1

目录

2

序言

3

客服部组织机构职责

4

客服部主管岗位职责

5

客服部领班岗位职责

6

客服助理岗位职责

7

客服中心岗位职责

8

客户档案管理制度

9

有偿服务管理制度及收费标准

10

会议室管理制度

11

钥匙管理制度

12

交接班管理制度

13

公共场地使用管理制度

14

社区文化活动管理制度

15

客服部防火安全管理制度

16

物业管理保险制度

17

危险品控制管理制度

18

花卉租摆管理制度

19

物业验收程序

20

客户入伙程序

21

客户二次装修办理程序

22

客户投诉处理程序

23

客户报修处理程序

24

拜访客户程序

25

客户迁出办理程序

26

办理客户大件物品放行工作程序

27

各类突发事件处理程序

28

雨雪天气工作程序

29

服务工作效率标准

30

质量记录表格清单

31

各种收楼文件

32

装修缴费清单

33

客户档案登记表

34

客户意见调查表

35

客户问询/投诉/意见统计表

36

拜/回访客户跟踪反馈表

37

客户迁出核验单

38

客户投诉报告单

39

工作服务单

40

账单发送记录表

41

费用催缴记录表

42

报刊收发登记表

43

邮件收发登记表

44

入住公司一览表

45

钥匙领用登记表

46

主管、领班工作报告单

47

工作交接表

48

商务服务记录表

49

客户会议通知单

50

传真收发记录表

51

刻字单

52

磁卡代售记录表

53

客服中心月销售报表

54

客服中心日销售报表

55

雨伞借用流程

56

雨伞借用登记表

57

形象策划

58

常用电话