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●第1章快速入门：开启从迷茫到清晰的运营之旅
1.1 学习预热，本书的4大要点／2
001 读者定位：入围最适合人群，是否有你？／2
002 内容定位：5大内容分篇精讲，你看不看？／2
003 特色定位：3大亮点清单展示，如何出彩？／3
004 写作思路：运用5W2H，集结重点问题／3
1.2 什么是运营？运营精髓解读／4
1.3 什么地方做运营？4大运营分支／5
005 内容运营：生产+消费的循环／6
006 渠道运营：任务+要素+构成／7
007 活动运营：目的+形式+流程／8
008 用户运营：流量+忠诚度+付费／9
1.4 什么人做运营？运营岗位职责／10
009 新媒体账号运营：内容+用户+公关／10
010 广告投放：寻找“少费用多流量”的方法／11
011 应用商店推广：如何才能获得更多下载／12
012 编辑：发展产品内容输出的全能性人才／13
013 线上商铺管理：利用链接玩转商品营销／14
1.5 怎样做运营？不同类型产品的运营重心／15
014 节奏为重的平台类／15
015 内外兼修的内容类／16
016 “四面突击”的电商类／18
017 关系维系的社交类／19
018 推广创收的游戏类／21
第2章运营灼见：搭建从起点到高地的运营桥梁
2.1 运营场景：搭建沟通用户的桥梁／23
001 用户定位：找到最需要的人群／23
002 位置选择：提供很好的切入角度／24
003 操作链条：简单才能降低跳出率／25
004 测试落地：完善中更好契合用户／27
2.2 运营技巧：学会了才有高起点／28
005 用户增量技巧：选准渠道来源是王道／28
006 用户维护技巧：更好地留住和促活用户／29
2.3 运营流程：掌握了才能高效完成／30
007 对运营目标进行量化／30
008 拟定计划和目标分配／31
009 计划实施与目标实现／32
010 海量数据处理与验证／32
011 运营修正与迭代创新／33
第3章数据思维：运用平台指数找准运营热点
3.1 怎么做？进行数据收集和分析／35
001 微信后台收集：知己才是前提／35
002 新榜平台收集：移动端全平台数据／36
003 清博大数据收集：零碎内容价值化／38
004 今日头条后台收集：整体详情一把抓／39
005 整理数据：得出更多有价值的数据／40
006 转化为图表：更精美的可视化呈现／42
007 分析数据并得出结论：找到运营答案／42
3.2 什么地方？通过指数寻找运营热点／43
008 百度指数：清楚分析热点趋势／43
009 微博热门话题：知道什么引关注／44
010 淘宝热卖产品：知道什么优选卖／46
011 百度搜索风云榜：知道网民兴趣和需求／47
012 爱奇艺指数：通过指数寻找运营热点／48
3.3 学什么？从100强中学习运营技巧／50
013 寻找运营榜样：锁定前100强／51
014 学习运营经验：关注强500强／52
第4章新人上路：内容运营基础三节课
4.1 不可不知的内容运营含义／55
001 三连环的内容运营：收集+编辑+发布／55
002 三要点的敏感性创造：对己+对事+对人／55
4.2 不得不说的内容运营原因和目的／56
003 原因：平台推送内容原创性的要求／57
004 目的1：提供用户需要的消费内容／58
005 目的2：创造和传递用户产品调性／59
006 目的3：建立内容生产与消费的机制／60
4.3 不能不懂的内容运营流程／61
007 内容采集：聚集可用的可信信息／61
008 编辑创造：发挥出优选的价值／62
009 发布传播：传递价值给需要的人／63
010 结果评测：在对比和选择中择优／64
第5章运营核心：内容元素的精雕细琢
5.1 标题要求：第一时间抓住读者眼球／66
001 要与主题紧密联系／66
002 在模式上要多样化／67
003 在字数上要有／68
004 在差异性上要点明／69
005 在实用性上要具体／70
5.2 内容要点：让运营更上层楼的妙招／70
006 关键词：3个方面巧妙设置，提高曝光率／71
007 借势：利用热点与节日，带来巨大搜索量／71
008 语言风格：匹配+接地气+看得懂的内容／72
009 直白陈述福利：不求美感，但需便捷清楚／74
010 用权威数据说话：让人信服的有效策略／74
