付守永知名财经作家，畅销书《工匠精神》《品牌变现》《路演大师》《跟胖东来学经营》作者；中国工匠精神传播先行者；AI时代商业思想家与战略架构师，首倡“AI智脑”理论，为企业构建赢得未来的智能增长系统；品牌路演营销战略咨询专家；南开大学MBA《工匠精神的实践》特聘授课导师；荣获2018新时代中国经济领军人物；曾服务胖东来、老乡鸡、华为 培训中心、小罐茶、中国中航工业、上海电信、台铃电动车、中国重汽、海尔大学、广东新明珠陶瓷集团等上百家知名企业。 ???????????????
企业增长引擎已由增量扩张转向存量深耕。复购率已 普通经营指标，成为关乎企业可持续发展的核心要素。它直接映射用户忠诚度、推动盈利增长、构筑企业核心壁垒。复购的核心是打造有品质的产品与服务体验。品质是信任的基石，不可动摇；品牌是信任的旗帜，指引方向；人心是信任的归宿，蕴藏伟力。建立在信任复利之上的深厚信任资产，其变现价值远不止于交易的利润， 体现在多维度的商业价值上。“人心换人心”理念，已 基础交易范畴，指向 具价值的情感互动与价值认同。作者指出，如今的商业不再围绕货品、场景等展开，而是转向以人为中心的心商业。心商业是将单纯的交易关系转向情真意切的情感连接，从关注产品的功用转向关注顾客的情感体验以及从单纯的产品销售上升到提供全面的体验。作者将复购和心商业紧密联系起来，创造性地提出复购的方法论。 ???????????????
篇 范式坍塌——为什么你的企业越做越难做第1章?你的企业正在被淘汰：三重断裂带来的盈利困局渠道霸权土崩瓦解，信息垄断灰飞烟灭?003消费者主权强势觉醒，从被动接受转为主动选择?007价值链条 重组，B2C模式宣告失效?011第2章?你的复购率正在流血：复购创伤三大症状症状一?顾客叛变：为什么促销一停，客户就消失?017症状二?退货如潮：8%退货率正在吞噬你的净利润?021症状三 意识荒芜：员工觉得复购与己无关，企业只盯新客搞流量?024第3章?心商业崛起：构建基于人心的 竞争力当下商业的前沿趋势：心商业崛起?032心商业时代的三大趋势与四大特征?035传统商业复购驱动与心商业时代复购驱动的四大差异?039长寿企业启示录：赢得人心，无他?042第4章?复购带给企业的重大意义财务价值的基石：低成本、高利润的可持续增长?047增长效率的放大器：从“流量竞争”到“用户深耕”?048品牌护城河的锻造者：习惯与信任的沉淀?050运营优化的指南针：用户洞察驱动有效创新?052市场话语权的争夺利器：不仅是销售结果 是巩固市场地位的核 ?053?第二篇 法则重构——锻造复购 可持续增长飞轮第5章?复购基石：信任复利的变现复购方法论：信任复利三角熔炉模型?059品质为根：是信任的起点与承诺?062品牌为媒：是信任的符号与载体?065人心为核：是信任的归宿与深化?069第6章?复购核心：打造有品质的产品与服务体验产品：死磕品质，提供真实价值?076打造高复购产品“1十4”方法论?077赋能一线员工是关键?082第7章?复购引擎：创造令人尖叫的价值感 品价比策略： 不是 ，是合理定价，让顾客感觉“超值”?087会员价值体系：设计有吸引力的、非纯 的会员权益?089第8章?复购加速器：培养情感连接与社群归属感 塑造有温度、有价值观的品牌人格?094创造互动机会，构建用户社群?097鼓励用户分享，善用口碑力量?100第9章?复购润滑剂：优化购买流程与便利性 全渠道无缝体验?106简化流程减少摩擦点?108个性化推荐与提醒?110 0章?复购监测与迭代：关键复购指标追踪（复购率、回购周期、客户流失率、NPS） 建立有效的顾客反馈闭环机制?113基于数据持续优化产品、服务和策略?115第三篇 ?心法——练就复购 六脉神剑 1章?练剑先修心：九大复购哲学，决定企业生死的法则 信任复利哲学： 越用越多的资产?121用户主权哲学：顾客是合伙分钱的“老板”?122慢即是快哲学：十年养一客，胜过狂揽千人?123生态寄生哲学：钻进顾客生活的毛细血管?124痛点即金矿哲学：抱怨是复购的藏宝图?125员工 哲学：员工的笑容是顾客回头的理由?126数据向善哲学：用算法养熟，而非杀熟?127危机炼金哲学：信任涅槃的熔炉?128反贪婪哲学：敢舍方得，让利换长利?129 2章?复购方法论：复购 六脉神剑 剑：少商剑?信任核爆：用自曝式透明换顾客死心塌地?132第二剑：商阳剑?钩子定价：用高频刚需品当鱼钩，钓低频高利品?134第三剑：中冲剑?场景寄生：钻进顾客生活时间表?138第四剑：关冲剑?员工核弹：让员工成为复购引擎?140第五剑：少冲剑?成瘾回路：把购买变成下意识习惯?142第六剑：少泽剑?私域养鱼：在微信池里种复购摇钱树?145?第四篇 心域复购守护者——行工匠精神，做幸福工匠 3章?让员工笑，顾客才会回头复购能量循环圈：构建企业、员工与顾客共赢生态?151把员工培养成工匠，成为服务品格的传递者?157建立以心为本的经营系统，让员工做幸福工匠?160 4章?工匠精神10条军规——让“死磕”成为你 引人的竞争力军规1?用户痛苦就是改进信号?169军规2?99%不算合格， 才是起点?169军规3?能用眼睛的地方别用手摸?170军规4?把说明书刻在产品上?171军规5?品质信仰，疯子般的细节强迫症?171军规6?顾客是 的质检员?172军规7?践行零缺陷， 次就把事情做对?172军规8?让每位员工都是产品（服务）品质的捍卫者?173军规9?数据不说谎，但人会?173军规10?专业主义，是工匠的 勋章?174 5章?复购率将成为企业生存的核心命脉未来战场——复购是企业的生死线生存成本维度：流量枯竭时代的 出路?181竞争规则维度：从份额争夺到用户终身价值（LTV）战争?182系统抗风险维度：经济波动期的生存压舱石?183增长引擎维度：复购驱动的“原子核裂变”模型?183 6章?人心复购哲学：人心换人心，人心复购四大秘诀秘诀一：别光卖东西，得“交朋友”?186秘诀二：东西要好，但“感觉” 要好?187秘诀三：让顾客“养成习惯”，离不开你?188秘诀四：让顾客觉得跟着你，值、有面、有劲?189 7章?新经营观：复购是企业头等大事当头一棒：不抓复购的企业等于慢性 ?192动作指南：三件事必须砍掉、三件事必须做重?194灵魂暴击：检验真假复购的照妖镜?196未来十年，行业分化两类：复购型组织和拉新型组织?200?附录 复购 20大金句?209?致谢 同行者，一起传播美好?211
