目录

●第1章入门篇
献给不了解六西格玛的你1
01六西格玛到来2
六西格玛面向世界2
02六西格玛的创立4
秘密是“日本式经营”4
03经营目标的核心6
平均和离散6
04用六西格玛来煮鸡蛋8
事物皆由过程组成8
05换算成钱以后，大家就都明白了10
六西格玛的衡量尺度是COPQ10
06给“美味的煮鸡蛋”下定义12
VOC决定美味程度12
07做“美味的煮鸡蛋”的要点14
决定煮鸡蛋的CTQ14
08“统计”煮鸡蛋的做法16
统计方法是常用工具16
09做“美味的煮鸡蛋”需要的人18
六西格玛的出场人物18
10“美味的煮鸡蛋”是这样做的20
六西格玛用MAIC来推进20
第1章注释22
第2章初级篇
用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼23
01改革需求是开始的信号24
战略意图左右改革24
02避免迟到26
解决什么问题26
03时间都花在什么事情上了28
从起床到抵达公司的过程28
04如何制定目标？制定什么目标30
设定改革目标要有全局观30
05M阶段的总结32
这就是M阶段32
06每天这样来公司上班34
在过程地图上明确定义目标34
07去公司的方式只有这些吗36
去公司上班的方式不止一种36
08每天通勤时间不固定38
从数据看差异38
09乘车时间的陷阱40
明白迟到的原因40
10决定通勤时间稳定的关键42
可控因素都有什么42
11A阶段的总结44
这就是A阶段44
12怎样去公司46
研究通勤路线46
13比较可行方案的时间稳定性48
模拟最坏情况48
14再次评估第一次得出的结果50
验证结果50
15I阶段的总结52
这就是I阶段52
16怎样应对突发事件54
条件变化时采取的应对方法54
17C阶段的总结56
这就是C阶段56
第2章注释58
第3章中级篇
客户不等人——提高零部件订货单的质量59
01客户的心声：不满意60
为了从CS调查中得到正确的VOC60
02有效利用时间和金钱62
导入六西格玛的过程62
03交货期延迟的体制原因64
用流程来说明64
04交货期延迟造成的损失66
COPQ与交货期延迟相伴66
05问题在于零部件的订购68
过程中隐藏瑕疵68
06量化零部件订货单的问题点70
算出瑕疵率，设定目标70
……