011 举例提升说服力，才能更容易打动读者／75
012 巧妙利用连载，全面展现系列优质文章／77
5.3 图片要素：5大方面支撑颜值担当／78
013 吸睛封面或主图：提升文章点击量／78
014 高清展示：分辨率高，阅读体验好／79
015 亮丽的颜色：感觉就是顺眼、耐看／81
016 图片美颜：拍摄前布景+拍摄后PS／82
017 少容量：耗费流量少，阅读内容多／83
5.4 版式要美：提升阅读体验的关键／84
018 落实文字排版，打造核心内容／84
019 设置图片排版，无缝拼接长图／85
020 文字配图片，整齐无疑是关键／87
第6章更进一步：如何打造爆款软文内容
6.1 软文开头：给读者一个好的第一印象／90
001 常规开头法：平铺直叙or直明主旨／90
002 创意开头法：想象猜测or分享幽默or引用名言／91
6.2 软文正文：用优质内容牢牢稳住读者／93
003 促销活动：越直白，越好／93
004 知识展示：越专业，越强／95
005 技巧普及：越实用，越优／95
006 情感融入：富有感染力才动人／97
007 故事塑造：代入感越强越向往／98
008 悬念制造：越自然，才越期盼／98
6.3 软文结尾：注意加深印象，漂亮收官／99
009 首尾呼应：两次点题，中心更明确／99
010 或抒情，或祝福：以情动人／100
011 号召法：具有非常强的号召力／102
6.4 其他注意事项：打造爆款，不可轻忽／103
012 推送前要预览：确保软文无误／103
013 摘要很关键：一眼就知主要内容／103
014 做好声明原创：权益保护+能力见证／104
第7章与时俱进：直播与H5的内容修炼
7.1 吸睛效果更好的直播内容／106
001 认识：什么是直播？／106
002 平台：选择匹配的平台／107
003 切入：把好专业和用户兴趣关／109
004 呈现：全过程围绕产品主题／110
005 融合：特点与热点激发关注／111
006 关键：展现产品带来的改变／112
007 推荐：软需的产品增值内容／113
008 表达：充分融入丰富情感／114
009 参与：内容生产不忘用户／115
7.2 推广更快的H5内容／116
010 认识：什么是H5？／116
011 H5文案：形成场景带入作品／118
012 讲真实故事，轻松打动人心／119
013 长页面版式，让排序更合理／120
014 添加视频，效果更具说服力／121
015 H5弹幕：10W+的互动体验／122
016 即将开始：多种场景应用／123
017 在线表单：收集更多数据／124
第8章运营支撑：三大关键因素不可忘
8.1 寻找合适的人实行运营／128
001 需要具备大局运营思维／128
002 需要具备好的文案能力／129
003 需要不断提升辅助关联技能／130
8.2 利用好时间推送运营内容／131
004 内容预告：让用户产生期待／132
005 3大时间区间：创造优选阅读率／132
006 准时推送：无须再等待和查询／133
8.3 通过图文分析更好运营／134
007 推荐量分析：让更多的人看到／134
008 阅读数分析：让更多的人点击／135
009 点赞数分析：让更多的人认同／136
010 分享量分析：让扩散范围更大／137
011 收藏量分析：被更多的人需求／139
012 单篇图文分析：窥探文章的秘密／140
013 “日报”图文：了解每天的内容推送情况／142
014 “小时报”图文：找到最合适的推送时间点／143
第9章渠道开启：练好运营的基本功
9.1 基本功一：负责诠释运营概况／146
001 渠道运营：架通产品从媒体到用户的通路／146
002 3大主流渠道：付费+自媒体+口碑／147
003 优化CAC，真正实现量级优选化／148
004 渠道运营目的：从当下到未来流量的增长／149
9.2 基本功二：负责运营具体工作／150
005 新渠道推广：从无到有、从少到多／150
006 现有渠道维护：实现流量的持续引导／151
9.3 基本功三：负责运营阶段／152
007 上线前：谱好前奏三部曲／152
008 上线中：审核过关与拓展／153
009 上线后：素材与数据并行／153
9.4 基本功四：负责人员选择／154
010 沟通协调能力强：打好关系，扩大推广效果／154
011 精通网站策划：搭建好渠道运营的前端／154
012 熟悉市场运作：保障方向正确和运营畅通／155
