说话是一门为人处世的艺术，也是一门人人都要学习的必修课。悟透说话之道，掌握说话的艺术，能让你在社会、职场、家庭中如鱼得水，加快成功的脚步。
本书立足于培养人们多方面的说话能力，全面提升说话的水平，从人情话、幽默话、赞美话、批评话、委婉话、寒暄话、恋爱话、职场话等方面入手，对不同的说话技巧和方法作了详尽细致的阐述。

张鸿，国家认证培训师、国家认证人力资源管理师。青岛得源管理咨询公司、济南鸿文企业管理咨询公司高级培训师，咨询师。曾在国营企业、民营企业、外资企业担任人力资源、培训等中高层管理工作，主持参与过多个管理咨询项目。有丰富的实战培训管理经验、咨询经验和授课经验，讲课风格幽默风趣，通俗易懂，娱教于乐。

第1章 做一个会说话的人：享受受人欢迎的人生 / 001
害怕说话，你如何走向更多的人 / 002
懂得倾听，你就是最受欢迎的人 / 005
把话说到点子上更能击中人心 / 008
多点夸赞，恰到好处地打动对方 / 010
以理服人，消除对方的抵触情绪 / 012

第2章 不说让你踩雷的话：为什么你说的话别人不爱听呢 / 017
自问一下，我会“说话”吗？ / 018
肯定的话，请记得多说一点儿 / 021
“对不起”请不要轻易说出口 / 023
笑话别人着装，真的很不礼貌 / 026
无聊的话题，能不说就别说了 / 028
不揭人伤疤，不戳人痛处 / 030

第3章 学会拣好听的话说：谁都喜欢让人心情愉悦的语言 / 035
适度的赞美，每个人都爱听 / 036
会恭维，你的话才能得人心 / 038
让人听着舒服，那就把话说到心坎上 / 041
戴个“高帽”，他人更欢喜 / 043
礼貌先行，让说的话更为动听 / 045

第4章 幽默可以愉悦人心：诙谐幽默的语言最招人喜欢 / 049
缓解尴尬，巧用幽默来解围 / 050
幽默，彰显你的智慧与高雅 / 052
幽默获取小技巧，你知道多少？ / 055
尺度把握好，幽默才能更受用 / 058
培养幽默感，请学会开玩笑 / 061
美满家庭，离不开幽默沟通 / 063

第5章 委婉友善易得人心：切忌说话不经大脑和口不择言 / 067
委婉一点儿，相信你说的话更动听 / 068
说话直言直语，小心伤人又伤己 / 070
迂回表达，将反对的话绕弯说 / 072
旁敲侧击，远胜当头一棒 / 075
模糊的艺术：活水好喝，活话好听 / 078

第6章 好话也需要巧妙说：用点儿小计策让话语能巧达目的 / 081
求人办事，话要说得巧妙 / 082
话到巧处，矛盾自然解决 / 084
借巧言妙语，勾销往日恩怨 / 087
巧用话语为自己完美推销 / 089
妙语激将，燃起对方的感情冲动 / 092

第7章 良药未必全都苦口：加层糖衣让批评更易被人接受 / 095
批评的话，请记得委婉表达 / 096
批评有道，技巧请仔细牢记 / 098
批评他人前，先来个自我批评 / 101
不要急于批评，请先表扬对方 / 103
打完巴掌，记得给个甜枣吃 / 106

第8章 避免冲突的说服术：好听的话更容易让人心悦诚服 / 111
归谬说服，让对方主动让步 / 112
将心比心，更能说服对方 / 115
不压服对方，巧妙说服是关键 / 117
巧用逆反心理，顺利达成目的 / 120
妙用比喻，增强说服的感染力 / 123
步步逼近，让对方不断作肯定回答 / 125

第9章 避免伤人，拒绝有道：预先说点儿好话再表达拒绝之意 / 129
拒绝求爱的几种方法，你知道吗？ / 130
“逐客令”是不是很难说出口？ / 132
对上司，你也可以轻松说“不” / 135
不可不知的拒绝别人的小技巧 / 137
不伤和气，这才是拒绝的高水平 / 140

