作者简介

靳玉良。高级物业管理师，毕业于大连丁学院化工系金属防腐专业、河南大学政教系经济管理专业。曾任惠州市嘉居物业管理有限公司总经理、郑州市金辉实业有限公司物业经理、阿联酋BTB集团阿布扎比厂经理等职务。现任惠州市美地物业管理有限公司总经理。在物业管理方面具有丰富的实战经验和极强的工作能力。以诚信、高品质、人性化的管理，成力顾客的贴心朋友，可信赖的管家。

目 录

第一部分 绩效管理流程

流程一 绩效管理体系设计

1-1 确定绩效管理的参与者

1-2 确定合适的绩效考核指标

1-3 选择合适的考核者

1-4 确定绩效考核的方法

1-5 确定绩效考核的时间和周期

流程二 制订绩效计划

2-1 什么是绩效计划

2-2 绩效计划的内容

2-3 谁来制订绩效计划

2-4 如何制订绩效计划

流程三 开展绩效管理培训

3-1 开展绩效管理培训的目的

3-2 绩效管理培训的内容

流程四 绩效辅导

4-1 持续不断地进行绩效沟通

4-2 数据收集形成记录

流程五 绩效考核

5-1 汇总检查员工的相关绩效数据

5-2 选择合适的评价方法

5-3 绩效反馈面谈

流程六 绩效考核结果的运用

6-1 管理应用

6-2 开发应用——个人发展计划

第二部分 绩效管理指标

关键点一 如何建立业绩指标库

1-1 业绩指标库的作用

1-2 业绩指标库的建立步骤

关键点二 物业公司业绩KPI指标

2-1 市场拓展部业绩KPI指标

2-2 物业咨询部业绩KPI指标

2-3 物业管理处业绩KPI指标

2-4 工程管理部业绩KPI指标

2-5 安全管理部(秩序护卫部)业绩KPI指标

2-6 环境管理部业绩KPI指标

2-7 客户服务部业绩KPI指标

2-8 质量部业绩KPI指标

2-9 财务部业绩KPI指标

2-10 行政部业绩KPI指标

2-11 人力资源部业绩KPI指标

第三部分 绩效管理制度

范本一 物业公司绩效管理制度

1-1 物业集团绩效管理综合办法

1-2 绩效考核制度

1-3 物业公司项目考核标准

1-4 绩效考核方案

1-5 分公司/经营部门考核方案

1-6 物业公司员工年终考核方案

1-7 高层管理人员年中考核评议方案

1-8 绩效考核实施细则

1-9 物业服务管理考核细则

1-10 员工考核奖惩标准

1-11 绩效评估管理程序

1-12 绩效管理作业指导书

1-13 团队绩效评估作业指导书

1-14 员工绩效评估作业指导书

范本二 部门绩效管理制度

2-1 经营部绩效考核标准

2-2 保安部绩效考核标准

2-3 质量管理部绩效考核标准

2-4 人力资源部绩效考核标准

2-5 行政部绩效考核标准

2-6 财务部绩效考核标准

2-7 物业管理处部门员工考核标准

2-8 物业管理处季度绩效考核实施方案

2-9 物业管理处质量检查标准及处罚细则

第四部分 绩效管理表格

范本一 市场拓展部绩效考核表

1-1 市场拓展部经理岗位绩效考核表

1-2 市场营销代表绩效考核表

1-3 市场拓展文员绩效考核表

范本二 物业咨询部绩效考核表

2-1 物业咨询部经理岗位绩效考核表

2-2 物业咨询师绩效考核表

2-3 物业咨询文员绩效考核表

范本三 工程技术部绩效考核表

3-1 工程技术部经理岗位绩效考核表

3-2 技术工程师绩效考核表

范本四 秩序护卫部绩效考核表

4-1 护卫部经理绩效考核表

4-2 教练员绩效考核表

4-3 护卫部文员绩效考核表

范本五 质量部绩效考核表

5-1 质量部经理岗位绩效考核表

5-2 品质工程师绩效考核表

范本六 人力资源部绩效考核表

6-1 人力资源部经理岗位绩效考核表

6-2 招聘专员绩效考核表

6-3 培训专员绩效考核表

6-4 培训师绩效考核表

6-5 薪酬专员绩效考核表

6-6 绩效考核专员绩效考核表

范本七 财务部绩效考核表

7-1 财务经理岗位绩效考核表

7-2 核算主管绩效考核表

7-3 会计绩效考核表

7-4 出纳绩效考核表

7-5 税务员绩效考核表

范本八 行政部绩效考核表

8-1 行政部经理岗位绩效考核表

8-2 行政秘书绩效考核表

8-3 内务主管绩效考核表

8-4 行政事务专员绩效考核表

8-5 前台绩效考核表

8-6 司机绩效考核表

范本九 物业管理处绩效考核表

9-1 物业管理处经理岗位绩效考核表

9-2 客服主管绩效考核表

9-3 工程主管绩效考核表

9-4 行政主管绩效考核表

9-5 环境主管绩效考核表

9-6 护卫主管绩效考核表

9-7 客户助理绩效考核表

9-8 收款员绩效考核表

9-9 社区文化专员绩效考核表

9-10 物管员绩效考核表

9-11 管理处文员绩效考核表

9-12 维修班长绩效考核表

9-13 维修技工绩效考核表

9-14 运行班长绩效考核表

9-15 运行技工绩效考核表

9-16 绿化班长绩效考核表

9-17 绿化工绩效考核表

9-18 保洁班长绩效考核表

9-19 保洁员绩效考核表

9-20 护卫班长绩效考核表

9-21 大堂岗护卫员绩效考核表

9-22 车库岗护卫员绩效考核表

9-23 巡逻岗护卫员绩效考核表

9-24 消防中心岗护卫员绩效考核表