第10章问鼎流量：得渠道者，得天下
10.1 抢占搜索入口：高曝光率和转载率／157
001 关键词：循着用户的思路去设置／157
002 标题关键词：加大搜索精准度／158
003 标题词根：清晰展现内容并引流／159
004 加入地域因素：让排名更靠前／160
005 投放品牌专区：少的首屏展示／161
006 借势网盟广告：计费低+曝光量高／163
10.2 背靠腾讯大树：不可缺少的渠道助力／164
007 腾讯社交渠道：清晰认识网络组成和优势／164
008 确定渠道和推广方式：明晰怎样选择渠道／165
009 精准分析目标客群：形成完整用户画像／166
010 微信商城：社交平台的移动电商功能／167
011 朋友圈：充分利用朋友的传播能力／168
10.3 借势电商渠道：发展成熟+方式多样／168
012 淘宝直播：更低的成本，更高的转化率／168
013 淘宝头条：很受欢迎的生活消费资讯／169
014 有好货：成就有潜力的单品／171
015 京东快报：大价值内容模块，精准导购／172
10.4 发力新媒体渠道：应用广泛+潜力大／173
016 今日头条：优质内容拴住用户的“心”／173
017 百度百家：内容与广告的无缝对接／173
018 简书：原创内容+专题投稿／174
第11章直观形象：借助视频音频渠道
11.1 借助视频渠道：直观呈现提升信任／177
001 优酷视频：介绍产品，打消用户疑虑／177
002 美拍：话题+社交元素，积累粉丝力量／179
003 花椒直播：上百万点击量，就在这里／181
11.2 借助音频渠道：亲和力引导大流量／182
004 喜马拉雅FM：搭建自媒体产品+合作／182
005 蜻蜓FM：选择自媒体，精准广告投放／184
006 荔枝FM：手机终端的自媒体电台／187
第12章活动解码：如何做好运营的“敲门砖”
12.1 简要概述：含义+特点+分类／189
001 认识：什么是活动运营？／189
002 解读：活动运营的强目的性／189
003 拉新活动：从潜在到注册，再到消费／190
004 激活活动：叫醒不活跃的睡眠用户／191
005 促销活动：让不买的买，让少买的多买／192
006 品牌活动：提升认知，让更多人记住／193
007 趣味活动：提高用户参与的积极性／194
12.2 为什么展开活动运营？4大作用显神通／194
008 吸引受众注意／194
009 宣传品牌形象／195
010 培养用户情感／195
011 增进双方互动／196
12.3 怎样选择活动运营？4种形式任你选／197
012 多样的打折活动：瞬间提升销量／197
013 可抵用的代金券：让用户少付钱／198
014 赠送礼物活动：适用范围广／198
015 用户免费体验：产生产品归属感／199
12.4 选择什么样的人运营？胜任人员要如此／200
016 需要培养创新性思维／200
017 需要具备强协调能力／201
018 拥有良好的心理素质／201
12.5 选择什么时间点？很好时间要抓住／202
019 节假日：给用户一份贴心的体验／202
020 季节变化：推出用户需要的产品／203
021 纪念日：提升知名度和形象／204
022 热点时间：抓住机会提升点击量／205
023 品牌包装节日：借势大品牌日活动／205
第13章活动解读：怎样循序渐进进行运营
13.1 活动目标策划：让各项事务成竹在胸／208
001 明确目标：组织策划工作的前提／208
002 构思方案：创建大体的活动雏形／208
003 工作安排：准确的细分工作表／209
004 活动流程：安排到位才能更严谨／210
005 活动预算：4大原则把控经费去向／210
13.2 活动创意技巧：增强用户参与的兴趣／211
006 简单有趣：降低活动门槛，提升趣味性／211
007 直击用户心灵：让用户乐于关注和转发／212
008 直接让利：相同的产品，不一样的实惠／213
009 额外惊喜：幸福感+贴心，不满意都难／214
010 争议性话题：越炒越热的爆炸性技巧／215
13.3 活动开发要略：怎样让用户更满意？／215
011 清晰：轻松完成活动指引／216
012 安全：带给用户放心体验／216
013 简单：少跳转实现完整体验／217
014 快速：响应速度决定跳出率／217
015 兼容：全面检测避免损失／218
