文件说明：

▍文件格式：word

▍页数：400页16万字

▍目录

第一章 物业服务整体设想及策划

第一节 物业服务分析

第二节 物业服务整体设想及规划

第三节 物业服务措施

第二章 物业服务创新设想

第一节 管理学理论运用

第二节 创新管理办法

第三章 管理方式与工作计划

第一节 管理方式

第二节工作计划

第三节 管理目标

第四章 人员管理方案

第一节 人员的配备

第二节 项目人员岗位职责

第三节 人员的培训

第四节 人员的管理

第五章 物资储备计划

第一节 物资储备计划

第二节 政府机关物业用房

第六章 管理制度

第一节 物业人员管理制度

第二节 项目人员规章制度

第七章 保洁服务方案及管理制度

第一节 保洁服务方案

第二节 管理制度

第八章 卫生消杀管理服务

第一节 “消杀”服务工作要求

第二节 “消杀”工作设想

第三节 “消杀”工作方案

第九章 公共秩序管理方案

第一节 公共秩序管理服务的要求

第二节 公共秩序管理工作内容

第三节 安全事件的处理程序

第十章 停车场管理方案

第一节 停车管理服务要求

第二节 停车场管理思路及落实

第三节 相关制度

第四节 停车场岗位操作规范

第十一章 绿化养护服务方案

第一节 绿化养护方法和要求

第二节 绿化养护作业标准

第三节 绿化养护控制规程

第四节 绿化服务工作重点和措施

第十二章 冬季除雪防滑方案

第一节 冬季除雪方案

第二节 物业冬季防冻、防漏、防滑方案

第十三章 会议活动安全管理

第一节 一级会议、活动安全管理

第二节 二级会议、活动安全管理

第三节 三级会议、活动安全管理

第十四章 会议服务方案

第一节 会议服务的总体要求

第二节 会议服务工作流程及标准

第三节 会议服务相关规范

第十五章 综合维修服务方案

第一节 综合维修服务总体要求

第二节 综合维修服务范围和要求

第三节 供配电系统的运营和管理

第四节 电梯、自动扶梯的运行与管理

第五节 空调系统的运行与管理

第六节 消防系统的运行与管理

第七节 给排水系统的运行与管理

第八节 公共设施日常维护管理

第九节 安全防范系统管理与管理

第十节 相关管理制度

第十六章 投诉处理服务方案

第一节 投诉产生原因分析

第二节 投诉处理基本原则

第三节 投诉处理规范

第四节 投诉处理流程

第十七章 信访接待服务

第一节 对信访工作的认识

第二节 物业管理在信访接待中的定位和角色

第三节 信访外围接待的基本方法和要求

第四节 外来信访人员的甄别、控制与分流

第十八章 国旗管理

第一节 国旗的保管与存放

第二节 日常升降国旗管理规定

第三节 升旗仪式要求

第十九章 贵宾接待服务

第一节 接待级别的划分

第二节 接待准备工作

第三节 现场接待服务

第四节 安全防范方案

第二十章 信息物业服务管理

第一节 推进智能化物业服务管理工作的概论

第二节 智能化服务规划方案

第三节 加强节能管理建设

第二十一章 质量保障措施

第一节 质量保障措施

第二节 具体项目质量管理目标

第三节 质量保障措施及方案

第二十二章 服务承诺及措施

第一节 管理指标服务承诺

第二节 保障措施

第二十三章 应急事件处理预案

第一节 应急事件处理整体方案

第二节 各类应急事件处理预案

第二十四章 增值服务

第一节 增值服务要求

第二节 拓展增值服务工作思路