目录

●1 概述
1.1 质量
1.2 质量管理
1.3 全面质量管理
1.4 全面质量管理与现代医院管理制度
1.5 全面质量管理与医院等级评审
1.6 全面质量管理与公立医院高质量发展
2 质量管理体系
2.1 医院全面质量管理体系
2.2 医院全面质量管理委员会
2.3 医院全面质量管理办公室
2.4 医院全面质量管理专门委员会
2.5 医院全面质量管理月报
2.6 科室全面质量管理小组
3 全面质量管理体系建设
3.1 全面质量管理体系的建设原则
3.2 全面质量管理体系的策划与设计
3.3 全面质量管理体系的文件编制
3.4 全面质量管理体系的运行
3.5 全面质量管理的评价指标
3.6 全面质量管理常用工具
3.7 全面质量管理体系的外部评价
4 TCC-TQM体系建设与实践
4.1 内部培训
4.2 内部控制
4.3 内部审核
5 支撑与保障体系
5.1 领导力
5.2 执行力
5.3 服务力
5.4 文化力
参考文献