第10 章　管住舌头说点儿好话：乱说话后果很严重，小心祸从口出 / 143
聪明的人绝不会贬低别人抬高自己 / 144
话可说，但你仍需切记少说话 / 147
不该问的事请，请不要多问 / 149
管住自己的嘴巴，不做长舌妇 / 152
开口说话，请不要伤人自尊 / 154

第11 章　投其所好，巧妙寒暄：会套近乎才能把关系逐步拉近 / 159
主动一点儿，结交更多的人脉 / 160
说好开头语，言辞生动更吸引人 / 162
微笑是拉近彼此关系的最美语言 / 165
说声“你很重要”，对方更信任你 / 167
请记得，用热情加固你们的缘分 / 170

第12 章　表达清晰，目的明确：能把话说清楚别人才愿意听 / 173
与人交谈，你会巧妙提问吗？ / 174
对方心里关心什么，你知道吗？ / 177
对方说话时，请不要随意插嘴 / 179
不要冷场，学会没话找话说 / 182
聪明的人会把说话权交给对方 / 184

第13 章　说些领导爱听的话：用领导最愿意接受的方式表达 / 187
申请加薪，你能否把话说得更动听？ / 188
提建议不要太直接，切记要委婉 / 191
必要时要巧言妙语帮领导解围 / 193
汇报工作，说话要干脆利落抓关键 / 196

第14 章　言辞少点儿唠叨抱怨：感情需要用点儿甜言蜜语来保鲜 / 199
你的唠叨，会把你的男人吓跑 / 200
做一朵善解人意的“解语花” / 203
恋人间的甜言蜜语，你需要说 / 205
对于恋人，你也要懂的说话技巧 / 208
斗斗嘴，让感情在“打闹”中升温 / 210

参考文献 / 214

肯定的话，请记得多说一点儿

没人喜欢总被批评，人们的内心都是渴望肯定和接纳的。其实，很多时候，说句肯定的话就能达到讨人欢喜的目的。社会生活中，学会肯定别人的优点，就是在肯定一个人的独特价值，并能够使他受到激励，继续发扬自己的长处，在以后的工作和生活当中更加积极，充满信心。请相信，一个处处给人鼓励与肯定的人更容易得到他人的欢心，而一个总是给人泼冷水的人终究得不到多少人的喜爱。总之，想要谈话更顺心，请记得多说一点儿肯定的话。
我们看一下下面这个案例：
爸爸对女儿妮妮管得很严！可是妮妮却不理解，觉得自己没有自由，整天都要按照爸爸的要求来做事，不是责备自己这不对，就是说自己那不应该。可是爸爸却不这样认为，他觉得严格管教是为了女儿好，自己之所以要批评女儿，是为了让她认识到存在的问题，才有利于她今后的成长。
一次，妮妮期末考试取得了班级第十名的好成绩。她兴奋地回到家，将这个喜讯告诉了爸爸，希望得到爸爸的奖赏。

等到爸爸下班回来，妮妮激动地说：“爸爸，你知道我这次期末考试考了多少吗？我考进了班级前十呢，给我什么奖励？”爸爸却并不满意，有些严肃地说：“你骄傲什么呢？班级前十又不是全年级前十，这点儿成绩就沾沾自喜。你之所以成绩老是上不去，就是因为太自满。”
妮妮有些不满地说：“爸爸，我的进步已经很大了，我足足前进了十几个名次呢！而且这段时间以来，我特别特别努力。”听到女儿这样说，爸爸更严肃地说：“就凭你这骄傲的态度，以后也没什么前途。还记得上次来咱家的梁叔叔吗？人家的儿子上的是重点中学，每次考试排名都在年级前十名，人家儿子都不满意，觉得进入全年级前五才是自己的目标。”听了爸爸的话，妮妮生气地回到了自己的房间，关起门来。
再怎么优秀的孩子，如果父母对他一味地采取否定的态度，那么孩子就会变得越来越糟糕。表现再怎么差的孩子，若是父母多看孩子的优点，持肯定的态度，那么孩子就会越来越优秀。所以，多对孩子说一些肯定的话吧，相信你的鼓励会让他更为出色。
众所周知，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。其实，伤人的话不只是恶语。你没有骂人，但却经常从反面说话，那也照样会伤害别人。所以，“巧嘴的人都喜欢说肯定的话，而避开负面的话。”否则，至少会使对方抵触反感，从而阻碍交流和沟通，影响人际关系。
多说肯定的话，你需要从以下几点入手：
1. 改变自己关注问题的关注点
比如说如果平时你关注的是对方的问题本身，这个时候你就要学会关注对方的解决方案，不要将过多的精力放在问题上，如果你过多地关注问题，那么你回答问题将会变得很直接，也会变得很生硬。如果你能够换一换关注的角度，那么你很有可能会找到更好的回答方式。
2. 少打击人，少对人泼冷水好泼冷水的人可以说是永远的失败者，因为他们对自己行为的结局如此盲目，而且，由于爱泼冷水，他们将得不到别人的帮助。不管出于什么动机，破坏别人情绪的人，必招致别人的讨厌甚至憎恨。为了工作，为了成功，每个人都应该好好学学善解人意。
3. 多点包容，善待他人
对每个人来说，都有这样一个愿望：那就是使自己的自尊心得到满足，使自己被了解、被尊重、被赏识。如果你满足了别人的自尊心，他就会对你所做的一切表示感激，进而喜欢你。如果你想拥有良好的人际关系，请记住：多一份包容，少一份指责。

