书名：制造企业*面质量管理与质量零缺陷:视频讲解版
定*：79.0
ISBN：9787**5588630
作者：杨华
版次：第*版
出版时间：2022-04

内容提要：
本书以*面质量管理为视角，对照*面质量管理的基本原理和方法，分析制造企业应在质量管理实施中的侧重点，鼓励*员参与质量管理，并参考ISO9000 量管理体系，帮助企业建立*个*稳定的质量管理体系。本书通过指导企业把控产品设计质量、接单审单质量、来料供应质量、生产制程质量、出货与服务质量等，来实现质量的持续改进，真正逐步实现质量“零缺陷”。 本书适合制造企业的中*层管理者、质量管理*门负责人、生产现场的管理者和操作人员，以及与产品质量相关的各岗位人员阅读。



作者简介：
杨华 中*管理研究院*益生产**聘教授，北京大学民营经济研究院*聘讲师，清华大学继续教育学院*聘讲师。 香港生产力*中心*益生产管理顾问，华为机器HTWI*益班组建设辅导顾问。 曾担任三洋电机（深圳）有限公司半导体事业*生产推进***长，伟*力科技（深圳）有限公司品质*经理，咨询机构项目经理。

目录：
目录

导读　*面质量管理.*
*、产品质量的实现过程. *
二、何谓质量管理. 3
三、质量管理的目标——零缺陷. 4
四、质量管理的手段——TQM 5
五、TQM须要*员参与. 9
第 *章　*面质量管理的基础**
*面质量管理是*种*企业、*过程的质量经营。*面质量管理的基础工作是企业建
立起*员参与的质量管理体系，它是企业开展质量管理活动的立足点和依据，也是企业质
量管理活动取得成效、质量体系有效运转的前提和*证。
第 *节 质量管理的规划 *2
*、质量管理的职能. *2
二、建立质量*证体系. *3
三、完善质量管理文件. *8
第二节 让*关心质量 *9
*、产品的质量取决于“人的质量” *9
二、质量与每个员工相关. 20
三、开展培训、提**员质量意识. 2*
四、建立质量激励机制. 27
【范本*】质量奖罚制度.28

第三节 确*设备正常运行 37
*、配备设备 37
二、设备要经常维护*养. 39
【范本2】设备日常*养记录40
三、设备的*度校准. 43
四、预*设备故障. 45
第四节 提供*个*证质量的环境. 47
*、环境对质量的影响. 47
二、生产作业环境的布置. 48
三、打造5S环境. 5*
四、*须根治污染源. 53
第五节 实现标准化. 55
*、标准化的定义. 55
二、标准化的目的. 56
三、标准化的推行. 59
第二章　产品设计质量管理63
产品质量是设计质量和制造质量的总和，以往我们对生产过程的质量控制已做了*少
工作，但对设计的质量控制做得很少。其实，质量*是设计出来的：产品设计是决定产品
质量的基石。产品质量*先是设计出来的，然后才是制造出来的，*质量的设计是提*产
品质量的根本。
第 *节 产品设计质量控制 64
*、开发与生产能力*可脱节. 64
二、设计开发中的质量控制环节. 65
三、设计开发的质量控制点. 66
四、产品生产可行性分析. 69
五、关注重大质量*性*件的控制. 72
第二节 产品试制投产质量控制. 78
*、样机（样品）试制. 79
二、改进设计与评审. 83
三、小批量试制 84
四、定型投产 89
五、试产过程质量控制. 90
第三章　接单审单质量管理99
质量的改进与提*应以客户的需要为开始，以客户的良好感受为结束，因此企业在接
受客户订单的过程中，*须正确识别客户的意愿，并把这些意愿传达给相关*门，以便能
为客户提供其需要的产品，并能*证正确而及时地交货。
第 *节 订单评审. *00
*、订单评审的意义*00
二、订单评审的益处*00
三、订单评审的程序*0*
四、订单评审的要点*02
第二节 正确理解客户意愿 *05
*、客户意愿与*合格品的关系*05
二、企业接单过程的客户意愿控制点.*06
三、满足客户意愿的方法*08
第四章　来料供应质量管理***
在制造行业中，对产品质量有直接影响的通常为设计、来料、制程、储运四大主项，
*般来说设计占25%，来料占50%，制程占20%，储运占5%。可以看出，来料供应质量占产
品质量的*地位，所以企业要把来料质量控制提*到战略性地位来对待。
第 *节 供应商质量控制 **2
*、制定产品规格**2
二、审核供应商的产品**4
三、供应商质量调研**8
【范本*】××电子有限公司供应商实地评估表.*27
四、签订质量*证协议*30
【范本2】供应商质量*证协议*30
五、供应商质量后续监控*42
六、对供应商进行质量指导*42
第二节 来料检验控制. *43
*、IQC的定义*44
二、IQC的职责*44
三、IQC的工作原理*45
四、IQC的作业条件*45
五、IQC的作业时机*46
六、IQC的检验流程*47
七、IQC的整体工作流程*48
八、IQC相关人员的责任*53
九、IQC检验的注意事项*56
第三节 来料质量问题处理 *59
*、*采处理.*59
二、上线来料质量问题处理*63
三、来料后段重大质量问题处理*65
四、来料质量问题投诉处理*67
第五章　生产制程质量管理*69
生产制程的质量管理在产品质量控制中的地位*关重要。要*证产品质量，企业*须
加强对生产过程质量的控制。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其目
的是为了监视生产过程并排除生产过程中导*产品*合格的因素，以此来确*产品质量。
第 *节 制程质量系统. *70
*、制程与制程管制*70
二、制程管制系统*70
三、制程质量管理的组织*73
第二节 制程检验控制. *78
*、*件检验.*79
【范本】*件检验报告.*83
二、巡回检验.*86
三、中间检验（工序制品检验）*9*
四、成品检验.*94
第三节 *合格品管理. *99
*、什么是*合格品*99
二、检验*合格品的处理*99
三、测试*合格品的处理20*
四、*合格品的处理办法20*
五、*合格品的统计与分析205
第四节 做好产品*护. 208
*、产品*护的内容208
二、产品的搬运*护208
三、产品*装*护209
四、产品储存*护2*0
第六章　出货与退货、投诉处理.2**
为了确*客户和企业自身的利益，制造企业还应对出货及出货以后可能面临的退货、
投诉认真处理，这样才能确*客户满意，才是*过程质量管理的*结束。
第 *节 出货质量控制. 2*2
*、出货检验.2*2
二、 DOCK CHECK.2*8
第二节 客户退货处理. 2*9
*、客户退货处理的*般程序2*9
二、退货处理流程 .222
【范本*】退货处理流程.222
第三节 客户投诉处理. 223
*、处理客户投诉的态度问题223
二、客户投诉的处理*门及处理流程.223
三、客户投诉的内*处理办法225
【范本2】客户投诉处理办法225
第七章　质量的持续改进227
持续改进的意义*是：利用*系列的改进活动使生产过程逐步走向*（零缺陷，零
浪费，利润最大化），这也是质量管理*益生产的宗旨。
第 *节 持续进行质量管理培训. 228
*、针对*同职务选择*同的培训内容.228
二、质量意识的提*教育229
第二节 申请产品认证. 23*
*、产品认证的主要作用23*
二、*内外主要产品认证介绍23*
三、产品认证的模式234
第三节 建立ISO9000质量管理体系 235
*、为什么要建立ISO9000质量管理体系235
二、认识ISO9000质量管理体系235
三、建立ISO900*质量管理体系的步骤240