本书全面概述了现代商业环境中的信息系统，从管理、组织、技术要素到具体系统的应用，深入探讨了信息系统如何重塑企业运营、提升竞争力。本书两位作者以出色的真实案例研究而闻名，这些案例描述了知名企业如何使用信息技术解决问题并提高业务绩效，不仅有助于读者了解信息系统，掌握电子商务、知识管理及人工智能等关键领域的实践技能，还有助于培养读者在复杂商业环境中的道德判断与决策能力。

目录

译者序

作者简介

前言

第1部分

组织、管理和网络化企业

第1章　当今全球商业中的信息系统　2

开篇案例　智能商店重塑零售空间　2

1.1　信息系统改变商业的方法及其在当今企业运营和管理中的重要性　4

1.2　信息系统的定义、维度、企业视角，

以及确保信息系统为企业提供真正

价值的互补性资产的重要性　12

1.3　研究信息系统需要的学术学科及其

对理解信息系统的帮助　22

1.4　MIS如何有助于我的职业发展　24

本章小结　25

关键术语　26

复习题　26

讨论题　26

MIS实践项目　27

协同与团队合作项目　27

案例研究　UPS的新技术与过时工作

方式产生冲突　27

参考资料　30

第2章　全球电子商务与合作　31

开篇案例　企业社交网络将夏普公司

转型为更创新的互联组织　31

2.1　业务流程及其与信息系统的关系　33

2.2　信息系统如何服务于企业中的

各级管理层，如何帮助企业

提升组织绩效　35

2.3　合作和社会化商务系统的重要性

及其使用的技术　44

2.4　企业中信息系统职能部门的作用　52

2.5　MIS如何有助于我的职业发展　54

本章小结　55

关键术语　56

复习题　56

讨论题　57

MIS实践项目　57

协同与团队合作项目　58

案例研究　社会化商务是好的商业

模式吗　58

参考资料　60

第3章　信息系统、组织与战略　62

开篇案例　沃尔玛的新超级中心战略　62

3.1　管理者需要了解的成功构建并使用

信息系统的组织特性　64

3.2　信息系统对组织的影响　69

3.3　波特的竞争力模型、价值链模型、协同

效应、核心竞争力以及网络经济学对企

业利用信息系统制定竞争战略的帮助　73

3.4　战略信息系统的挑战及应对　86

3.5　MIS如何有助于我的职业发展　87

本章小结　89

关键术语　90

复习题　90

讨论题　90

MIS实践项目　91

协同与团队合作项目　91

案例研究　Bed Bath & Beyond是否

已时日无多　91

参考资料　94

第4章　信息系统中的商业伦理和

社会问题　96

开篇案例　你的智能手机：老大哥

最好的朋友　96

4.1　信息系统引发的商业伦理、社会和

政治问题　98

4.2　指导商业伦理决策的行为准则　102

4.3　现代信息系统技术和互联网对个人

隐私和知识产权保护带来了挑战　104

4.4　信息系统影响法律责任和义务以及

日常生活质量　113

4.5　MIS如何有助于我的职业发展　122

本章小结　123

关键术语　124

复习题　124

讨论题　125

MIS实践项目　125

协同与团队合作项目　126

案例研究　Facebook隐私：你的生活

可能被出售　126

参考资料　129

第2部分

信息技术基础设施

第5章　IT基础设施与新兴技术　132

开篇案例　美国航空前往云端　132

5.1　IT基础设施及其演变的阶段和

驱动力　134

5.2　IT基础设施的组成　143

5.3　当前计算机硬件平台的发展趋势　146

5.4　当前计算机软件平台的发展趋势　155

5.5　管理IT基础设施的挑战及其解决

方案　160

5.6　MIS如何有助于我的职业发展　163

本章小结　165

关键术语　166

复习题　166

讨论题　167

MIS实践项目　167

协同与团队合作项目　168

案例研究　JEDI计划：充满争议的云　168

参考资料　170

第6章　商务智能基础：数据库与信息

管理　171

开篇案例　达美乐比萨掌握数据，细化

到每个比萨　171

6.1　传统文件环境下管理数据资源的

问题　173

6.2　数据库管理系统的主要功能以及

关系型数据库管理系统如此强大

的原因　176

6.3　从数据库获取信息的主要工具和

技术　186

6.4　保障数据治理和数据质量对管理

企业的数据资源至关重要的原因　194

6.5　MIS如何有助于我的职业发展　195

本章小结　197

关键术语　198

复习题　198

讨论题　199

MIS实践项目　199

协同与团队合作项目　200

案例研究　大数据是否能提供答案　200

参考资料　202

第7章　通信、互联网和无线技术　203

开篇案例　NHL凭借无线技术得分　203

7.1　通信网络的主要组成部分和关键

网络技术　205

7.2　网络的不同类型　209

7.3　互联网和互联网技术及其支持

沟通和电子商务的方式　212

7.4　无线网络、通信和互联网接入的

主要技术和标准　227

7.5　MIS如何有助于我的职业发展　231

本章小结　233

关键术语　234

复习题　234

讨论题　235

MIS实践项目　235

协同与团队合作项目　236

案例研究　谷歌、苹果和Facebook的

互联网体验之战　236

参考资料　239

第8章　信息系统安全　240

开篇案例　电网成为网络战争的战场　240