前 言第2版

德国诗人海涅曾说：“言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨无霸，把巨无霸彻底打垮。”良好的口才，是一个人一生都受用不尽的宝贵资源。每个人都想拥有一个成功的人生，都希望能够在众人面前“语出惊人”，展现自己的风采，树立自己的形象。一个人具有了良好的说话能力，更能展现无穷的魅力，无论是立身处世，还是交友待人，都会挥洒自如。可以说，这种本领，可以帮助你展现才华，取信他人，说服他人，能为你未来的成功铺平道路。
口语表达能力已日渐渗透到生活的各个领域，它是表情达意、交流思想、传播信息、实现沟通的重要工具；是寻求合作与发展、广交朋友、增进感情的宽广桥梁；是领导艺术、管理才能的重要组成部分……往大了说，语言表达能力的强弱可以涉及国与国之间矛盾争端的问题，沟通得好，或许可以化干戈为玉帛，如果沟通不好，说不定矛盾会激化到战场上；往小了说，大家日常生活中的交往、家庭成员之间的沟通、职场上的相处、商场上的谈判等，都离不开它。说话，可以说涉及生活中的方方面面。
一个人如果语言表达能力不足，他的能力就会被人低估。一个人即使思想如星星般光耀生辉，即使勤奋得像一头老黄牛，即使知识渊博得像一部百科全书，但如果缺乏良好的谈吐能力，那么成功的机遇就会比其他人要少得多，也往往难以达到自己的理想目标。证严法师说：“心地再好，嘴巴不好，也不能算是好人。”我们常说，一个人是刀子嘴、豆腐心，这个人嘴巴不饶人，但心地是很好的；快人快语，有什么说什么。可是，你有没有考虑到，万一对方不

吃你这一套呢？你的刀子嘴把对方伤得遍体鳞伤，即便是豆腐心又如何？他还能感受得到吗？所以说，不会说话的人容易得罪人，更不用提受人欢迎了。
一个会说话的人，他知道什么时候该说，什么时候要说，什么时候能说，什么时候必须得敢说。因为会说话的人知道光干不说是不可能成就大事的，他们还知道在必须要说时要善于说，善于将自己的意图清楚地表达出来，让对方了解、明白。人类行为学家汤姆士说：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往被人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”可以说，会说话的人更能在社会上立足，他取得的成就更多。
谈话是交流的桥梁，是思维的较量。在现实中，无论家庭生活或人际往来，每个人都要进行语言交流。一个人的一生实际上就是由一连串的说服与被说服、控制与被控制、主动与被动的谈话历程交织而成。如果你会说话，懂得巧说话，那你的收获将会超出你的想象。
本书内容丰富，涉及生活的方方面面，非常详细地讲述了说话对于一个人的重要意义。本书案例丰富，贴近生活，每一个案例的背后都精心为读者传授提升口才的技巧和秘诀，可以说实用性非常强。通过阅读和学习本书，相信读者朋友们能够按部就班地从零知识开始，掌握说话艺术的精髓，发挥口才的作用，让自己从原本的盲区中走出，成为说话高手。
本书在再版过程中对部分内容进行了修改和提升，使得本书更具实用性和参考性。
编著者
2019年12月1日