016 设计：5元素构成完整页面／219
017 测试：两大环节查漏补缺／220
13.4 活动顺利进行：7大方面要注意／221
018 考查可行性：活动顺利进行的前提／221
019 准备：备用方案，应对可能难题／222
020 组织：选择活动团队和主持人／222
021 宣传：做好宣传预热、引流和发酵／223
022 控制活动节奏：既不仓促也不拖延／226
023 实事求是：根据数据及时调整／227
024 后续工作处理：让用户留下好印象／227
13.5 活动评估总结：总体把握运营成果／228
025 冲高回落值：轻松判断效果好坏／229
026 活动用户增长率：有效评估长期效果／229
027 活动数据分析和报告：全面了解活动成败／230
028 活动总结和复盘：发现易被忽视的细节／231
第14章以人为本：明白用户的心
14.1 入门快速解读：一切为了用户／233
001 认识：什么是用户运营？／233
002 理解：什么是用户画像？／234
003 了解：用户量和用户价值／234
004 掌握：什么是核心用户？／235
14.2 怎样进行用户运营？进阶6大关键／235
005 确定目标用户：4大步骤完成筛选／236
006 定位用户需求：匹配用户+产品+场景／236
007 总结用户属性：表格呈现，找准方向／238
008 探索用户路径：关联用户喜好和需求／238
009 用户分级管理：好方法、高效率的选择／239
010 提高用户满意度：无限接近于100%／240
14.3 用什么支撑用户运营？用户数据分析／241
011 新增人数：观趋势，判断运营效果／241
012 取消关注人数：找原因，防止“掉粉”／242
013 性别分布：对内容进行更精细的划分／243
14.4 运营包含哪些阶段？用户成长周期／244
014 种子用户期：值得信赖+影响力大／244
015 初始用户期：平台利用+目标量化／245
016 用户增长期：力度更大，见效更快／246
14.5 怎样实现与用户打成一片？／246
017 能站在用户角度考虑问题／247
018 学会从心理上了解和应对用户／247
019 能快速成为用户的知心人／248
020 保持良好心态，学会自我调节／249
第15章前期之战：用户的拉新与留存
15.1 用户拉新：轻松成就百万大号／251
001 导入通讯录：轻松一点就可添加好友／251
002 三号合一：加大被添加的可能／251
003 以号养号：以小成大，用户汇聚／253
004 其他关联账号：实体店+名片／253
005 @微博大V：吸引大量同行关注／254
006 大号互推：共赢+互补，快速涨粉／255
007 换量推广：等值资源下的用户获取／255
008 投票功能：微信公众号有效吸粉方法／256
009 邀请式老带新：更多保障成功引流／257
010 分享式老带新：价值认可引导用户／258
15.2 用户留存：多种技巧留住用户／258
011 主要原则：坚持差异化和精准化／259
012 做好引导，快速进入用户角色／260
013 用户痛点：要有针对性地解决／261
014 推陈出新，不断优化产品／262
015 4大途径，培养与用户的关系／262
016 3大渠道，有效召回用户／263
017 跟踪收集用户体验，减少流失／265
018 回复：消息自动回复+回复评论／265
019 创建微信群+群规，积攒人气／266
020 多多放置链接：引导用户阅读／268
021 巧妙设计签到：因势利导关注／269
第16章后期攻略：用户的促活与变现
16.1 用户促活—让平台热闹起来／271
001 多种活动促活：总有一种适合你／271
002 物质激励机制：利益下的用户激发／271
003 精神激励机制：更持久的促活方式／272
004 信息通知方式：不时提醒很重要／272
005 版本更新提醒：让用户清楚近期新动态／273
006 任务列表方式：每一步都是活跃的存在／274
007 成长等级与福利：设置充分的活跃理由／275
16.2 商业变现——让平台富裕起来／275
008 电商盈利：最直接的变现模式／275
009 广告创收：内容+流量，都是通途／276
010 平台订阅：内容创业者的优选／277
011 付费会员：高门槛，高效益／278
012 点赞打赏：让用户主动支付／278
013 培训教学：积累实力是关键／279
014 冠名赞助：双赢的变现方式／280