8.1　信息系统容易受到破坏、出错和

被滥用的原因　242

8.2　安全与控制的商业价值　252

8.3　安全与控制的组织框架的组成

要素　254

8.4　保护信息资源最重要的工具和

技术　258

8.5　MIS如何有助于我的职业发展　268

本章小结　269

关键术语　270

复习题　270

讨论题　271

MIS实践项目　271

协同与团队合作项目　272

案例研究　Equifax黑客事件是有史以来

最糟糕的吗　272

参考资料　275

第3部分

数字化时代的关键系统应用

第9章　实现运营优化和客户亲密：

企业应用　278

开篇案例　兰精集团持续平衡供给与

需求　278

9.1　企业系统帮助企业实现卓越

运营　280

9.2　供应链管理系统有助于企业和

供应商之间协调计划、生产和

物流配送　283

9.3　客户关系管理系统帮助企业提升

客户亲密度　288

9.4　企业应用的挑战及其利用的

新技术　294

9.5　MIS如何有助于我的职业发展　298

本章小结　300

关键术语　300

复习题　301

讨论题　301

MIS实践项目　301

协同与团队合作项目　302

案例研究　新冠疫情中断全球供应链　302

参考资料　304

第10章　电子商务：数字市场、

数字产品　305

开篇案例　电子商务遇见仪表盘：

“第四屏”之战　305

10.1　电子商务、数字市场和数字产品

的特征　307

10.2　电子商务的商业模式和收益

模式　315

10.3　电子商务改变市场营销　322

10.4　电子商务对B2B交易的影响　328

10.5　移动商务在商务活动中的作用

以及最重要的移动商务应用　330

10.6　企业构建电子商务时需要考虑的

问题　333

10.7　MIS如何有助于我的职业发展　334

本章小结　336

关键术语　337

复习题　337

讨论题　338

MIS实践项目　338

协同与团队合作项目　339

案例研究　商业问题解决案例：优步能

成为万物的优步吗　339

参考资料　341

第11章　管理知识和人工智能　343

开篇案例　人工智能打败放射科医生，在

乳腺X线影像读片中胜出　343

11.1　知识管理系统在企业中的作用　345

11.2　AI和机器学习及其在企业中的

应用　349

11.3　企业级知识管理系统的主要类型

及其为企业创造价值的方式　363

11.4　知识工作系统的主要类型及其为

企业创造价值的方式　365

11.5　MIS如何有助于我的职业发展　367

本章小结　368

关键术语　369

复习题　369

讨论题　370

MIS实践项目　370

协同与团队合作项目　371

案例研究　自动驾驶汽车准备好上路

了吗　371

参考资料　374

第12章　增强决策能力　375

开篇案例　大数据和物联网推动精准

农业　375

12.1　决策的类型及决策过程的各个

阶段　377

12.2　信息系统对管理者活动和管理层

决策的支持　380

12.3　商务智能和商业分析对决策

的支持　383

12.4　组织中不同决策群体对BI

的使用　390

12.5　MIS如何有助于我的职业发展　394

本章小结　396

关键术语　396

复习题　397

讨论题　397

MIS实践项目　397

协同与团队合作项目　398

案例研究　是否应当由算法给我们

做决定　398

参考资料　400

第4部分

建设和管理系统

第13章　建设信息系统　404

开篇案例　万喜能源建立新的员工

时间表移动app　404

13.1　新系统的建设引发组织变革　406

13.2　信息系统开发过程中的核心

活动　411

13.3　信息系统建模和设计的主要

方法　416

13.4　建设信息系统的方法　419

13.5　数字企业时代信息系统建设的

新方法　423

13.6　MIS如何有助于我的职业发展　427

本章小结　429

关键术语　430

复习题　430

讨论题　431

MIS实践项目　431

协同与团队合作项目　432

案例研究　德事隆将ERP迁移到

云端　432

参考资料　434

第14章　为信息系统和管理项目制定

商业案例　436

开篇案例　BDO加拿大公司选择新

项目管理软件　436

14.1　管理者为获取和开发新的信息

系统建立商业案例的要点　438

14.2　项目管理的目标及其在信息

系统开发过程中的重要性　444

14.3　信息系统项目的主要风险　445

14.4　控制风险因素　448

14.5　MIS如何有助于我的职业发展　455

本章小结　456

关键术语　457

复习题　457

讨论题　458

MIS实践项目　458

协同与团队合作项目　459

案例研究　宾夕法尼亚州的失业补偿

现代化系统：未竟之事　459

参考资料　461

第15章　管理全球系统　463

开篇案例　新系统助力礼来公司实现

全球化标准化　463

15.1　推动业务全球化的主要因素　465

15.2　发展全球业务的可选战略　470

15.3　全球信息系统和管理解决方案

面临的挑战　472

15.4　开发全球信息系统时需要考虑的

问题和技术选择　476

15.5　MIS如何有助于我的职业发展　480

本章小结　481

关键术语　481

复习题　482

讨论题　482