本书以S_O_R(刺激_机体_反应)理论为基础，构建本研究的理论模型和研究假设，采用理论分析和实证分析相结合的研究方法来研究民营医院形象对患者满意度及行为意愿的影响，研究并回答了医院形象的构成维度有哪些?哪些维度属于激励因素，哪些维度属于保健因素?医院形象对患者满意度及行为意愿产生怎样的影响，这些影响的作用机制又是怎样的?等问题，并验证了民营医院形象对患者满意度的直接作用，医院形象对思者行为意愿的直接作用，医院形象对感知价值的作用，感知价值对患者满意度的作用，感知价值对患者行为意愿的作用，感知价值在医院形象和患者满意度之间存在显著的中介作用，感知价值在医院形象和患者行为意愿之间存在显著的中介作用，患者满意度对患者行为意愿的作用。

叶思妤，博士，四川师范大学任教，全球职业生涯规划师(GCDF)，全球生涯教练(BCC)。主要研究领域为消费者行为学、战略管理。在CSSCI等期刊发表论文多篇，其中1篇被《人大复印报刊资料》转载;主编教材1部，参编教材4部，其中1部为国家级规划教材;主持中央高校课题、主研国家自然科学基金项目(面上项目)及省部级课题等多项。

第一章民营医院的出路：医院形象与患者满意第一节问题的缘起第二节探索如何提升民营医院形象第三节民营医院形象与患者满意度研究的重要意义第四节本书的组织结构

第二章医院形象与患者满意度相关理论与研究概述第一节医院形象研究概述第二节感知价值研究概述第三节患者满意度研究概述第四节行为意愿研究概述第五节我国民营医院概述第六节相关理论基础第七节本章小结

第三章民营医院形象与患者满意度的关系及假设第一节民营医院形象与患者满意度的概念及维度第二节构建民营医院形象与患者满意度分析模型第三节研究假设的提出第四节本章小结

第四章民营医院形象与患者满意度问卷设计与数据收集第一节民营医院形象与患者满意度问卷设计第二节民营医院形象与患者满意度变量测量第三节民营医院形象与患者满意度前测分析第四节民营医院形象与患者满意度数据收集及统计第五节民营医院形象与患者满意度量表的信效度检验第六节本章小结

第五章民营医院形象与患者满意度假设检验与模型验证第一节民营医院形象对患者满意度的影响第二节民营医院形象对患者行为意愿的影响第三节民营医院形象对感知价值的影响第四节感知价值对患者满意度的影响第五节感知价值对患者行为意愿的影响第六节感知价值的中介作用第七节患者满意度对患者行为意愿的影响第八节本章小结

第六章研究结论与展望第一节本书的研究结论第二节理论贡献与实践启示第三节研究不足及展望

参考文献

附录