《银行项目物业管理策划方案模板》

（word 文档 4.1万字）

第一章 投标文件（略）

第二章 公司简介（略）

第三章 服务管理策划思路

一、服务基本概况5

二、物业服务总体思路5

三、物业管理整体设想与策划8

第四章 管理机构设置和标准要求

一、管理框架设置图18

二、各部门岗位职责18

三、人员培训的目标和要求25

（一）培训内容及培训方式25

（二）培训后要达到的目标26

四、员工上岗仪表、行为、态度标准29

五、各岗位操作规范31

第五章 秩序维护及车辆管理

一、物业服务区域内公共秩序维护分析32

二、公共秩序维护方案32

（一）高素质秩序维护队伍33

（二）高效率操作流程34

（三）人员管理34

（四）物品进出管理34

（五）针对不同功能区域安全防范方案35

（六）工作重点35

三、消防管理

（一）制定消防管理实施措施36

（二）通过培训，提高管理技能37

（三）实行防火安全责任制，落实消防紧急处置工作程序38

四、车辆管理39

（一）车辆交通管理实施措施39

（二）地面车辆管理40

（三）地下停车场车辆管理方案41

五、安全防卫管理方案41

一保安员应具备的条件41

二保安工作要求42

三保安工作流程43

四保安工作制度44

五营业厅保安要求45

六营业厅保安流程45

七营业厅保安制度47

第六章 环境卫生管理

一、物业服务保洁方案48

二、环境卫生的保洁范围48

（一）办公室保洁48

（二）室外和屋顶49

（三）公用设施设备49

（四）其他49

三、保洁工作具体操作办法50

（一）办公室保洁50

（二）绿化管理52

（三）室外公共主通道、室外道路保洁办法52

（四）室外绿地保洁办法53

（五）排水沟保洁办法53

（六）地下雨、污水管井疏通保洁办法54

（七）共用卫生间保洁54

（八）电梯及电梯厅保洁55

（九）除“四害”保洁办法56

（七）其它保洁办法59

四、环境保洁服务内容及指标61

（一）室外公共通道、室外道路清洁标准61

（二）室外公共绿地清洁标准61

（三）排水沟清洁标准61

（四）地下雨、污水管井疏通清洁标准62

（五）雕饰装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁标准，装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。62

（七）玻璃窗、门保洁标准62

（八）地下室保洁标准62

五、保洁应急预案62

一、客户打碎物品后的应急处理63

二、客户呕吐后的应急处理63

三、 污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理63

四、 梅雨天气应急处理63

五、在公共场所发现反动标语的处理64

六、酗酒闹事的应急处理65

第七章 设备与设施管理

一、设备安全运行管理方案65

二、供电系统管理方案66

（一）实现降低干扰的目标措施66

（二）预防重大安全事故措施66

三、弱电及自动化系统管理方案67

四、照明系统管理方案68

五、通风系统管理方案68

六、消防系统管理方案68

七、电梯系统管理方案69

八、给排水系统管理方案71

九、共用配套设施管理方案75

十、共用设施管理方案75

十一、设备设施系统故障和事故应急处置预案76

（一）供配电系统应急处理流程76

（二） 配电柜自动空气开关跳闸的处置77

（三）变配电房发生水浸时的处置77

（四）电梯困人救援规程78

第八章 接待及会务管理

（一）会务前的准备工作81

（二）会务期间的服务工作82

（三）会务结束后的整理检查工作84

第九章 网点管理

一、 设施方案：84

◆ 网点负责人岗位职责：85

◆保安员岗位职责：86

◆  清卫人员岗位职责87

二、提升方案90

第十章 应急预案

一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案90

二、营业厅内客户失窃应急预案93

三、营业厅门口发现可疑人员和可疑车辆应急预案93

四、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案94

五、营业场所发生停电应急预案94

六、发生自然灾害（火灾、水灾、地震等）应急预案94

七、监控系统故障应急预案95

八、客户受到人身伤害应急预案95

九、客户突发疾病应急预案96

十、寻衅滋事事件应急预案96

十一、遇有精神不正常或醉酒者在营业大厅闹事应急预案。97

十二、员工食堂发生食物中毒事件应急预案97

十三、消防应急预案97

第十一章 结束语