响倾听的因素。节倾听的技巧一、行为层面二、心理层面三、其他技巧三节倾听的应用一、个人关系中的倾听二、职场协作三、公共服务三章演讲节演讲概述一、演讲的特征二、演讲的作用三、演讲的风格节演讲稿的设计一、演讲稿的主题二、演讲稿的结构三、演讲稿的表达效果三节演讲技巧一、嗓音塑造二、语音精修三、态势语言四、讲稿熟记训练五、演讲实战把控六、PPT设计四章即兴演讲与辩论节即兴演讲一、即兴演讲的原则二、即兴演讲的开场策略节辩论一、辩论的本质与当代价值二、辩论的核心技巧三、辩论礼仪与流程五章职场沟通节职场面试一、面试的基本内容二、面试的类型三、面试准备四、面试的技巧节与上级沟通一、尊重并服从上级二、掌握汇报工作的技巧并能提出建议三、学会提建议四、学会拒绝五、虚心面对上级的批评六、避免越位三节与下级沟通一、树立威信二、与下级沟通的技巧三、学会调节下级间的矛盾四节与同级沟通一、融入团队二、与同事相处的原则六章团队沟通。节团队概述一、团队的组成要素二、团队的类型节团队建设一、团队建设的重要二、团队建设的目的三、团队建设的原则四、团队建设的过程，五、团队建设中的阻力六、团队建设的误区三节团队管理一、团队激励管理二、团队冲突管理七章现代沟通节跨文化沟通一、文化的属特征.二、文化的差异三、文化差异对跨文化沟通的影响四、跨文化沟通的基本原则五、跨文化沟通的策略节使用电话沟通一、打电话二、接电话三节网络沟通一、网络沟通的特点二、常见的网络沟通形式三、网络沟通礼仪四节利用人工智能沟通参考文献