目录

●培训模块一 物业管理项目投标
培训项目 1 招标文件解读与现场踏勘
培训单元 1 项目现场踏勘
培训单元 2 招标文件解读
培训项目 2 投标文件编制
培训单元 1 投标文件中的服务需求响应
培训单元 2 物业服务方案的编制
培训单元 3 物业服务费收费标准的测算
培训项目 3 述标与合同谈判
培训单元 1 物业管理项目述标与答辩
培训单元 2 物业管理项目合同谈判
培训模块二 行政综合管理
培训项目 1 人力资源管理
培训单元 1 员工培训
培训单元 2 组织架构设置
培训单元 3 团队建设
培训单元 4 员工绩效考核
培训项目 2 财务管理
培训单元 1 物业管理项目收支管理
培训单元 2 住宅专项维修资金的续筹
培训模块三 物业运维管理服务
培训项目 1 早期介入
培训单元 1 早期介入单项工作计划的编制
培训单元 2 早期介入工作计划的执行、落实
培训单元 3 早期介入期间发现问题的归纳、整理、报告
培训项目 2 物业承接查验
培训单元 1 承接查验工作方案的编写与组织实施
培训单元 2 承接查验发现问题的协商处理
培训单元 3 承接查验报告的出具
培训项目 3 装饰装修管理
培训单元 1 装饰装修管理制度的制定与监督落实
培训单元 2 装饰装修管理服务协议的签订
培训单元 3 装饰装修违规问题的预防
培训单元 4 装饰装修工程的验收
培训项目 4 房屋与设施设备运维管理
培训单元 1 房屋与设施设备运维管理制度、标准、计划
培训单元 2 房屋完损等级的评定
培训单元 3 房屋与设施设备维修工程管理
培训单元 4 外包维修养护工作的监督与验收
培训单元 5 房屋与设施设备维修、改造及绿色运行方案
培训单元 6 节能减排的技术手段与标准
培训模块四 环境管理服务
培训项目 1 公共秩序维护服务
培训单元 1 安全管理制度、标准的组织编制
培训单元 2 公共秩序维护服务工作的组织安排或外包监管
培训单元 3 公共秩序维护服务工作的持续改进
培训项目 2 保洁管理服务
培训单元 1 保洁管理服务制度与标准的组织编制
培训单元 2 保洁管理服务的组织安排或外包监管
培训单元 3 物业管理项目环境状况评判
培训项目 3 绿化管理服务
培训单元 1 绿化管理服务制度与标准的组织编制
培训单元 2 绿化管理服务的组织安排或外包监管
培训单元 3 物业管理项目环境绿化美化的效果评价
培训项目 4 有害生物防治管理服务
培训单元 1 有害生物防治管理服务的外包监管
培训单元 2 有害生物防治管理服务的评价
培训模块五 客户服务与公共关系维护
培训项目 1 客户服务
培训单元 1 客户关系建立、维护与改进
培训单元 2 客户服务体系
培训项目 2 社区生活服务与文化建设
培训单元 1 社区生活服务方案的编制与组织实施
培训单元 2 社区文化建设活动方案的编制与组织实施
培训项目 3 公共关系管理
培训单元 1 公共关系的建立与维护
培训单元 2 物业服务企业公共关系涉及的主体及处理方法
培训模块六 物业资产管理
培训项目 1 租赁管理
培训单元 1 房屋租赁合同的订立
培训单元 2 房屋托管合同的订立
培训单元 3 租户关系管理
培训项目 2 资源开发与经营
培训单元 1 物业经营项目的设计与策划
培训单元 2 物业经营项目的组织实施
培训模块七 供应商管理
培训项目 1 供应商选择
培训单元 1 供应商开发与选择
培训单元 2 供应商评估
培训项目 2 供应商管理
培训单元 1 供应商管理与服务计划的审核
培训单元 2 供应商服务过程的监督管理
培训单元 3 供应商服务评价
培训模块八 质量管理
培训项目 1 物业服务作业规程编制与执行
培训单元 1 物业服务作业规程编制
培训单元 2 物业服务作业规程实施过程监督
培训单元 3 物业服务作业规程改进建议的评估
培训项目 2 服务质量测评
培训单元 1 物业服务质量引导与监控
培训单元 2 物业服务质量综合测评
培训单元 3 物业服务质量改进方案制定与实施
培训模块九 风险管理
培训项目 1 风险识别与评估
培训单元 1 物业管理项目风险识别
培训单元 2 物业管理项目风险评估
培训项目 2 风险防范与应对
培训单元 1 物业管理项目风险防范
培训单元 2 物业管理项目突发事件应急预案编制
培训单元 3 保险理赔处理
参考文献