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▍资料目录

第1篇 “物业管理+社区服务”商业模式
第1章 传统物业管理商业模式分析 2
1.1 传统物业管理服务模式 3
1.2 传统物业管理经营模式 5
1.3 传统物业管理市场拓展模式 8
1.4 传统物业管理资金循环模式 11
1.5 传统物业管理分配模式 12
1.6 传统物业管理的危机 13
1.7 传统物业管理转型升级须知 15
第2 章 定位受众群体 18
2.1 物理范围内的社群 18
2.2 用户结构分析 22
2.3 寻找核心用户 23
第3 章 挖掘用户需求 26
3.1 一般需求分析 27
3.2 用户核心需求分析 28
3.3 用户隐性需求分析 30
3.4 用户调查 32
3.5 用户数据库 35
第4 章 社区服务价值链开发 37
4.1 物业管理的上游 38
4.2 物业管理的下游 41
4.3 物业管理的左侧 43
4.4 物业管理的右侧 45
4.5 社区服务系统性价值链 46
第5 章 社区服务模式创新 49
5.1 服务场景设计 49
5.2 服务功能增加 51
5.3 外包服务模式 52
5.4 众包服务模式 54
5.5 自助服务模式 56
5.6 叠加服务模式 57
5.7 后服务模式 59
第6 章 社区服务营销策划 61
6.1 营销策划组织和团队建设 61
6.2 营销策划分层设计 64
6.3 营销渠道建设 69
6.4 闭环营销模式设计 72
第2 篇 “物业管理+社区服务”战略
第7 章 社区服务产品战略 77
7.1 产品思维 77
7.2 产品选择与设计 80
7.3 产品开发 84
第8 章 社区服务平台战略 87
8.1 社区服务平台思维 87
8.2 平台的竞争力 91
8.3 平台的数据应用 94
第9 章 社区服务战略发展规划 97
9.1 阶段性战略发展规划 97
9.2 战略发展规划要件 101
9.3 战略发展规划的特性 104
第10 章 企业文化建设 107
10.1 企业文化 107
10.2 企业文化建设 111
10.3 企业文化传播与传承 114
第11章 社区服务人才战略 117
11.1 树立正确的人才观 117
11.2 发掘企业内部人才 120
11.3 引进外部人才 123
11.4 绩效考核 126
11.5 股权激励 130
第12 章 社区服务资源战略 133
12.1 资源分布与梳理 133
12.2 资源共享与再生 136
第13 章 物业管理企业资本战略 140
13.1 物业管理企业的资本意识 140
13.2 资本运作 143
第3 篇 “物业管理+社区服务”实操推演
第14 章 物业管理+二手房中介服务 149
14.1 案例 150
14.2 经营状况分析 152
14.3 跨界 154
第15 章 物业管理+车辆服务 164
15.1 案例 164
15.2 现状分析 165
15.3 智能化改造 167
15.4 套餐式车辆服务模式设计 169
15.5 赢利预测及目标规划 172
第16 章 物业管理+居家养老 175