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酒店式物业管理

从业人员综合知识培训

一、 编制说明.(3)

二、 辅导教材（参考）

1．  酒店式物业管理模式说明(4)

2．  酒店管理与物业管理间的关系比较..(7)

3．  酒店管理的基础知识(9)

4.  物业管理的目标与范围. (14)

5.  物业管理者的职业思想和行为准则(17)

6. 物业管理的综合技巧..(20)

7. 服务意识与业主、公司和我的关系..(24)

8.  不同客人的接待方式..(27)

9.   投诉的处理技巧..(30)

10. 疑难问题的处理技巧..(32)

11 . 现代酒店的督导方式和沟通方法(35)

12. 员工的激励(38)

13. 管理者的领导艺术..(40)

14. 企业的团队合作精神..(43)

15. 基础素质培训-------营造自我.(45)

16. 如何在服务行业中获得成功(52)

17. 演讲(授课)的技巧..(54)

18. 培训课堂的气氛控制..(58)

19. 如何编写培训计划..(61)

20. 如何调动员工的学习（培训）积极性..(64)

21. ZH物业管理公司企业文化之一..(68)

22．ZH物业管理公司企业文化之二..(70)

23. 酒店服务业的礼节与礼貌..(72)

24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一(75)

25．现代商务交际礼仪常识与规范之二(111)

26. 服务中心（办公室）礼节礼貌规范。(116)

27. 服务与微笑。(123)