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●推荐序1 唤醒内在的天使，激发赞美的力量 李希贵
推荐序2 如何拥有幸福、满意、无悔的人生 郑玫
推荐序3 实现真诚、尊重与双赢的沟通宝典 郑斐
前言 懂得如何与他人相处才会成功
自序 缘起
第一部分 为人处世的三大基本原则
1.不批评，不指责，不抱怨
2.给予他人真诚的赞美
3.激发他人内心强烈的渴望
第二部分 让他人立刻喜欢上你的六大方法
1.真诚地表现出对他人的兴趣
2.微笑，微笑
3.务必记住他人的姓名
4.学会倾听，鼓励对方多谈他自己的事
5.谈论对方感兴趣的话题
6.诚挚地让对方感到自己很重要
第三部分 如何与他人友好相处，实现共赢
1.赢得争论的专享方式就是避免争论
2.尊重他人的想法，永远不要对他说“你错了”
3.主动真诚地承认错误，退一步海阔天空
4.温和友善，宽以待人
5.循循善诱，反复强调双方共同的目标，让对方说“是”
6.不要向他人吹嘘自己的成功，以免招致嫉妒与怨恨
7.提出建议进行引导，让对方觉得好主意是他自己想到的
8.换位思考，站在对方的角度考虑问题
9.向对方表达同情与理解，感同身受
10.让对方深信，他在你眼中是诚实正直的好人
11.用戏剧化的方式呈现自己的想法，引起更多关注
12.用激将法提出挑战，帮助他人克服恐惧
第四部分 如何拥有很好领导力，有效激励下属
1.在批评和否定之前，先给予对方真诚的肯定
2.慎用“但是”，巧妙地暗示对方的错误
3.谦虚谨慎，批评他人之前先承认自己也会犯错
4.用提问的方式帮助下属找到解决问题的方法
5.给下属留足面子
6.即使是下属最微小的进步，也要由衷地称赞
7.找到下属身上的闪光点，激发他们充分展现
8.持续的鼓励能够创造奇迹
9.授予头衔和权力，激发下属的主动性
附录 成功皆有捷径
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